sujet Re: appel wifi dans utiliser mon mobile

appel wifi

yamp14 — Tue, 23 Feb 2021 11:00:35 GMT

je viens d'acheter un Samsung A 12 et je n'ai pas la fonction appel wifi contrairement à la documentation précisant ce service disponible avec ce mobile et mon abonnement fibre open up. Le service assistance d'Orange affirme que le problème vient de Samsung qui est au courant du problème et qui doit intervenir pour résoudre ce problème. Or le service client Samsung me dit n'être au courant de rien et que de toute façon cela concerne Orange . Que faire?

Re: appel wifi

PhilDur — Tue, 23 Feb 2021 11:18:23 GMT

Bonjour @yamp14

Regarde cette note de l'assistance Orange

Les prérequis

Rappel des Prérequis

Pour bénéficier de ce service, vous devez :

Etre titulaire d’une offre Orange ou Sosh en version non bloquée.
Ne pas avoir souscrit à l'option Multi-SIM Appels et Internet.
Posséder un mobile compatible. La liste des mobiles compatibles est disponible sur le site : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
Avoir mis à jour les réglages opérateur.

Petit rappel, ce site est u forum d'entraide, entre utilisateurs. Une de règles d'usage est de se saluer et de se tutoyer, ça contribue remettre un poil d'humanité dans les échanges. Merci de ne pas l'oublier.

Cordialement

PhilDur

Re: appel wifi

yamp14 — Tue, 23 Feb 2021 11:56:09 GMT

bonjour,

merci pour ton message. Mon mobile est à jour, il est compatible appel wifi et mon abonnement est également compatible appel wifi mais cette fonction n'apparait pas sur le mobile. Au vu des discussions sur le forum il semble que ce problème soit très fréquent chez Orange et qu'aucune solution n'ait été trouvée. Cela est très ennuyeux quand le réseau est inexistant comme chez moi

cordialement

Re: appel wifi

PhilDur — Tue, 23 Feb 2021 12:09:09 GMT

Au niveau des prérequis, tu ne parles pas explicitement de l'option multi sim.

De quand date ta carte SIM ?

Il se peut, si elle a un certain age que ce soit elle qui ne soit pas compatible.

(elle pourrait ne pas comporter les données nécessaires)

Appelle le 3900 et vois avec eux

Cordialement

PhilDur

Re: appel wifi

yamp14 — Tue, 23 Feb 2021 12:19:35 GMT

je n'ai pas de multi sim et ma carte sim est neuve. J'attends un rappel du service technique d'Orange. Je commence à regretter mon changement d'opérateur ( SFR vers ORANGE ) pour avoir la fibre

Re: appel wifi

PhilDur — Tue, 23 Feb 2021 12:30:14 GMT

As-tu contacté Samsung ?

Re: appel wifi

yamp14 — Tue, 23 Feb 2021 12:38:25 GMT

oui et il m'affirme qu'il n'y a aucun pb avec leur mobile et que c'est un pb Orange....

Re: appel wifi

SC64 — Tue, 23 Feb 2021 15:16:46 GMT

J'ai le même problème. Samsung n'y est pour rien. Il s'agit bien d'un dysfonctionnement Orange qui dure depuis des semaines même si ce problème n'existe, semble-t-il que sur certains Samsung. L'assistance technique d'Orange me dit toutes les semaines que ce sera réglé le vendredi suivant. J'ai eu x conseillers orange, très gênés par cette situation qui dure (certains n'osent plus me rappeler). La prochaine date est le 1er mars. Mais je commence à avoir des doutes. En ce qui me concerne, mes appels wifi ont très bien fonctionné de mai 2020 à janvier 2021. Depuis plus rien. Très handicapant car j'ai une très mauvaise liaison GSM à mon domicile et que beaucoup de messages (par exemple Doctolib) ne passent que par SMS.

Voilà c'est très pénible..... d'autant que j'avais cru résoudre mon problème de mauvaise connection par l'achat de 2 portables ayant l'option appels wifi et que je suis passé à la fibre, ai câblé toute ma maison....etc, etc. Vraiment déçu par Orange.... alors que j'en étais très content

Re: appel wifi

SC64 — Tue, 23 Feb 2021 15:19:26 GMT

C'est vrai. J'ai vérifié avec eux et Orange. L'application Appels wifi est toujours installée et valide sur mon portable. C'est Orange qui doit réactiver la ligne.

