sujet Re: Yoigo dans utiliser mon mobile

Yoigo

Arispain — Fri, 19 Mar 2021 18:38:01 GMT

bonjour,

je suis maintenant en Espagne et je n'ai plus accès au réseau Orange: depuis une semaine apparaît l’opérateur Yoigo. Mes enfants ont le même problème et ne peuvent plus faire d’appel via orange. Ils ne peuvent ni passer un appel ni recevoir de sms.

j'ai essayé de joindre Orange mais impossible d'avoir un opérateur...

J'ai réinitialisé mon mobile mais pas d’amélioration.

Merci de votre aide.

Cdt

Re: Yoigo

fredolerouge — Fri, 19 Mar 2021 18:44:55 GMT

salut @Arispain

vacances ou installation définitive ?

si vacances, il te faut un pass spécifique, si installation définitive, prends une offre sur place

PS : déplacé dans la partie mobile

Re: Yoigo

Petit_titi1 — Fri, 19 Mar 2021 18:58:49 GMT

Bonsoir @Arispain et @fredolerouge

En complement de @fredolerouge

Tu possedes quoi comme forfait et tes enfants ?

A+

Ps : as tu fais deja un arret marche des differents phones

Re: Yoigo

Daniel35 — Fri, 19 Mar 2021 19:11:02 GMT

Bonjour @Arispain

@fredolerouge @Petit_titi1

Bizarre.

En principe avec le roaming zone UE depuis mai 2017, le forfait mobile souscrit en France peut être utilisé dans la zone UE et sans surcoût. Sauf si forfait non prévu pour l'étranger.

Les opérateurs passent des accords entre eux pour acheminer les appels/SMS/datas.

Les smartphones le plus souvent basculent sur le réseau automatiquement.

Tu as constaté ce souci partout en Espagne, ou seulement à un endroit donné. Peut-être que le seul réseau disponible à cet endroit n'a pas d'accord avec Orange.??

Sinon, je présume que vos smartphones sont bien paramétrés pour recherche automatique de réseau, style "Sélectionner automatiquement le réseau".

Cordialement
Daniel35
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Re: Yoigo

Arispain — Wed, 24 Mar 2021 09:25:06 GMT

Bonjour. Merci. Nous avons 3 forfaits français mais qui ont toujours bien fonctionné en Espagne depuis 2 ans entre números français. C’est la 1ere fois que ça coince (yoigo se substituant à orange)

Re: Yoigo

Arispain — Wed, 24 Mar 2021 09:29:15 GMT

Bonjour. Merci beaucoup pour votre réponse rapide et claire. Nos 3 forfaits français ont toujours bien fonctionné depuis que nous habitons en Espagne (2018) entre números français. C’est la 1ere fois que ça coince (yoigo se substituant à orange)

Bizarre oui.. Il faudrait que je puisse parler avec un opérateur orange fr.

Bien cdt

Re: Yoigo

Arispain — Wed, 24 Mar 2021 09:33:32 GMT

Merci pour la réponse et les conseils

Cordialement

Re: Yoigo

Thierry-G — Wed, 24 Mar 2021 09:34:27 GMT

Bonjour @Arispain,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de vos mobiles et une recherche manuelle de réseau dans les paramètres de vos téléphones et sélectionnez Orange. Merci de revenir vers moi pour me dire si vous captez le réseau Orange. Concernant Internet pensez également à activer les données mobiles et données en itinérance si vous souhaitez utiliser internet en Espagne.

Thierry-G

Re: Yoigo

Arispain — Wed, 24 Mar 2021 09:42:20 GMT

Merci BEAUCOUP pour votre réponse.

Parfait ça fonctionne 👍

Bonne journée.

Re: Yoigo

Thierry-G — Wed, 24 Mar 2021 09:55:49 GMT

Je vous en prie, je suis ravi que tout fonctionne.

J’espère que vous êtes très satisfait du traitement de votre demande. Vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère positive

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G