https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2470753#M135132 <P>J'ai effectué ce soir une mise à jour logiciels de mon Samsung A41 , mais toujours pas de Vowifi à l'horizon , et ceci depuis une huitaine de jours . La Vowifi a fonctionné uniquement du 15 février environ au 12 mars , pour la première quinzaine du mois de février elle ne fonctionnait pas . J'ai appelé un technicien de chez Samsung qui m'a dit qu'après une mise à jour logiciels , si la vowifi ne marchait toujours pas , il fallait rappeler Orange pour que de leur côté ils désactivent/réactivent l'option vowifi me concernant , que cela pourrait éventuellement faire réapparaitre les Appels Wifi sur mon Smartphone . J'appellerai à nouveau le 3900 demain , une énième fois . Avant-hier , j'avais&nbsp; appelé un&nbsp; conseiller Orange et celui-ci m'a dit que la vowifi avait disparue de mon Samsung car je n'avais pas le bon forfait , qu'il fallait que je prenne un forfait illimité . Je m'étais préparé à une telle réponse car une autre conseillère m'avait auparavant sorti le même argument et cela avait mis court à l'entretien (elle m'avait raccroché au nez ). Trois autres conseillers lors de trois autres appels antérieurs et postérieurs m'avaient dit que j'avais le bon forfait . J'ai un forfait Pack Open ADSL forfait Mobile 2h 100 Mo non bloqué et c'est bien marqué sur le site d'Orange que TOUS les forfaits non bloqués OPEN&nbsp; permettent de bénéficier des appels Wifi , j'ai pu d'ailleurs en bénéficier pendant une petite trentaine de jours entre deux pannes . Ce dernier conseiller s'est enferré dans la défense du mauvais forfait me concernant . Je lui ai dit que j'avais la page officielle du site officiel d'Orange sous les yeux où c'était marqué noir sur blanc que j'avais le bon forfait , je lui ai lu et relu , mais lui a continué à ne pas l'admettre , il m'a dit qu'il connaissait une page officielle d' Orange où c'était écrit que la vowifi était réservée aux forfaits illimités .Je lui ai demandé de me la retrouver cette page et de me la communiquer&nbsp; , ce qu'il a fait après plusieurs clics , mais au final nous sommes arrivés sur une page stipulant bien l'inverse de ce qu'il proclamait , que TOUTES les offres non bloquées OPEN étaient COMPATIBLES avec les APPELS WIFI . J'ai demandé une prolongation de ma garantie de mon Samsung acheté le 4 février dernier pour que je puisse l'échanger contre un iphone (où la fonction Appels Wifi ne semblerait pas buguer si on se fie aux forums), niet , nada . J'ai demandé un remboursement de mes paiements de facture&nbsp; février mars , niet , nada ... Au final on me dit qu'il faut que je patiente , que le service reviendra peut-être dans 48 h (ou au plus tard le 30 mars ou le 30 avril pour d'autres clients !?), que le problème viendrait de Samsung qui ,contrairement à Apple, aurait nombres de sous-traitants et que cela compliquerait la réparation des pannes , bref jamais de leur faute , toujours celle des autres voir celle du client en premier qui n'a pas bien tout compris , qui a mal lu son contrat , qui s'énerve alors qu'il ne faut pas , qui ne sait pas écouter , qui se montre impatient ... ! A ce que j'ai compris , mais l'on croit que ce que l'on veut bien nous faire croire , Samsung/Orange doivent trouver "la formule magique" pour que la Vowifi marche pour tous les clients Orange/Samsung situés en zone blanche et que tant que ces réglages magiques ne sont&nbsp; pas trouvés , c'est une sorte de turn over qui s'opère , cà remarche pour les uns pendant que cà ne remarche plus chez les autres etc .... etc ....etc .... J'ai eu ce conseiller pendant une heure au téléphone : pendant le premier tiers de la conversation , c'était l'affrontement , la guerre (à propos de mon forfait bon ou pas bon) ,&nbsp; aucun de nous n'a lâché ,&nbsp; j'ai gardé mes nerfs car j'avais les arguments et preuves à l'appui pour me défendre , le conseiller a fini par plier sans mot dire , sans vraiment admettre son erreur , sans excuses aucune , par contre il ne m'a pas raccroché au nez et je l'en remercie (!) . Il s'est ensuite montré affable , a (aurait ? ) effectué quelques manipulations pour voir si la vowifi