sujet Re: Je n'ai plus de réseau mobile dans utiliser mon mobile

Je n'ai plus de réseau mobile

Al-iz — Mon, 26 Jul 2021 08:10:03 GMT

Bonjour à tous,

Je suis arrivée dans un DOM mercredi dernier, je suis donc en France mais non en métropole et mon téléphone m'interdit tout réseau alors que je n'avais aucun souci au même endroit 2 mois avant ! Après avoir éteint rallumé mon téléphone, enlevé remis ma carte sim, vérifié que ce n'était pas mon mobile le problème et avoir passé plus de 2h chez Orange à essayer de joindre le service de métropole (mon numéro mobile est métropolitain et sur l'île il n'y a pas de lien avec Orange métropole ! ) on m'a dit rétablir ma ligne sous 48h. Cela fait 96h que je suis toujours sans solution ! En faisant un test réseau je reçois le diagnostic T12.

J'aimerais être contactée en urgence par le service client sur le téléphone d'un ami pour régler ce problème au plus vite qui me pénalise entre autres dans mon travail !!! Orange quelqu'un peut me répondre svp ?

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

JuanLucas38 — Mon, 26 Jul 2021 09:52:24 GMT

Bonjour @Al-iz

Est-ce que tu as essayé de faire une recherche manuelle d'un réseau ?.

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

Al-iz — Mon, 26 Jul 2021 09:58:36 GMT

Merci pour votre réponse.

Oui j'ai déjà essayé. Tout est noté interdit !

Je pensais au départ que c'était la carte sim qui était foutue mais après avoir eu orange au tel on me dit que ce n'est pas la carte mais un souci administratif avec mon contrat donc qu'on me rétablit ma ligne sous 48h puis que je dois faire des démarches pour le reste. Donc OK mais rien depuis 4 jours je me demande si ce n'est pas la carte sim !

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

JustineT — Mon, 26 Jul 2021 10:16:10 GMT

Bonjour @Al-iz

Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Afin pouvoir consulter votre dossier pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile?

JustineT

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

JuanLucas38 — Mon, 26 Jul 2021 13:08:57 GMT

Salut @Al-iz

Tu as une aide personnalisée avec @JustineT prend contact avec elle comme elle te le demande.

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

JuanLucas38 — Wed, 28 Jul 2021 14:51:30 GMT

Salut @Al-iz

Tu as pris contact ?

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

Al-iz — Thu, 29 Jul 2021 07:48:46 GMT

Bonjour

Oui mais je reste toujours sans réseau mobile. On m'indique maintenant que le souci est que je ne suis pas en France or je suis dans un DOM français. Je suis outrée par la manière de faire... Couper une ligne sans avertissement ni explication

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

JuanLucas38 — Thu, 29 Jul 2021 14:45:41 GMT

Salut @Al-iz

Effectivement, c'est du grand n’importe quoi, que tu sois en métropole dans les DOM à l'étranger voire hors UE ça devrait fonctionner.

Recontacte @JustineT par ce sujet et vois avec elle par qu'elle cherche un peu mieux la cause.

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

Al-iz — Thu, 29 Jul 2021 19:57:40 GMT

Je suis d'accord avec toi...

J'ai réécris ce matin mais pas de réponse pour le moment. Je vais finir par aller ailleurs et repartir à zéro parce que je ne peux pas rester ainsi surtout pour le travail car mon numéro est professionnel !

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

Angélique_D — Fri, 30 Jul 2021 07:01:58 GMT

Bonjour @Al-iz comme je vous l'ai expliqué, il n'y a pas de forfait rattaché à votre numéro de mobile. Votre ligne mobile a été suspendue et risque d’être résiliée. Il faut que vous contactiez nos services pour prendre une offre. Cécile_

Re: Je n'ai plus de réseau mobile

Al-iz — Fri, 30 Jul 2021 09:38:52 GMT

Et je vous ai répondu hier pour vous demander la démarche à suivre. Par exemple, comment contacter le service sans avoir de réseau?Vous m'écrivez sur la communauté mais je préférerais une réponse en privée à mon message clair d'hier.merci