sujet Re: Panne Galaxy A42 5G, exclusion de garantie ?!? dans utiliser mon mobile

Panne Galaxy A42 5G, exclusion de garantie ?!?

GravelordG — Tue, 27 Apr 2021 20:28:15 GMT

Bonjour à tous,

j'ai changé de mobile via l'offre changer de mobile sur le site d'Orange en Février.

Début Avril, je me rends compte que le micro ne fonctionne plus. Je vais donc sur l'espace assurance, pour faire une déclaration de sinistre, ayant souscrit à l'assurance Orange lors de mon changement de mobile, et aujourd'hui, je reçois un mail m'indiquant que ce genre de panne n'est pas couvert par l'assurance Orange.

Je retourne donc sur l'espace client dans l'onglet "Mobile en panne, dysfonctionnement", et après avoir répondu aux questions, on me dit que le numéro IMEI de mon téléphone est invalide !

Si vous pouviez me conseillez, je vous remercie.

Re: Panne Galaxy A42 5G, exclusion de garantie ?!?

Daniel35 — Tue, 27 Apr 2021 22:59:18 GMT

Bonjour @GravelordG

Sauf erreur, il s'agit d'une panne donc SAV et pas assurance.

Voir avec le service client Orange 3900... suivant les différents cas de figure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722#:~:text=Apr%C3%A8s%20un%20diagnostic%20r%C3%A9alis%C3%A9%20par,du%20mobile%20en%20point%20relais.

Cordialement
Daniel35
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Re: Panne Galaxy A42 5G, exclusion de garantie ?!?

johann — Wed, 28 Apr 2021 04:58:11 GMT

Salut @GravelordG

@Daniel35

Fait un essai , depuis les paramètres google/recherche et now/voix/détecter Ok Google
décoche depuis n'importe quel écran . puis tu redémarres le mobile .

Peut différé par rapport à ton modèle .

Re: Panne Galaxy A42 5G, exclusion de garantie ?!?

GravelordG — Wed, 28 Apr 2021 15:44:02 GMT

Bonjour @ Daniel35,

merci pour votre réponse.

Le truc, c'est que dans les exclusions de garantie, ils mettent "mobile dont l'identification est impossible", et comme je l'ai dit dans mon message, on me dit que l'IMEI de mon mobile est invalide. Pourtant il était bien reconnu lors de ma déclaration de sinistre.

C'est un bug du site ou bien ?

Re: Panne Galaxy A42 5G, exclusion de garantie ?!?

Daniel35 — Wed, 28 Apr 2021 16:39:57 GMT

Bonjour @GravelordG

Es-tu certain du code IMEI.? L'as-tu vérifié via *#06# .?

Attention : smartphones double SIM: 2 codes IMEI différents possibles.

As-tu appelé l'assistance 3900.?

Cordialement
Daniel35
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