sujet Re: Pas d’accès réseau dans utiliser mon mobile

Pas d’accès réseau

Shini1212 — Fri, 23 Apr 2021 16:28:18 GMT

Bonjour, j'ai une mobicarte sans engagement. Je suis dans cette situation depuis une semaine maintenant. Le chat en ligne n'aide pas, continue de vous dire d'appeler le 3900, ce qui est impossible car je ne peux ni passer ni recevoir d'appels. Ont pris rendez-vous en magasin ces trois derniers jours à la recherche d'une réponse dans trois magasins différents, ils n'en ont pas. Un représentant du magasin Opera a déclaré que c'était un problème de mobicarte, et qu'il sera résolu d'ici aujourd'hui (23/04). C'est aujourd'hui et je n'ai toujours pas de réception. Quelqu'un peut-il s'il vous plaît aider, merci.

Re: Pas d’accès réseau

johann — Sat, 24 Apr 2021 06:05:27 GMT

Salut @Shini1212

Tu as pas la possibilité de joindre le 3900 depuis une autre ligne , à moins

qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici mais vu qu'il s'agit

d'un mobicarte , sans garantie .

Re: Pas d’accès réseau

aurelamz — Sat, 24 Apr 2021 08:19:45 GMT

Je suis pareil que vous! Aucun resau 3G/4G, pas possible de recevoir ou passer un appel depuis plus de 5 jours! Un conseiller en boutique me dit que c'est un probleme chez Orange qui ne devait pas prendre plus de 72h a etre reglé ... Que faire maintenant??

Nous sommes totalement bloqués a moins de changer d'operateur, ce que je pense faire aussitot.

Re: Pas d’accès réseau

Shini1212 — Sat, 24 Apr 2021 13:27:47 GMT

Je pensais exactement la même chose que toi. Cependant, nous n'avons qu'un seul problème. Si nous voulons conserver notre numéro, nous avons besoin du numéro RIO. Et devine quoi? Pour obtenir le RIO, ils nous enverront un code de confirmation, surprise surprise, par SMS. J'ai également essayé d'obtenir le RIO en magasin, les représentants ne sont pas en mesure de le faire car ils ont toujours besoin du code de confirmation par SMS. Cela signifie donc que nous sommes essentiellement obligés de payer pour un service que nous n'utilisons pas. C'est vraiment ridicule, et cela n'aide pas qu'ils continuent d'insister pour que nous appelions le 3900, alors que c'est là que se situe le problème. On ne peut pas. J'espère que vous aurez plus de chance pour réparer le vôtre.

Re: Pas d’accès réseau

Petit_titi1 — Sat, 24 Apr 2021 13:32:39 GMT

Bonjour @aurelamz et @Shini1212 et @johann

Helas pour les mobicartes unique interlocuteur service client au 3900

Pouvez vous faire un echange de sim avec un autre phone qui fonctionne

Cela pourra determine si c'est la sim ou le phone

Avez essaye de changer de coin pour voir si ce n'est pas ou vous etes qui a un probleme

Je suis en mobicarte et je recois bien les appels et les sms sont ok

Tenez nous au courant des manip

Autre chose :

Avez vous du credit ?

Le numero de phone est il toujours valide ?

Pour le savoir va sur ton espace client puisque tu n'as pas de reseau telephonique c'est bien cela

A+

Re: Pas d’accès réseau

Shini1212 — Sat, 24 Apr 2021 13:40:16 GMT

Bonjour @Petit_titi1 ,

Eh bien, j'ai deux téléphones portables, donc j'ai déjà testé en changeant, cela ne fonctionne toujours pas. Je viens de la recharger littéralement au début de ce mois, et il est enregistré dans l'espace client que j'ai encore du crédit. Et comme mentionné, je n'ai pas de réception, donc je ne peux pas appeler ni recevoir d'appels, donc 3900 est hors de question. J'ai également redémarré le téléphone, redémarré, reconfiguré la dernière sauvegarde, essayé le dépannage en ligne, etc. Donc oui, il est prudent de dire que j'ai déjà essayé à peu près tout. Merci d'avoir essayé quand même.

