sujet Re: facture avril dans utiliser mon mobile

facture avril

franjeanliv — Mon, 17 May 2021 14:20:24 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma facture d'avril détaillée et je m'aperçois de 2 appels au 118018 alors que n'ai jamais appelé ce numéro

Apparemment beaucoup de personnes se sont faits roulés avec ce numéro sans qu'orange fasse quelle chose pour éviter ce problème ou peut être ils sont complices

Je deviens un client non satisfait comme beaucoup d'autres

Re: facture avril

johann — Mon, 17 May 2021 14:35:08 GMT

Salut @franjeanliv

Prend contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et vérifie si cette option est désactivée .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Re : facture avril

Pedro_C — Wed, 19 May 2021 07:02:22 GMT

Bonjour @franjeanliv,

Je prends connaissance de votre message. Le numéro dont vous faites mention est un numéro des renseignements téléphonique. Si ces appels figurent sur votre facture c'est qu'ils ont bien été passés depuis votre ligne. Je vous informe qu'Orange se charge de l'acheminement de votre appel et que le coût du service est reversé au fournisseur du service. La facturation est donc maintenu et je vous confirme la non prise en charge de cette facturation, je suis navré.
Je vous invite, si vous le souhaitez, à bloquer les appels numéro spéciaux depuis votre espace client via Maitrise des usages.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro