sujet Re: RESEAU MOBILE dans utiliser mon mobile

RESEAU MOBILE

REVA — Mon, 14 Jun 2021 20:21:34 GMT

Bonjour

Client pro et particulier avec 2 livebox 3 portables connection internet regulierement pertube, plus de reseau mobile pas de 5g pas de 4g pas de 3g de la 2g mais orange nbe peut assurer la bonne distribution car voir un autre operateur par contre pas de probleme pour encaisser les paiements. Je passe mon temps a appeler un coup pas internet un coup pas reseau mobile puis plus de facture a recuperer sur le compte orange pro puis plus de contrat qui apparait sur le compte orange pro

Je vais prendre un avocat et porter plainte contre orange pour non respect des services vendus

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Mon, 14 Jun 2021 18:02:28 GMT

Bonjour,

Pas la peine de crier, c'est le forum des utilisateurs ici.

Vous avez consulté les pannes, au moins ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Mon, 14 Jun 2021 18:48:52 GMT

Bonsoir Non je suis **bip**

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Mon, 14 Jun 2021 18:53:37 GMT

Ce n'était pas précisé dans votre diatribe.

Vous avez préféré prétendre prendre un avocat... chacun son truc.

Re: RESEAU MOBILE

Angélique_D — Tue, 15 Jun 2021 07:20:24 GMT

Bonjour @REVA , afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous en message privé, nous indiquer le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Tue, 15 Jun 2021 10:05:29 GMT

Bonjour

A tous voilà après mon coup de gueule de hier sur le forum un conseiller ma appelé ce matin. Ne rigolez pas s'il vous plait, voilà la réponse nous ne captons pas parce que nous sommes trop éloigné de l'antenne!!!???

Ma réponse je lui explique que ma maison et mon entreprise n'ont pas été délocalisé et qu'il y a 3 semaine 1 mois j'avais la 3G au moins et la je suis en H et aucune barre téléphone en intérieur et 2 en extérieur à 300 m au milieu de la route.

Sa réponse tout va bien je n'ai qu'à passer mes appels en WIFI et il n'y a que moi qui me plaint à part que nous sommes 3 chez orange dans la famille et les 3 idem. Ma meilleure amie infirmière à domicile dans un cabinet à 7 km de chez moi aucun réseau pendant 2 jours les patients ne pouvaient pas les joindre sur le portable lors des tournées elles ont appelé Orange réponse aucun dysfonctionnement pas de travaux tout va bien personne ne se plaint. Ils se foutent de notre gueule 300€ par mois payé à Orange qui me dit d'appeler la mairie je prépare un courrier recommandé pour le service consommateurs et je contacte un organisme de défense des consommateurs.

Bonne journée à tous et bravo ORANGE pour la prise en charge des clients (cliente depuis plus de 10 ans)

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Tue, 15 Jun 2021 11:56:03 GMT

Bonjour,

Autrement dit, ça ressemble furieusement à une panne.

Et pour votre gouverne, H c'est de la 3G. Améliorée certes, mais 3G.

Sinon, je suis un peu déçu... il n'y a plus d'avocat dans votre histoire ?

Re: RESEAU MOBILE

Orloma — Wed, 16 Jun 2021 07:04:22 GMT

@REVA Bonjour
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Wed, 16 Jun 2021 14:30:31 GMT

Je prendrai un avocat pour faire valoir mes droits car nous payons un service qui n'est pas rendu mais je procède par ordre d'abord un recommandé au service réclamation de chez Orange Puis création d'un collectif de personnes dans le même cas et là pas de soucis. Je vous souhaite de n'avoir aucun problème avec votre réseau ou alors vous êtes rémunéré par Orange

Je n'ai pas besoin de vos commentaires non productifs

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Wed, 16 Jun 2021 14:42:54 GMT

Mes commentaires sont tout à fait "productifs", j'ai autant le droit d'intervenir sur un forum d'utilisateurs que vous y compris si je suis en désaccord, et je vous laisse à votre rhétorique du complot.

Accessoirement, un avocat vous coûtera entre 10 et 100 fois plus cher que l'indemnisation que vous pourrez espérer au mieux. Et ça c'est "productif".

Re: RESEAU MOBILE

Orloma — Wed, 16 Jun 2021 15:27:42 GMT

@REVA
Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Orloma

Re: RESEAU MOBILE

Orloma — Thu, 17 Jun 2021 08:27:53 GMT

@REVA Bonjour
En consultant votre dossier SAV, je vois que celui-ci a été pris en charge par notre assistance technique le 11/06. Qu'en est-il ressorti ?
A ce jour, vous services fonctionnent-ils ? avez-vous besoin d'une assistance pour vos lignes pros ?
Orloma

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Thu, 17 Jun 2021 10:25:15 GMT

Je ne souhaite pas d'indemnisation, je souhaite juste que Orange reconnaisse ses torts et qu'ils interviennent efficacement auprès de leurs clients. Je suis commerçante et quand un client a un problème je fait tout pour y remédié, et si je ne peux pas je mets la main à la poche, on ne paie pas quelque chose qu'on a pas ou qui ne fonctionne pas.

