sujet Mon forfait est en débit réduit dans utiliser mon mobile

Mon forfait est en débit réduit

pineautheo — Tue, 23 Mar 2021 06:04:09 GMT

Bonjour je reçois des messages d'orange qui m'informe que mon forfait est en débit réduit car consommé a 100% alors que mon forfait est de 80 go et que j'en ai utilisé seulement 5 que faire car je ne peux plus utiliser internet et que mon forfait de 80 go est inutile car il se met en débit réduit ?

Re: Mon forfait est en débit réduit

fredolerouge — Tue, 23 Mar 2021 06:20:23 GMT

salut @pineautheo

pour comprendre ce qui se passe, le plus simple est de contacter le 3900

PS : déplacé dans la partie mobile

Re: Mon forfait est en débit réduit

pineautheo — Tue, 23 Mar 2021 06:50:40 GMT

Merci ce numéro me fera un hors forfait ?

Re: Mon forfait est en débit réduit

Babs5 — Tue, 23 Mar 2021 07:37:22 GMT

@pineautheo bonjour

j 'ai aussi le même problème depuis 3 mois, certains web conseillers ont pris mon dossier en charge sans aucun succès et le 3900 ne comprend pas;

le 3900 est gratuit

je te souhaite d'avoir une réponse, peut être un bug sur certaines lignes

Chez moi la mise a jour se fait de manière aléatoire malgré une soi disant mise à jour d'un web conseiller, si bien que le suivi conso se fait difficilement

CDT

Re: Mon forfait est en débit réduit

pineautheo — Tue, 23 Mar 2021 07:49:08 GMT

J'ai appelé le 3900 sans résultat donc je suis actuellement bloqué à la recherche d'une solution

Re: Mon forfait est en débit réduit

Babs5 — Tue, 23 Mar 2021 07:54:21 GMT

@pineautheo re

Je ne peux t'aider car je suis dans la même galère, pour moi cela dure depuis novembre, et je sature

Peut être qu'un web conseiller prendre le dossier en charge

CDT

BABS5

Re: Mon forfait est en débit réduit

pineautheo — Tue, 23 Mar 2021 09:38:50 GMT

J'aimerais bien car je paye un forfait de 80 go pour pouvoir m'en servir de seulement 5

Re: Mon forfait est en débit réduit

Babs5 — Tue, 23 Mar 2021 10:22:14 GMT

@pineautheo Re

Le problème c est qu Orange fait ce qu il veut.

Incapable de te dire pourquoi ton suivi conso est différent de celui que compte Orange, mais si bug il y a c est jamais en ta faveur

Et vu les problèmes que j ai avec eux je suis remontée.

Babs5

Re: Mon forfait est en débit réduit

pineautheo — Tue, 23 Mar 2021 12:01:04 GMT

C'est vrai que j'aimerais bien qu'un conseiller s'en occupe

Re: Mon forfait est en débit réduit

Rudy — Wed, 24 Mar 2021 14:57:53 GMT

Bonjour @pineautheo

Afin de vous apporter mon aide concernant votre consommation data mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/86

Rudy

Re: Mon forfait est en débit réduit

Babs5 — Tue, 23 Mar 2021 12:28:29 GMT

@pineautheo re...

Pour ma part ça n a rien donné malgré l envoi de copie d écran.