sujet Re: Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques dans utiliser mon mobile

Envois SMS et appels mobile impossibles

Christiân — Thu, 08 Jul 2021 08:50:02 GMT

Bonjour,

La réception des SMS et des appels fonctionne mais je ne peux ni envoyer des SMS ni téléphoner

Portabilité du n° prise en compte (nouveau forfait) : mon n° est noté dans mon compte client sur l'application orange

Re : Envois SMS et appels mobile impossibles

JustineT — Thu, 08 Jul 2021 08:54:18 GMT

Bonjour @Christiân

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vus invite à me communiquer par message privé vos nom prénom et n° de mobile.

JustineT

Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques

JustineT — Thu, 08 Jul 2021 10:18:30 GMT

Parfait merci. Une Interdiction d'Appels Sortants s'est positionnée automatiquement sur votre ligne pour des raisons de sécurité, due à l'activation tardive de votre SIM.

Je viens de supprimer cette IAS.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous à faire le même constat?

JustineT

Re: Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques

Christiân — Thu, 08 Jul 2021 10:13:35 GMT

Rebonjour,

Merci, tout fonctionne !

Bonne journée.

Cordialement,

Christian W

Re: Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques

Christiân — Thu, 08 Jul 2021 10:16:38 GMT

Madame,

Est-ce que je peux utiliser mon forfait en Espagne pendant plusieurs mois ?

Je n'arrive pas à avoir la réponse en lisant les conditions générales de vente.

Merci pour votre réponse.

Christian W

Re: Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques

JustineT — Thu, 08 Jul 2021 10:18:58 GMT

Parfait, je suis ravie pour vous
Je reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Excellente journée,

JustineT

Re: Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques

johann — Thu, 08 Jul 2021 12:59:25 GMT

Salut @Christiân

@JustineT

Voir l'article 13.2 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Comme il s'agit d'une utilisation de plusieurs mois en Espagne, perso je dirais de prendre

une sim locale ou carrément suspendre la ligne et prendre et prendre une sim locale .

Re: Re : Problème envois SMS et appels téléphoniques

Karim_Z — Fri, 09 Jul 2021 14:16:27 GMT

Bonjour @Christiân

Une utilisation prolongée et exclusivement à l'étranger de votre forfait est contraire aux clauses du contrat. Je vous invite à lire l'article 13.2 du contrat dans la partie " Une utilisation abusive est constituée dès lors que: " dont @johann a mis le lien ci-dessus.

Il peut être plus judicieux de suivre le conseil de @johann et d'utiliser une offre locale.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim