sujet appel wifi dans utiliser mon mobile

appel wifi

Marco562 — Mon, 01 Mar 2021 18:02:41 GMT

Bonjour

Je possède un mobile Galaxy Samsung S9+. J'ai reçu un mèl d'orange m'informant que la Femtocel que je possède arrêtera de fonctionner le 21/08/2021. J'ai donc demander à avoir les appels wifi sur mon mobile au 3900.

Il m'a été répondu ce jour que mon mobile n’était pas compatible car je ne l'ai pas acheté chez Orange . je précise que j'ai déjà eu et utilisé les appels wifi avec ce mobile, mais cette fonction à disparu depuis 3 jours...

Pouvez-vous me confirmer cette information ?

Merci d'avance

Re: appel wifi

chantoine — Mon, 01 Mar 2021 21:20:08 GMT

Bonjour,

Je peux vous confirmer que les Samsung ne nécessitent pas d'avoir été achetés chez Orange pour bénéficier de ce service.

Persistez auprès du 3900...

Re: appel wifi

johann — Tue, 02 Mar 2021 06:25:06 GMT

Salut @Marco562

Apparemment il y aurait actuellement un souci avec les appels wifi qui concerne les modèles de chez Samsung , problème signaler à plusieurs reprises dans le forum .

Re: appel wifi

Marco562 — Tue, 02 Mar 2021 10:49:13 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse.je vais insister au 3900 en espérant avoir satisfaction....

Bonne journée.

Re: appel wifi

Marco562 — Tue, 02 Mar 2021 13:12:10 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. j'ai recontacté ce jour le 3900 pour les appels wifi et la réponse est la même seuls les mobiles achetés chez Orange peuvent bénéficier de l'appel WIFI. Donc à partir du 21/08/2021 je n'ai plus de possibilité d'utiliser mon mobile chez moi suite à l’arrêt de la femtocel. Vive Orange !!

Re: appel wifi

chantoine — Tue, 02 Mar 2021 14:53:59 GMT

Bonjour @Marco562

Non, ils se protègent avec ce type de mention mais j'ai plusieurs exemples de mobiles non achetés chez Orange qui ne posent aucun problème : Samsung, Huawei notamment.

Re: appel wifi

johann — Tue, 02 Mar 2021 16:05:31 GMT

@Marco562

Tu arrives même pas à utiliser le mobile à ton domicile en wifi via la livebox ?

Re: appel wifi

Marco562 — Tue, 02 Mar 2021 16:17:49 GMT

Bonjour

Cela à fonctionner jusqu’à vendredi, mais depuis je n'ai plus la ligne "appels wifi"sur mon mobile ... et orange répond qu'il faut un mobile acheté chez orange alors que mon mobile Samsung S9+ est normalement compatible appel wifi.

Re: appel wifi

johann — Tue, 02 Mar 2021 16:21:07 GMT

@Marco562

Étonnant , j'utilise mes 2 Huawei à mon domicile en wifi via la livebox et pourtant

un des deux provient du rayon téléphonie d'une grande surface .

Re: appel wifi

Marco562 — Tue, 02 Mar 2021 16:32:30 GMT

En effet étonnant, ce qui est le plus étonnant c'est la réponse d'Orange .....

Re: appel wifi

chantoine — Tue, 02 Mar 2021 16:52:36 GMT

C'est probablement une réponse à côté de la plaque.

Il semble qu'il y ait un bug de grande ampleur depuis quelques jours, plusieurs fils en font état.

Re: appel wifi

G-rom — Tue, 02 Mar 2021 17:12:22 GMT

Bonjour,

Un incident affecte actuellement les appels WIFI sur certains mobiles Samsung. La date de résolution est prévue la 04/03 dans l'après-midi.

G-rom

Re: appel wifi

Marco562 — Tue, 02 Mar 2021 17:29:17 GMT

Bonjour

merci pour cette réponse, la même réponse m'a été faite samedi au 3900 avec comme date le 1/03 à 14 h00.

Re: appel wifi

Marco562 — Tue, 02 Mar 2021 17:31:11 GMT

alors pourquoi au 3900 on me répond 2 fois qu'il faut un mobile acheté chez orange ?

Re: appel wifi

chantoine — Tue, 02 Mar 2021 18:03:25 GMT

Vous êtes tombé sur un conseiller pas très doué, ça arrive dans tous les services clients.

Leur intervention est chronométrée, parfois ils ont tendance à broder un peu pour terminer un appel...

Re: appel wifi

Marco562 — Fri, 05 Mar 2021 13:48:00 GMT

Bonjour

Depuis le 3 mars la ligne "Appels Wi-Fi" apparaît dans les paramètres d'appel avec l’icône "téléphone Wifi"dans la barre d'état et j'ai pu passer des appels en Wi-Fi. Hélas depuis hier la ligne "Appels Wi-Fi " apparaît toujours et est activée mais l’icône "téléphone Wi-Fi" dans la barre d'état à disparu et impossible de passer des appels en Wi-Fi.

Avez-vous des informations à ce sujet ?

Merci d'avance.

Re: appel wifi

Sab_ — Mon, 08 Mar 2021 08:38:46 GMT

Bonjour @Marco562,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques travaillent avec Samsung, actuellement, pour apporter un correctif dans les meilleurs délais, toutefois nous n'avons pas de date prévisionnelle à vous communiquer . En attendant, nous vous invitons à retirer puis remettre votre carte SIM dans votre mobile puis de le redémarrer (il faudra peut-être renouveler l’opération si le service n’est pas revenu au bout de 4h).

Merci de votre patience.

Sabrina Webconseillère

Re: appel wifi

Maxou9 — Mon, 08 Mar 2021 12:55:52 GMT

Bonjour @Marco562

Redémarres ton tel voir.