sujet Re: Appels wifi indisponible dans utiliser mon mobile

Appels wifi indisponible

odn085 — Tue, 13 Apr 2021 11:04:06 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un mobile Samsung neuf il y a 4 jours en boutique orange (A52 5g), notamment pour sa fonction appel WIFI étant donné que Orange stoppe l'équipement Femtocell au mois d'aout 2021.

Or, impossible d'activer les appels wifi, car impossible de trouver l'option.

Appel du service client et du service technique, personne ne sait.

Visite à la boutique Orange où j'ai acheté mon téléphone, selon eux, c'est un bug du constructeur SAMSUNG. Et il faudrait attendre des mises à jour. C'est quand même un téléphone neuf, et un des derniers sortis.

Qui a déjà eu ce problème et quelle solution avez-vous trouvé ?

Merci d'avance pour vos réponses. Bonne journée.

Re: Appels wifi indisponible

Chelra67210 — Tue, 13 Apr 2021 11:15:37 GMT

Moi j’ai fait une portabilité de SFR vers Orange et sur mon Samsung plus l’option...j’ai eu orange en ligne ils ne trouvent aucune solution. J’ai appelé Samsung qui m’indique que cela ne provient pas du téléphone un truc de dingue....

Re: Appels wifi indisponible

chantoine — Tue, 13 Apr 2021 11:37:51 GMT

Bonjour @odn085

J'ai ce modèle, j'ai l'option sous "connexions", en 2e position sous "Wi-Fi".

Re: Appels wifi indisponible

johann — Tue, 13 Apr 2021 11:49:48 GMT

Salut @Chelra67210 @odn085

Problème signaler à plusieurs reprises dans le forum , en premier vérifié si le mobile

est à jour, si oui reprendre contact avec le service client ou par "chat " via l'espace

client , offre et option ou facture , à moins qu'un conseiller de passage prendra contact

avec vous .

Re: Appels wifi indisponible

odn085 — Tue, 13 Apr 2021 12:43:29 GMT

Bonjour,

Dans connexion, sous wifi, j'ai "bluetooth"... J'ai cherché partout dans le téléphone, avec le conseiller Orange en Boutique, on n'a rien trouvé. Selon le conseiller, c'est un bug provenant de Samsung, étrange. Le téléphone est neuf de 4 jours seulement. Je cherche l'option depuis 4 jours, elle n'est nulle part. J'ai redémarré le téléphone de nombreuses fois, en vain.

Merci quand même pour l'info.

Re: Appels wifi indisponible

odn085 — Tue, 13 Apr 2021 12:44:46 GMT

Bonjour, oui le téléphone est à jour, il a été acheté en boutique et mis en service il y a 4 jours, l'option Appel Wifi n'a jamais été trouvée dans le téléphone.

Re: Appels wifi indisponible

Chelra67210 — Tue, 13 Apr 2021 19:22:44 GMT

Toutes les manipulations ont été faites j’attends le contact d’un expert Orange mais en attendant j’ai plus de téléphone pour mon travail...

Re: Appels wifi indisponible

johann — Wed, 14 Apr 2021 05:07:53 GMT

Salut !!! @Chelra67210

Et avant qu'il y avait les appels wifi tu utilisais bien ton mobile ?

Re: Appels wifi indisponible

Chelra67210 — Wed, 14 Apr 2021 05:40:13 GMT

oui j’avais un peu de réseaux avec SFR et j’en avais pas besoin à la maison pour mon travail comme je n’étais pas en télétravail dans le médical. Je reste positive Orange trouvera la solution 😁

Re: Appels wifi indisponible

Thierry-G — Wed, 14 Apr 2021 12:42:42 GMT

Bonjour @Chelra67210,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé via le lien ci-dessous, vos nom, prénom, N° de mobile et le modèle de votre Samsung?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/90

Bonne journée
Thierry-G

Re: Appels wifi indisponible

Thierry-G — Wed, 14 Apr 2021 12:53:34 GMT

Bonjour @odn085,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé via le lien ci-dessous, vos nom, prénom et N° de mobile?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/90

Bonne journée
Thierry-G

Re: Appels wifi indisponible

odn085 — Wed, 14 Apr 2021 15:27:46 GMT

SOLUTION TROUVÉE :

Après appel téléphonique auprès du service technique de Samsung, il ne s'agit pas d'un bug constructeur comme le laisse penser les opérateurs.

C'est à la plateforme TECHNIQUE de chaque operateur d'activer les appels Wifi... Cela se fait uniquement par téléphone, et uniquement via le service technique.

Les services clients et commerciaux, ainsi que les boutiques ne sont pas au courant de cette manipulation.

Bonne journée !

Re: Appels wifi indisponible

Chelra67210 — Wed, 14 Apr 2021 15:41:59 GMT

J’ai également contacté Samsung et ils me disent exactement la même chose le dysfonctionnement ne provient pas du téléphone mais de l’opérateur donc en attente du rappel du service technique.

Re: Appels wifi indisponible

Thierry-G — Thu, 15 Apr 2021 06:29:59 GMT

Bonjour @odn085,

Vos appels Wifi fonctionnent-ils?

Thierry-G

Re: Appels wifi indisponible

Thierry-G — Thu, 15 Apr 2021 06:37:15 GMT

Bonjour @Chelra67210,

Nous sommes au courant du problème. Samsung a prévu de corriger celui-ci lors d'une future mise à jour. Je vous invite à patienter.

Thierry-G

Re: Appels wifi indisponible

Chelra67210 — Sat, 17 Apr 2021 16:37:58 GMT

Bonjour,

et bien j’ai trouvé la solution toute seule. J’ai transféré toute mes données sur un autre téléphone et j’ai fait une réinitialisation totale de mon Samsung A50 et miracle tout marche très bien....

Re: Appels wifi indisponible

Thierry-G — Mon, 19 Apr 2021 07:05:00 GMT

Bonjour @Chelra67210,

Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin

Bonne journée

Therrry-G