sujet arnaque et surfacturation 81181 dans utiliser mon mobile

arnaque et surfacturation 81181

Kopon — Sat, 24 Apr 2021 06:04:16 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir ma facture mobile, qui indique un surcoût de 4.5€ pour, je cite, "envoi de sms" au 81181. Je n'ai jamais envoyé le moindre sms à ce numéro, j'en ai reçu un et n'ai pas cliqué sur le lien intégré car cela sentait le phishing. Renseignement pris sur internet, on réalise qu'il s'agit d'une arnaque courante dont sont victimes un nombre incalculables de gens, sans qu'on en comprenne le mécanisme. Plusieurs questions se posent : je refuse catégoriquement de payer pour une arnaque à laquelle je n'ai pas participé, comment se faire rembourser ? pourquoi Orange n'empêche t-il pas de telles arnaques en bloquant définitivement ce numéro, et sinon comment le faire soi-même ? où dénoncer cette fraude pour que cela n'arrive plus à d'autres ?

Merci de vos lumières.
Cordialement.
/Nicolas P.

Re: arnaque et surfacturation 81181

johann — Sat, 24 Apr 2021 06:09:27 GMT

Salut @Kopon

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même vérifie si cette option est désactivée .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789