Re: appel wifi

PhilippeG — Wed, 24 Feb 2021 13:10:51 GMT

Bonjour @yamp14 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: appel wifi

yamp14 — Mon, 01 Mar 2021 16:56:02 GMT

Pour tous ceux qui ont un pb appel wifi avec un samsung A, je viens de résoudre le pb grâce à un technicien du service technique Orange, il suffisait de changer de place la carte sim et la mettre en position sim 1 et non sim 2!

Pratiquement un mois que je harcèle l'assistance technique sans résultat et mon dernier interlocuteur cet après-midi m'a conseillé cette manip. qui a marché.....

Re: appel wifi

SC64 — Mon, 01 Mar 2021 17:49:45 GMT

J'ai eu Orange aujourd'hui. J'ai eu une conseillère très intéressante sur ce problème qui perdure. Aujourd'hui, 1er mars, ils travaillent dessus depuis des heures mais le résultat n'est pas encore connu. En fait, on ne peut pas dire que c'est un problème Samsung ou un problème Orange. Il y a, semble-t-il, un problème de compatibilité de programmes des 2 entreprises sur les modèles "A" de Samsung. Ce problèmes semblent apparaître lors des mises à jour automatiques de ces appareils. Ils cherchent donc . C'est vrai que c'est pénible, surtout quand on a des problèmes de réseau GSM -mon cas-, mais espérons qu'ils finiront par trouver. En tous les cas, ils semblent vraiment "prendre le taureau par les cornes", comme on dit chez nous...

Re: appel wifi

SC64 — Tue, 02 Mar 2021 08:27:16 GMT

merci pour ce message.

Vous avez eu de la chance. Votre "panne" venait d'un autre problème. Ma carte SIM était au bon endroit sur SIM 1 et ça ne marche toujours pas. Il y a en ce moment même des essais de mises à jour entre Samsung et Orange. Ca avance, me dit-on mais celle là semble complexe. Patience et surveillance.... Il n'y a plus que ça....

Re: appel wifi

yamp14 — Tue, 02 Mar 2021 09:56:36 GMT

avez vous essayé en sim 2. Cela dépend peut être des appareils

Re: appel wifi

SC64 — Tue, 02 Mar 2021 10:47:50 GMT

Oui j'ai bien essayé en SIM 2. Cela n'a pas fonctionné. Je suis donc revenu en SIM 1. Mais je comprends votre "réparation" car, avant cette panne majeure, j'avais eu bien avant des problèmes d'instabilité de la carte SIM.

Mais là, il faut vraiment qu'il y ait une mise à jour du logiciel. C'est vraiment confirmé par les techniciens d'orange qui y travaillent ardemment, semble-t-il.

Re: appel wifi

Campagne24 — Mon, 08 Mar 2021 06:33:26 GMT

Bonjour

J ai change mon A50 pour un S21 il y a 3 jours et meme problème....

Date de reparation communiquee par orange au 30 avril,en fait bugs sur de mises a jour

Cdlt

Re: appel wifi

yamp14 — Mon, 08 Mar 2021 08:14:49 GMT

Le pb dure depuis au moins janvier et tous les mois la solution est repoussée au mois suivant...

Re: appel wifi

Maxou9 — Mon, 08 Mar 2021 08:19:02 GMT

Bonjour @Campagne24

Il ne devrait pas y avoir trop de problème avec les appels wifi sur un S21.

Reprend contact avec Orange demande a ce que les appels Wifi sont désactivé puis réactivé.

Tu peux également sur ton tel réinitialiser les paramètres reseaux et redémarrer le tel.

Changer de place et d'antenne aide souvent.

Re: appel wifi

SC64 — Mon, 08 Mar 2021 11:24:07 GMT

Ca devient vraiment désespérant. La question pourrait devenir: changer d'opérateur???

Re: appel wifi

Campagne24 — Mon, 08 Mar 2021 12:32:23 GMT

Bonjour

,je viens d effectuer vos preconisations et ça marche.....par contre il me semble que la connexion est plus lente....mais c est déjà ça! Je croise les doigts pour que ça dure...

Sur mon A51 ca n avait pas marché.....

J espere que pour les autres utilisateurs ça va s arranger...

Cdlt et merci beaucoup