sujet Re: Accès à ma facture impossible dans utiliser mon mobile

Accès à ma facture impossible

Eliane11430 — Mon, 26 Apr 2021 09:39:04 GMT

Malgré la réception de ma première facture, impossible d'accéder à la totalité de mon compte et de la télécharger.

Impossible aussi de télécharger les attestations de sortie.

Re: Accès à ma facture impossible

PhilDur — Mon, 26 Apr 2021 09:48:42 GMT

Bonjour @Eliane11430

Probablement parce que tu utilises un mobile.

Avec un PC, ça marchera immédiatement.

Si tu n'as pas de box, utilise le partage de connexion.

Dire "Bonjour" n'a rien d'une obligation, c'est juste une bonne manière simple et cordiale de commencer un dialogue.

Que ce soit en présentiel ou en distanciel ;-)

Cordialement

PhilDur

Re: Accès à ma facture impossible

Eliane11430 — Mon, 26 Apr 2021 11:15:17 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse.

L' accès à mon compte ne fonctionne ni sur Pc ni sur mobile.

Lorsque je change de compte, je valide mon N de téléphone, mon contrat et l'information que je lis : erreur.

Impossible de télécharger les autorisations de sortie avec ce mobile, ça marche très bien avec l'autre mobile...je m'envoi donc le fichier téléchargé par mail. Je peux alors l'ouvrir... mais c'est LOURD.

Cordialement.

Eliane

Re: Accès à ma facture impossible

PhilDur — Mon, 26 Apr 2021 11:40:58 GMT

Dans ton cas, l'appel au 3900 me semble le plus efficace.

A distance et via le forum, je suis certain d'y arriver, mais .... quand ?

Avec le 3900, ça devrait aller plus vite

Désolé

PhilDur