Re: Pas d’accès réseau

Petit_titi1 — Sat, 24 Apr 2021 13:50:23 GMT

Bonjour @Shini1212

Si tu as essaye sur un phone qui fonctionne cela peut provenir de la sim ?

Tu as quoi comme phone ?

Si tu as ete en boutique ils auraient pu te changer de sim ( c'est gratuit quand la sim est hs) et cela peut arriver meme si certain n'y crois pas

Cela m'est arrive 2 fois et 2 fois appel au 3900 depuis un autre phone

Tu as quoi comme symbole en haut du phone

En passant par ton espace client je crois que tu peux commander une nouvelle sim

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Pas d’accès réseau

Shini1212 — Sat, 24 Apr 2021 14:05:18 GMT

Bonjour @Petit_titi1

Ma barre de réception varie de «Pas de service» à «Orange F» avec 5 barres vides. J'ai testé avec un iPhone 7 et un Xs, tous deux sur le dernier IOS.

La raison pour laquelle je suis allé en magasin au départ était d'obtenir une nouvelle carte SIM, mais les représentants du premier magasin (Bastille) ne délivrent apparemment pas de cartes SIM pour les mobicartes sans contrat, le second (Rambuteau) a dit la même chose, mais m'a dirigé vers le magasin Opera. La représentante là-bas a cependant refusé de le faire et a insisté pour que j'attende que les lignes remontent (comme mentionné dans mon premier message) et a dit qu'elle était sûre que ce serait dans 24 heures.

J'ai essayé de commander une nouvelle carte SIM en ligne via le portail, mais la page indique 'Votre demande ne peut aboutir. Nous ne pouvons donner suite à votre demande, merci de contacter le service client. . Je les ai donc contactés via un chat en ligne, et ils ne peuvent pas non plus m'aider, insistant pour que j'appelle le 3900.

J'ai appelé ce numéro via mon numéro Skype, car je n'ai pas de réception, je ne peux donc pas utiliser mon numéro Orange pour passer ou recevoir des appels, et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas non plus m'aider à moins que j'appelle avec le numéro associé à Orange .

Alors oui, je suis coincé. Je ne peux pas passer d'appels, je ne peux pas recevoir d'appels, je ne peux pas changer de ligne parce que je ne peux pas recevoir ou faire de sms.

Merci pour votre aide quand même.

Re: Pas d’accès réseau

Petit_titi1 — Sat, 24 Apr 2021 14:25:40 GMT

Bonjour @Shini1212

Je comprends tu tournes en rond

Ce qui est vrai c'est que les boutiques ne sont pas oblige de renouveler une sim mobicarte

Le paradoxe c'est que j'ai achete une mobicarte en boutique, les boutiques veulent bien vendre mais apres ce n'est plus leurs problemes

Mais certain conseiller sympa accepte les mobicartes

La seule a faire c'est de trouver une personne de ta connaissance ( ayant comme operateur orange) et lui demander si tu peux appeler le 3900

C'est la seule idee qui me vient

J'espere que tu pourras sortir de ce cercle sans fin

Tiens mou au courant

A+

Ps : je viens de verifier quand j'ai appele le 3900 depuis une mobicarte c'est inclus pas de debit

Re: Pas d’accès réseau

G-rom — Mon, 26 Apr 2021 13:45:41 GMT

Bonjour @aurelamz

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

G-rom

Re: Pas d’accès réseau

Blandine_H — Mon, 26 Apr 2021 13:57:54 GMT

Bonjour @Shini1212

Je comprends votre ressenti et suis navrée de la situation.

Les mobicartes sont gérées par un seul service qui n'est joignable qu'en appelant le 3900.

Je vous invite à contacter ce numéro depuis un téléphone fixe ou depuis un autre mobile Orange.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Blandine