sujet Re: Problème rcs dans utiliser mon mobile

Problème rcs

Magic57 — Wed, 30 Jun 2021 20:25:04 GMT

Bonsoir. Cela fait 1 mois que je suis passée de SFR à orange et 1 mois que je galère niveau SMS. Après plusieurs appels au service client qui ne trouve pas le origine du problème (je ne reçoit pas les SMS de certains contacts) j ai fini par trouver moi même l origine du problème. En effet depuis que je suis chez orange mon téléphone me dit qu il n est pas configuré pour les fonctionnalités de chat alors sur chez SFR je n avais pas de soucis. Résultat mes texto partent en SMS mais mes contacts qui ont le RCS leur réponse repars en RCS et forcément je ne reçoit pas la réponse.... Quelq'un à t il une solution ? Car la je commence vraiment à regretter sfr

Re: Problème rcs

johann — Thu, 01 Jul 2021 05:27:51 GMT

Salut @Magic57

Faire un essai avec une des personnes concernée ,supprimez vos numéros respectifs de vos listes des contacts s'ils y figurent, redémarrage de vos mobiles puis tu lui fait parvenir un sms en composant son numéro et au cas que tu possèdes un iphone désactive iMessage et redémarre celui -ci .

Re: Problème rcs

Magic57 — Thu, 01 Jul 2021 08:16:42 GMT

Bonjour. Ça n est pas un iPhone et nous avons déjà effectué 2 fois la manipulation pour effacer les numéros ça ne fonctionne pas

Re: Problème rcs

johann — Thu, 01 Jul 2021 08:27:22 GMT

@Magic57

A ce moment faut reprendre contact avec le service client afin qu'il effectue

une mise à jour de la ligne .

Re: Problème rcs

Petit_titi1 — Thu, 01 Jul 2021 15:31:37 GMT

Bonsoir @Magic57 et @johann

En complement de @johann

Tu as qoui comme phone et tu utilises quelle messagerie?

Je possede un S8'je ne suis pas chez Orange j'utilise la messagerie samsung et ait valider le chat

Et quand je vais ecrire un sms si mon interlocuteur a valide le chat et qu'il est connecte il est specifie que je faire un chat sinon un sms traditionnel

A+

Re: Problème rcs

Sab_ — Fri, 02 Jul 2021 16:06:39 GMT

Bonjour @Magic57,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Le RSC est-il actif sur votre mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème rcs

Magic57 — Tue, 20 Jul 2021 09:56:54 GMT

bonjour

desolé nous etions en vacances.la mise a jour de la ligne a deja aussi ete faite.je vais essayer d aller en boutique pour voir si ils peuvent faire qqch.mon tel est un xiaomi redmi note 7.

et a ce jour j ai toujours le meme probleme j active les fonctionnalités de chat et elles se desactivent automatiquement au bout de quelques heure

Re: Problème rcs

Thierry-G — Tue, 20 Jul 2021 12:22:26 GMT

Bonjour @Magic57,

Pouvez-vous faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone ainsi qu'un arrêt/marche et me dire si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Problème rcs

Magic57 — Wed, 28 Jul 2021 15:00:55 GMT

Bonjour. Non cela n a rien changé ça se déconnecté tjs et aujourd'hui j ai du redémarrer le téléphone 4 fois avant de pouvoir réactiver les paramètres de chat!

Re: Problème rcs

PhilippeG — Thu, 29 Jul 2021 06:22:40 GMT

Bonjour @Magic57 ,

Est ce que votre mobile est à la dernière version logicielle?

PhilippeG

Re: Problème rcs

Magic57 — Mon, 02 Aug 2021 15:28:53 GMT

oui et votre hotline déjà fait la mise à jour de la ligne aussi

Re: Problème rcs

G-rom — Tue, 03 Aug 2021 13:15:49 GMT

Bonjour,

Je vous invite à tester une autre application de messagerie que celle actuellement installée sur le mobile.

G-rom

Re: Problème rcs

Magic57 — Sun, 15 Aug 2021 13:40:46 GMT

Déjà teste 3 diffèrentes et il n y a que sur celle installer actuellement que j arrive à activer le ls fonctionnalités de chat et recevoir les messages en attente avec les autres messageries je ne les reçoit carrément pas du tout

Re: Problème rcs

Sab_ — Mon, 16 Aug 2021 14:17:39 GMT

Bonjour @Magic57,

Si je comprends bien avec les autres services de messagerie, rien ne fonctionne ? Pouvez-vous nous indiquer les noms de ces applications, svp ?

Qu'en est-il de la connexion, navigation internet sur votre mobile ?

Sabrina Webconseillère