sujet Re: Problèmes appels wifi dans utiliser mon mobile

Problèmes appels wifi

pennywise — Wed, 10 Feb 2021 12:38:23 GMT

Bonjour,

j'ai déjà déposé cette demande dans "téléphone internet..." et je pense qu'ici c'est plus l'endroit où j'aurai une réponse.

Je n'ai pas pu enlever cette précédente demande, désolé.

depuis 2 jours je n'ai plus la possibilité de passer des appels WIFI par mon téléphone.

Tout fonctionnait parfaitement depuis plusieurs mois.

Mon téléphone est un huawei Y5 2009 acheté en aout 2020.

Ma femme qui a le même téléphone a le même problème.

J'ai déjà redémarré la livebox, au cas où...

mais rien ne change.

Pouvez-vous me dépanner ?

merci,

Re: Problèmes appels wifi

Mimi19482 — Wed, 10 Feb 2021 17:06:20 GMT

Bonjour, même problème, depuis le 09/02/21 plus de possibilité d'appels wifi sur mon SAMSUNG A40 et SAMSUNG A41.

Le service Orange ne sont pas capable de me répondre ?????????????

Re: Problèmes appels wifi

Rudy — Thu, 11 Feb 2021 14:12:56 GMT

Bonjour @Mimi19482

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, pouvez-vous faire un arrêt/marche du mobile et tester à nouveau ?

Rudy

Panne récurrente fonctions Appel Wifi direct et Volt

YST1 — Sat, 13 Feb 2021 10:07:16 GMT

Bonjour à tous, il semble que la fonction Appel Wifi Direct / Volt soit de nouveau en panne chez Orange. Très gênant pour moi car car ma réception réseau est très mauvaise chez moi. Est-ce que d'autres ont le même problème ?

Re: Problèmes appels wifi

YST1 — Sat, 13 Feb 2021 10:16:36 GMT

J'ai le même problème récurrent avec mon S8. J'ai réussi à avoir un conseillé Orange au tel il y a 3 jours qui m'a confirmé que le système Appel Wifi Direct et Volt était de nouveau en panne chez Orange (comme il y a quelques semaines) et qu'il serait de nouveau fonctionnel sous 48h... J'ai tout rédémarré ce matin et cela ne marche toujours pas...

Je vais attendre lundi avant de rappeler Orange

Re: Problèmes appels wifi

PhilippeG — Sat, 13 Feb 2021 10:25:52 GMT

Bonjour @YST1 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Problèmes appels wifi

Mimi19482 — Wed, 17 Feb 2021 12:17:39 GMT

Bonjour RUDY. ça ne fonctionne toujours pas. Merci d'avoir essayé, en espérant que Orange va trouver la solution aux problème d'appel wifi.

Cordialement.

Mimi19482

Re: Problèmes appels wifi

Rudy — Wed, 17 Feb 2021 12:56:12 GMT

@Mimi19482

Revenez vers moi après le 19/02 si cela ne fonctionne toujours pas.

Bonne journée

Rudy

Re: Problèmes appels wifi

PhilippeG — Thu, 18 Feb 2021 12:26:51 GMT

Bonjour @YST1 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Problèmes appels wifi

YST1 — Thu, 18 Feb 2021 12:33:39 GMT

Bonjour,

NON !

Ni VoWifi ni Volt après redémarrage du tel à l'instant.

Re: Problèmes appels wifi

Mimi19482 — Mon, 22 Feb 2021 07:55:29 GMT

Bonjour, je revient vers vous au sujet des appels wifi qui ne fonctionnent toujours pas sur nos mobile Samsung A40 et A41.

Nous arrêtons nos portable tous les jours et faisons une réinitialisation des réseaux, mais rien du tout.

Nous avons été dans une boutique SFR et très professionnel le vendeur a mis dans mon portable A41 une carte SIM SFR et bingo les appels wifi fonctionnent. Donc le problème vient bien de l'opérateur ORANGE.

Nous avons bien l'impression que ORANGE se moque de nous. Au lieu de sponsoriser a coup de millions d'euros les équipes sportives, il serait bon d'abord qu'il s'occupe de leurs clients, car nous payons un abonnement et nous devons avoir des résultats et non des promesses. Nous commençons a saturer avec ce problème récurant.

Cordialement.

Re: Problèmes appels wifi

JustineT — Mon, 22 Feb 2021 12:00:46 GMT

Bonjour @Mimi19482

Je suis navrée pour le dérangement, effectivement, un incident impacte les appels WiFi sur les Samsung "A..." depuis la fin du mois de Janvier.
Nos équipes techniques font au mieux pour le résoudre le plus rapidement possible, malgré sa complexité.

Cependant, les appels WiFi et appels 4G ne sont pas des services inclus dans les forfaits, ce sont des fonctionnalités qui dépendent malheureusement du mobile.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée, comme indiqué précedemment, nous faisons au mieux et au plus vite pour que tous les clients possédant un Samsung puissent retrouver l'usage des appels WiFi.

JustineT

Re: Problèmes appels wifi

Mimi19482 — Mon, 22 Feb 2021 12:27:42 GMT

Bonjour, si on a fait l'achat de téléphones avec appels wifi, cette fonction doit marcher, alors votre réponse : "les appels wifi ne sont pas compris dans le forfait", c'est n'importe quoi. Car ou nous habitons nous avons très peu de réseaux et comme la FEMTOCELL Orange ne sera plus actif le 22 /08/2021. Les appels wifi fonctionne chez SFR.????? Donc le problème est bien chez Orange.

Donc revoyez votre réponse. Merci.

Cordialement.

Re: Problèmes appels wifi

johann — Mon, 22 Feb 2021 13:00:49 GMT

Salut @Mimi19482 & Tous

Aucun souci avec mes 2 Huawei, tout fonctionne à merveille .

Re: Problèmes appels wifi

Mimi19482 — Mon, 22 Feb 2021 19:59:12 GMT

Merci de la réponse, il me reste 2 solutions changer d'opérateur ou remplacé mes Samsung par Huawei.

Cordialement.

Re: Problèmes appels wifi

Maxou9 — Wed, 24 Feb 2021 18:04:48 GMT

Bonjour

Et une petite capture pour transmettre au bonne endroit...

Re: Problèmes appels wifi

Mimi19482 — Thu, 18 Mar 2021 12:35:03 GMT

Bonjour a ce jour le 18/03/2021 les appels wifi ne fonctionnent toujours pas.???????

Cordialement

Re: Problèmes appels wifi

JustineT — Fri, 19 Mar 2021 13:08:32 GMT

Bonjour @Mimi19482

Une mise à jour constructeur a été mise à disposition.
L'avez-vous faites?

JustineT

Re: Problèmes appels wifi

Maxou9 — Fri, 19 Mar 2021 15:51:03 GMT

Bonjour @JustineT

Super l'information.

Il serait bien de donner les références de cette mise a jour...

S'agit il de la BUA1 ?

Ce n'est que le patch de sécurité de Janvier...

Re: Problèmes appels wifi

YST1 — Tue, 11 May 2021 13:08:31 GMT

Bonjour tous, j'ai fini par changer de mobile. J'ai abandonné mon Samsung S8 et opté pour pour un Samsung A42 5G et depuis tout fonctionne parfaitement y compris les appels Wifi.