Là ils ne font rien depuis des mois et de ce fait ils entravent mon activité. Je n'ai jamais parlé de complot je parle de dysfonctionnement récurrent chez Orange qui ne sont pas résolus et j'ai le droit moi aussi de le dire et de porter réclamation. J'ai été très patiente minimum un appel par semaine depuis février ils peuvent vérifier puisqu'ils enregistrent mais là Stop Fi de conversation avec vous merci pour l'échange mais j'ai du boulot, des clients a satisfaire, coute que coute. Passez un bel été avec Orange

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Thu, 17 Jun 2021 10:30:15 GMT

Bonjour

Non cela ne fonctionne tjrs pas, ils m'ont appelé pour me dire que nous étions situé trop loin de l'antenne qui que je sache n'a pas bougé d'emplacement depuis son installation et nous n'ont plus par ailleurs. Ils m'ont conseillé de passer mes appels en WIFI, ce qui convient quand je suis au bureau mais pas quand je suis dans les vignes.

Re: RESEAU MOBILE

Orloma — Thu, 17 Jun 2021 10:46:04 GMT

@REVA

Si je comprends bien votre demande , il s'agit de réception/émission d'appels sur votre mobile .
En effet, s'il s’agit d'une zone blanche ( dans les vignes) nous ne pouvons pas modifier cela .
Notre SAV vous a apporté un réponse , pour un usage en wifi . Je regrette de ne pouvoir répondre davantage à votre demande concernant L' utilisation de votre mobile en zone blanche.
Orloma

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Thu, 17 Jun 2021 11:36:45 GMT

@REVA a écrit :
Bonjour
Non cela ne fonctionne tjrs pas, ils m'ont appelé pour me dire que nous étions situé trop loin de l'antenne qui que je sache n'a pas bougé d'emplacement depuis son installation et nous n'ont plus par ailleurs. Ils m'ont conseillé de passer mes appels en WIFI, ce qui convient quand je suis au bureau mais pas quand je suis dans les vignes.

Bonjour @REVA

Je ne pense pas qu'Orange vous explique comment satisfaire vos clients ? Eh bien laissez à l'opérateur la possibilité de conclure que vous êtes mal couverte (donc "trop loin" de l'antenne).

Celle-ci n'a pas bougé et vous non plus ? Eh bien peut-être que des constructions se sont intercalées, qui entraînent plus d'obstacles qu'avant pour les ondes. Ou que la consommation des clients a augmenté, ce qui entraîne dans la pratique une hausse des interférences et donc la réduction de la zone de couverture de l'antenne. Ou de la qualité de service.

D'autres explications sont également possibles : changement de mobile (le nouveau peut être moins performant), choc ou dégradation du mobile. Bref c'est de la radio, des ondes... de multiples explications sont possibles.

La solution ? Attendre que le réseau soit amélioré / densifié. Ça peut prendre entre des semaines et des années, et on trouve des cas comme le vôtre chez tous les opérateurs mobiles (et moins souvent chez Orange).

PS : et comme prévu... menacer de prendre un avocat n'avait aucune utilité.

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Fri, 18 Jun 2021 07:57:38 GMT

Bonjour

Pour moi ce n'est pas une réponse valable car dans les vignes comme à la maison et au bureau cela fonctionnait il y a 15 jours

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Fri, 18 Jun 2021 11:13:59 GMT

Bonjour,

Eh bien compte tenu des usages, de la consommation, des remontées techniques, il se peut que l'opérateur ait légèrement touché le réglage de ses antennes. Encore une fois c'est de la radio, les antennes sont orientées, leurs faisceaux plus ou moins inclinés vers le sol, pour au final maximiser couverture et qualité de service.

Et nul doute que "les vignes" ne sont pas prioritaires par rapport à une agglomération ou des axes de transport.

Re: RESEAU MOBILE

REVA — Fri, 18 Jun 2021 13:31:18 GMT

Bonjour

Je tiens juste à vous préciser que ma discussion est une réponse à une WEB conseillère Orange ne vous sentez pas obligé de répondre à sa place elle m'écrit sur le forum donc je lui répond car elle elle essaie de comprendre et de trouver une solution Merci et inutile de me répondre

Re: RESEAU MOBILE

chantoine — Fri, 18 Jun 2021 15:32:36 GMT

Bonjour,

Pour votre gouverne, nous sommes sur un forum d'utilisateurs avant tout, et vous avez répondu sous mon message sans citer celui de la webconseillère.

Depuis l'origine vous dites un peu n'importe quoi, menacez de faire appel à un avocat etc.

Je tente de vous EXPLIQUER ce qui peut s'être passé.

Si vous pensez que ça ne vous concerne pas, d'autres peuvent y trouver de l'intérêt.

Donc inutile de me lire le cas échéant.