sujet Re: Aucun service disponible sur mobile dans utiliser mon mobile

Aucun service disponible sur mobile

BastienOr — Sun, 23 May 2021 07:59:33 GMT

Bonjour j’ai reçu ce message par sms venant de Orange me disant :

"Alerte ligne Orange **********: pour retrouver l'usage de votre ligne rapidement, merci de contacter le 3900 afin de régulariser votre situation."

pouvez vous m’expliquer pourquoi je reçois un tel message et pourquoi je n’ai plus accès à rien , ( appel , sms , internet …)

J’ai fais des petites recherches , ça pourrait être par rapport à un impayé mais tout va bien de ce côté …

J’ai tout essayé éteins et rallumer mon téléphone , retirer la SIM puis la remettre , rien ne fonctionne…

une âme charitable aurait une réponse à m’apporter ?

sachant que nous sommes dimanche, je ne peux contacter aucun service d’orange

merci à vous

Re: Aucun service disponible sur mobile

johann — Sun, 23 May 2021 09:41:45 GMT

Salut @BastienOr

S'il s'agissait d'un impayé tu as régularisé depuis combien de temps ?

Re: Aucun service disponible sur mobile

BastienOr — Sun, 23 May 2021 14:37:54 GMT

Bonjour @johann ,

justement je n’ai aucun impayé , j’ai une offre Open Up et j’ai pourtant accès à la box au wifi à la télévision et tout le reste ..

je ne comprend vraiment pas pourquoi du coup

Re: Aucun service disponible sur mobile

johann — Sun, 23 May 2021 15:56:56 GMT

@BastienOr

A ce moment la ,le mieux serait de discuter avec un conseiller par messagerie via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès mardi .

Re: Aucun service disponible sur mobile

BastienOr — Sun, 23 May 2021 16:17:02 GMT

Merci à toi @johann pour le temps que tu as pris , je verrais mardi oui et voir ce qu’il en est

encore merci

Re: Aucun service disponible sur mobile

johann — Sun, 23 May 2021 16:29:04 GMT

@BastienOr

Y a pas de quoi en espérant que tout rentrera en ordre le plus rapidement .

Re: Aucun service disponible sur mobile

Lilixoxo19 — Sun, 23 May 2021 20:22:09 GMT

Bonjour, j'ai le même souci, aucun réseau, je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS par contre je reçois ceux qu'on m'envoie. Quand on m'appel ça dit que le numéro n'est pas attribué. Je n'ai pas reçu de SMS d'orange me disant que je suis restreinte pour impayés mais j'ai quand même vérifier sur le site au cas où mais tout est en ordre. Je ne comprend pas.. j'ai donc laisser un message à un conseillé mais c'est vrai on est dimanche donc pas de réponse.. bref voilà est ce du à un souci de chez eux?!

Re: Aucun service disponible sur mobile

BastienOr — Tue, 25 May 2021 08:12:53 GMT

Bonjour @Lilixoxo19

Dans mon cas ce n’était pas un impayé , je viens d’appeler le 3900 et une gentille technicienne a fait une manipulation , m’a demandé d’éteindre puis rallumer mon téléphone et tout est revenu à la normale

Je vous invite à contacter le 3900

Bonne journée

Re: Aucun service disponible sur mobile

Thierry-G — Tue, 25 May 2021 13:44:34 GMT

Bonjour @Lilixoxo19,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Aucun service disponible sur mobile

Lilixoxo19 — Wed, 26 May 2021 10:31:55 GMT

Bonjour j'ai pu avoir un conseiller qui m'a dis que ma ligne était suspendu par mesure de sécurité. Ils doivent m'envoyer un mail m'expliquant les raisons de ceci et normalement ma ligne doit être réactivé entre 48h et 72h. Je vais donc attendre et je verai bien.

Re: Aucun service disponible sur mobile

Thierry-G — Wed, 26 May 2021 13:50:51 GMT

D'accord. Merci pour votre retour.

Bonne journée

Thierry-G