revenait (sans effets ) , a répondu de façon synthétique à quelques-unes de mes interrogations à propos de cette technologie Vowifi , m'a expliqué la différence entre Samsung et Apple ... bref toutes ces charmantes explications qui ne me font pas revenir la Vowifi , qui ne me font pas avoir quelconque remboursement , quelconque échange , quelconque prolongation de garantie pour mon Samsung acheté début février... Tous ces manquements et ce peu de considération abyssal envers les clients sont inadmissibles . Cette boite aurait mérité la faillite depuis déjà bien longtemps avec lourdes sanctions financières à la clé , mais non elle est toujours là , omnipotente , ayant probablement pris comme modèle de management celui utilisé par la pègre ou autre quelconque cleptocratie (Orange n'a pas à aller bien loin&nbsp; pour trouver l'inspiration , suivez mon regard , direction nos élites politiques françaises toujours plus corrompues par le lobbying financier , et qui loin de condamner de telles pratiques à la Orange , vont même plutôt les encourager , à leur profit pour se remplir les poches , à notre détriment pour nous les vider ) . Un jour , avec ces&nbsp; techniques et tactiques&nbsp; pyramidales perverses très élaborées et bien rodées ( désinformation , informations manquantes ou contradictoires , dénégations , mensonges, vente forcée , pression et harcèlement moral , technique du renvoi de la balle , indifférence ...) qui n'ont que pour seul but de nous asservir et nous mépriser , &nbsp; ce ne sera plus cette fois des salariés d'Orange (ayant encore un tant soit peu de sensibilité, de moral , de probité , d'amour propre ... y en a t-il encore dans cette boite ? )&nbsp; qui se passeront la corde autour du cou mais bien certains de leurs clients , si ce n'est déjà arrivé . Il se peut aussi qu'un jour , un quidam rentre dans une boutique Orange et commette une véritable grosse bêtise&nbsp; .&nbsp; PS : j'ai eu une autre conseillère d'Orange en début d'après-midi qui m'a dit rien que moins ,&nbsp; d'un ton amusé et narquois , de faire une réclamation auprès de Samsung !</P> Sat, 20 Mar 2021 19:21:30 GMT Francis4243 2021-03-20T19:21:30Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441929#M134120 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>Sur un smartphone galaxy s20 fe, plus possible de passer des appels WiFi depuis ce matin... Hier tout&nbsp; fonctionnait !&nbsp;</P><P>L'icône dans la barre d'état en haut a disparu pourtant l'option est activée dans les paramètres !</P><P>Ce matin il y a eu une coupure de connexion internet....la connexion est revenue.....</P><P>le problème vient-il de là ? Pourtant j'ai débranché/rebranché la box et redémarré le portable....</P><P>Quelqu'un a t-il une solution ?</P><P>Merci !</P> Wed, 10 Feb 2021 13:09:12 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441929#M134120 sandy47 2021-02-10T13:09:12Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441944#M134121 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7481878">@sandy47</a>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Il semble y avoir une panne générale.</P> Wed, 10 Feb 2021 13:28:48 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441944#M134121 jyjo29 2021-02-10T13:28:48Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441954#M134122 <P>OK merci pour l'information !</P><P>&nbsp;</P> Wed, 10 Feb 2021 13:40:17 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441954#M134122 sandy47 2021-02-10T13:40:17Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441967#M134123 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7481878">@sandy47</a><BR /><BR />&nbsp;Un incident collectif a eu lieu, nos équipes ont fait le nécessaire afin de rétablir le service. <BR />Les appels Wi-FI vont se réactiver automatiquement sous 24/48h.&nbsp;<BR /><BR />Jey </P> Wed, 10 Feb 2021 13:53:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441967#M134123 Jeremy 2021-02-10T13:53:13Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441979#M134125 <P>Merci !</P> Wed, 10 Feb 2021 13:58:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2441979#M134125 sandy47 2021-02-10T13:58:19Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2442002#M134128 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7481878">@sandy47</a>&nbsp;<BR /><BR />Je vous en prie, nous restons disponible si besoin et vous souhaitons une agréable journée. <img id="ClinDoeil" class="emoticon emoticon-ClinDoeil" src="https://communaute.orange.fr/html/@0ACA4121FBFACC482F3EE0CE4FCD7713/images/smilies/emoji_licence_46.png" alt="" title="" /> <BR /><BR />Jey</P> Wed, 10 Feb 2021 14:24:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2442002#M134128 Jeremy 2021-02-10T14:24:15Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2442022#M134133 <P>Ouais enfin 24 ou 48 heures, ça ne va pas me permettre de délivrer une signature électronique d'ici ce soir...</P><DIV><DIV>&nbsp;</DIV></DIV><DIV>&nbsp;</DIV> Wed, 10 Feb 2021 14:37:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2442022#M134133 Agro 2021-02-10T14:37:46Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2443054#M134186 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16634353">@Agro</a>&nbsp;,</P><P><BR /></P><P>Avez vous toujours besoin d' assistance?</P><P><BR /></P><P>PhilippeG</P><P><BR /></P> Thu, 11 Feb 2021 14:47:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2443054#M134186 PhilippeG 2021-02-11T14:47:56Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2444550#M134246 <P>Bonjour,</P><P>Plus d appel wifi depuis le 11 fevrier, d' apres le conseiller technique la fonction devait etre retablie ce jour,mais toujours rien malgre box et telephone débranchés rebranchés .rappel d un conseiller ce jour qui me dit que ce sera dans 48h....</P><P>Cdlt</P> Sat, 13 Feb 2021 12:58:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2444550#M134246 Campagne24 2021-02-13T12:58:59Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2445975#M134289 <P><A href="mailto:Bonjour@Campagne24" target="_blank">Bonjour@Campagne24</A> ,</P><P><BR /></P><P>Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/90" target="_blank">par message privé</A> :</P><P><BR /></P><P>- Vos nom, prénom</P><P>- Votre numéro de mobile</P><P>- La marque et le modèle de votre téléphone</P><P><BR /></P><P>Thierry-G</P> Mon, 15 Feb 2021 12:40:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2445975#M134289 Thierry-G 2021-02-15T12:40:19Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446391#M134313 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Cela n'est toujours pas résolu de votre côté. Je suis cliente chez sosh et je ne capte pas le réseau chez moi qui est Orange. On me dit que le problème devrait etre résolu le 19/02 qu'en est-il ? j'ai un samsung A40 et je ne capte pas le réseau chez moi ... :/</P><P>&nbsp;</P><P>Cdlt</P><P>&nbsp;</P> Mon, 15 Feb 2021 17:52:21 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446391#M134313 CassandreM1 2021-02-15T17:52:21Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446767#M134314 <P><A href="mailto:Bonjour@CassandreM1" target="_blank">Bonjour@CassandreM1</A> ,</P><P><BR /></P><P>Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Avez-vous consulté ce <A href="https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile" target="_blank">lien </A> pour connaitre la couverture réseau et les éventuels incidents réseau?</P><P><BR /></P><P>Thierry-G</P> Tue, 16 Feb 2021 07:27:23 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446767#M134314 Thierry-G 2021-02-16T07:27:23Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446791#M134315 <P>Comme tout le monde.</P><P>Orange nous informe par mail,&nbsp; début février que le service FEMTOCEL est définitivement interrompu le 20 aout. Nous sommes dans une zone semi-blanche! si nous voulons capter, il faut allée à 50m sur un terrain sur-élevé. Rien dans les maisons du village. Je contacte le service client qui me dit de configurer mon Samsung A40 sur appel WIFI. Je suis donc la procédure et la galère commence . . .