sujet Re: Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021 dans utiliser mon mobile

Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021

Douviri — Fri, 05 Mar 2021 08:29:17 GMT

Bonjour à tous,

Un incident affecte les communications et sms (2, 3 et 4G) mobiles à Montesson et ce depuis une dizaine de jours maintenant

Les appels et sms sont impossibles. La fibre est elle bien opérationnelle.
Les informations sur le site de suivi des incidents changent tout le temps en terme de délai de réparation et ce 5/03 le dernière délai fixé à aujourd'hui pour la réparation vient de disparaître pour revenir au statu "réparation prévue dans les meilleurs délais".

C'est la 3eme fois en 10 jours que le statut change et que la date est repoussée

Savez-vous où faut-il s'adresser pour avoir de bonnes informations mais aussi pour demander d'activer la réparation ?

D'avance merci

Re: Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021

johann — Fri, 05 Mar 2021 11:00:38 GMT

Salut @Douviri

Côté mairie ils ne peuvent pas mettre la pression ?

Et en complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021

Douviri — Fri, 05 Mar 2021 16:26:31 GMT

Merci Johann.
J'attends Lundi et je remonte effectivement à la Mairie.
Pour la réclamation dans mon espace Client c'est une bonne idée mais malheureusement il s'agit d'un téléphone d'entreprise et le compte client est donc celui de mon entreprise. Je leur ai remonté l'information et ils ont fait le nécessaire pour escalader auprès d'Orange, mais là aussi on se retrouve à remplir des formulaires Orange avec liste détaillée des jours/heures/durée des appels qui dysfonctionnent alors que rien ne marche
Bref, encore merci pour ces retours en espérant que cela soit rapidement dépanné.

Re: Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021

johann — Fri, 05 Mar 2021 16:32:41 GMT

@Douviri

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage que je salue prendra

contact avec toi .

Bon weeek et par les temps qui courent gardons le moral .

Re: Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021

Delphine_B — Mon, 08 Mar 2021 09:05:58 GMT

Bonjour @Douviri,

Afin de vous apporter mon aide sur votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées précises (nom et numéro de siret de votre société, numéro de ligne concernée ainsi qu' un nom et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13237120

Bonne journée
Delphine

Re: Incident Appels et SMS 2G, 3G, 4G 78360 Montesson depuis 23 février 2021

Douviri — Mon, 08 Mar 2021 17:11:45 GMT

Bonjour,

A 18h00 de lundi 8 mars 2021, le problème semble être résolu et la couverture est de nouveau opérationnelle.