sujet Débit 4G très faible dans utiliser mon mobile

Débit 4G très faible

Fabien82 — Mon, 21 Jun 2021 18:31:06 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines les débit 4G sont très faible la ou je réside, avant j'avais des vrai débit 4G (plus de 100M en download), mais maintenant je ne dépasse pas les 6M en download et 0.1M en upload alors que je n'ai pas consommé mon fair use.

Si je me déplace pour capter la 4G sur une autre antenne, je retrouve des débit normaux. Sur la méteo mobile Orange il était précisé que la réception 4G, 3G et 2G était dégradé avec une date de remise à la normal le 19 Juin, malheureusement sur la météo mobile la 4G et 3G sont notifié comme excellente mais les débit sont toujours aussi faible malgré plusieurs reboot de mon téléphone et des tests avec d'autre téléphone.

Avez vous plus d'information svp ?

Re: Débit 4G très faible

Glyn200492 — Wed, 23 Jun 2021 04:52:23 GMT

Bonjour,

Ici le même soucis à mon travail. J'ai appelé Orange et ils me disent que tout est bon oui mais.. je ne suis pas la seule à avoir aucun réseau (4g+ écrire mais pas de signal ou inversement = urgence uniquement pas de 4g+ mais signale très fort). Je paie quand même 70€ de forfait et ça fait 3 jours que ça dur!!! Je perd patience!

Ils doivent me rappeler à midi, j'ai été très gentille au téléphone hier à 12h00 mais là ça commence à bien faire!

Re : Débit 4G très faible

PhilippeG — Wed, 23 Jun 2021 11:24:41 GMT

Bonjour @Fabien82 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Débit 4G très faible

PhilippeG — Thu, 24 Jun 2021 09:43:00 GMT

Bonjour @Glyn200492 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Débit 4G très faible

Jeremy — Tue, 29 Jun 2021 13:12:23 GMT

Bonjour @Fabien82

Je me permets de revenir vers vous afin de vous informer que les services voix et data ont été rétablis à l'adresse qui a été communiqué par message privé.

Pouvez-vous nous confirmer le bon fonctionnement de vos services à ce jour côté terrain?

Dans l'attente de votre retour
Jey

Re: Débit 4G très faible

Fabien82 — Thu, 01 Jul 2021 21:39:42 GMT

Bonjour,

Oui je confirme en effet les débits sont de nouveau de vrai débit 4G

Merci pour vos actions !

Cordialement,

Re: Débit 4G très faible

Rudy — Fri, 02 Jul 2021 09:36:58 GMT

Bonjour @Fabien82

Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour

Bonne journée et bon week-end !

Rudy

Re: Débit 4G très faible

HectorRch — Tue, 16 Nov 2021 17:30:27 GMT

Bonjour,

Je me permets de répondre sur ce sujet car j'ai le même problème dans mon appartement depuis un moment, comment puis je vous contacter afin de vous fournir les informations nécessaires à l'étude de mon cas .

En vous remerciant par avance . Je vous souhaite une bonne journée ,

Cordialement

Re: Débit 4G très faible

Rudy — Thu, 18 Nov 2021 09:46:17 GMT

Bonjour @HectorRch,

Afin de vous apporter mon aide concernant la 4G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re: Débit 4G très faible

jujupe — Mon, 22 Nov 2021 09:43:39 GMT

Bonjour, Je me permets de répondre sur ce sujet car j'ai aussi le même problème sur mon lieu de travail depuis quelque temps, comment puis je vous contacter afin de voir ce qui ne va pas.

Cordialement Julien PENA .

Re: Débit 4G très faible

PhilippeG — Tue, 23 Nov 2021 15:15:15 GMT

Bonjour @jujupe ,

Rencontrez vous un problème de débit en intérieur ou extérieur?

PhilippeG

Re: Débit 4G très faible

jujupe — Sat, 27 Nov 2021 10:36:17 GMT

bonjour,

je rencontre le problème en extérieur je ne suis pas a plus de 5 ou 8 méga maximum et en intérieur 1 a 2 méga maximum alors qu'auparavant ce n'était pas le cas je monté jusqu'à 60 voir 80 méga.

Cordialement Julien.

Re: Débit 4G très faible

JustineT — Sat, 27 Nov 2021 14:17:26 GMT

Bonjour @jujupe

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte de votre travail ?

JustineT

Re: Débit 4G très faible

Lionelbar — Sat, 11 Feb 2023 18:33:34 GMT

Moi c’est pareil, je viens de souscrire à un forfait Orange depuis peu, à la maison c’est catastrophique. Alors que nous sommes dans l’aire de la 5g, je capte à peine la 4g… à tel point que mon téléphone bascule quelque fois sur de la 3g !!!

pourtant avec mon ancien opérateur dont je ne situerai pas le nom, je captai très bien en 4 et 5g… un peu déçu… enfin…. Beaucoup déçu !

Re: Débit 4G très faible

Jeremy — Mon, 13 Feb 2023 10:28:21 GMT

Bonjour @Lionelbar,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: Débit 4G très faible

Jeremy — Mon, 13 Feb 2023 14:20:28 GMT

@Lionelbar

Après analyse je vous confirme que des perturations sont présentes à l'adresse que vous m'avez indiquée. Le rétablissement est initialement prévu pour le 17/02 en fin de journée.

je ne manquerai pas de revenir le 18 afin de faire le point ensemble sur votre situation.

Je vous souhaite d'ici là une excellente journée et vous présente nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Jey

Re : Coordonnees

PhilippeG — Mon, 20 Feb 2023 07:31:27 GMT

Bonjour @Lionelbar ,

Je reviens vers vous pour savoir si le réseau est rétabli?

PhilippeG

Re: Re : Coordonnees

Lionelbar — Mon, 20 Feb 2023 10:07:29 GMT

Bonjour non rien n’a changé, réseau très médiocre…

Re: Re : Coordonnees

PhilippeG — Mon, 20 Feb 2023 10:19:24 GMT

J' ai consulté la couverture réseau à votre adresse et aucun incident réseau n'est déclaré.

Pouvez vous faire un test de débit en extérieur avec l' application Orange et Moi dans la rubrique "gérer et dépanner" et m'envoyer le résultat svp?

PhilippeG

Re: Re : Coordonnees

Lionelbar — Mon, 20 Feb 2023 18:50:58 GMT

Écoutez le test est déjà fait, quand j’étais chez un autre opérateur il y a moins d’une semaine, cela marchait très bien chez moi. A tel point que je me servait de la 4g pour jouer sur mon ordi avec.
depuis que je suis chez orange, je capte très faiblement voir pas du tout la 4g a mon domicile…. donc je suis déçu et pense devoir de nouveau changer d’opérateur …