</P><P>Je n'ai pas le badge "APPEL WIFI" dans les paramètres "Téléphone". Je rappelle donc l'assistance Orange qui me dit que l'option est activée, donc le problème vient du téléphone. Je contacte le SAV France Samsung, qui après plusieurs manipulations m'afirme que mon téléphone est à jour, version du 20-12-2020. Le technicien me dit que c'est une option activée par l'opérateur. Je re-contacte le service assistance de Orange qui ne comprend pas d’où ça vient puisque j'attends 4 bonnes minute que le "technicien" ai la réponse. Il me dit refaire l'activation de l'option et que sous 72H, ce sera bon. Toujours rien 72H après. Je rappelle l'assistance qui me fait faire une réactivation WIFI sur le téléphone suivi d'un redémarrage. La communication est donc coupée. Et ce il y a 2 jours, aujourd'hui ça ne fonctionne pas et j'attends toujours que le conseillé m'appelle pour savoir ce qu'il en est.&nbsp; Je vois dans une discussion du site Samsung que c'est un problème technique d'Orange depuis le 11 février, alors pourquoi nous balader avec des réponses "dans 72h c'est bon"?&nbsp; Que dois je faire? Changer d'opérateur quand la FEMTOCEL sera définitivement arrêtée en aout?&nbsp;</P> Tue, 16 Feb 2021 07:54:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446791#M134315 Bernard17220 2021-02-16T07:54:37Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446983#M134320 <P>Re-bonjour,</P><P>Assistance Orange vient de me rappeler au sujet de mon problème "APPEL WIFI" non présent sur mon téléphone A40. Il s'agit d'un problème technique sur l'ensemble de la série des A (du A20 au A71). Orange se penche donc sur le problème et il sera réglé le 19 février à 16H . . . En principe ! Je serai rappelé le 20 février pour vérifier que tout va bien. Si ça ne fonctionne pas, je demanderai à Orange de me fournir un téléphone équivalent, mais sur lequel il n'y a pas ce problème.Effectivement, quand j'ai acheté ce téléphone il y a 15 mois, l'Appel WIFI fonctionnait puisque le vendeur me l'avait programmé, mais ayant la FEMTOCEL chez moi, j'étais connecté dessus.</P><P>A dans une semaine donc.</P> Tue, 16 Feb 2021 10:17:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446983#M134320 Bernard17220 2021-02-16T10:17:06Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446994#M134321 <P>Oui même galère depuis le 11 et même balade de la part d orange&nbsp; .... que faire ? Encore un peu de patience&nbsp; ... bon courage&nbsp;</P> Tue, 16 Feb 2021 10:25:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2446994#M134321 Pascallouis 2021-02-16T10:25:28Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447102#M134322 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Oui tout est en vert meme pour la 5G et je ne capte pas le réseau chez moi ( épaisseur des murs peut etre).Toujours est-il que je n'ai pas les appels wifi sur mon Samsung A40 et cela devient laçant car je ne peux travailler. Quand cela sera t-il résolu? mon compagnon qui a un A70 a bien les appels wifi depuis le 12/02 et nous sommes tous deux chez Sosh donc par conséquent chez Orange.</P><P>Cdlt</P><P>&nbsp;</P><P>Cassandre</P> Tue, 16 Feb 2021 11:23:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447102#M134322 CassandreM1 2021-02-16T11:23:11Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447132#M134323 <P>A tous</P><P>Idem pour moi ,au 19 donc....</P><P>Mais tres genant..sans reseau.....</P><P>Cdlt</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Tue, 16 Feb 2021 11:39:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447132#M134323 Campagne24 2021-02-16T11:39:55Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447164#M134327 <P>Je vous confirme que l'incident sur les appels Wifi est bien prolongé jusqu'au 19/02 après midi.</P><P><BR /></P><P>Thierry-G</P> Tue, 16 Feb 2021 12:13:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447164#M134327 Thierry-G 2021-02-16T12:13:09Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447233#M134329 <P>En espérant que cela soit enfin résolu le 19/02 .</P> Tue, 16 Feb 2021 13:35:47 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447233#M134329 CassandreM1 2021-02-16T13:35:47Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447244#M134330 <P>Je l'espère aussi.</P><P><BR /></P><P>Bonne journée</P><P>Thierry-G</P> Tue, 16 Feb 2021 13:45:48 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/appels-wifi/m-p/2447244#M134330 Thierry-G 2021-02-16T13:45:48Z