sujet Re: RCS "echec enregistrement" dans utiliser mon mobile

RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Tue, 27 Jul 2021 04:48:28 GMT

Bonjour à tous,

Je suis à la recherche d'une solution pour activer l'option RCS sur mon mobile. J'ai changé de forfait+mobile avec portabilité de mon numéro.

Depuis la semaine dernière je suis sur mon forfait orange et je rencontre le message "echec enregistrement " quand j'active le rcs dans la messagerie samsung.

J'ai contacté le service client orange, j'ai contacté le sav samsung qui a pris la main à distance sur le téléphone, je suis allé en boutique pour changer ma carte sim, mais toujours pas résolu mon problème. Pour Samsung le problème vient d'orange, pour Orange le problème vient de Samsung!

J'ai aussi interverti carte sim et téléphone, tout à fonctionné sur mon nouveau portable, et "echec d'enregistrement" sur l'ancien.

Je suis en panne d'idée, et j'ai l'impression que ni orange, ni samsung ne prennent le problème au sérieux.

Merci par avance pour votre aide.

Re: RCS "echec enregistrement"

johann — Tue, 27 Jul 2021 05:30:51 GMT

Salut @TiLoudu31

Voir ce fil ou il est question du même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/RCS-ne-fonctionne-plus/m-p/2531913#M137511

Et au cas que éventuellement prendre contact avec l'assistance Samsung

ou poster dans leur forum .

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Tue, 27 Jul 2021 09:11:04 GMT

Merci Johann d'avoir répondu.

Effectivement j'ai vu le fil, et j'ai transféré le message.

Concernant Samsung, j'ai déjà contacter l'assistance. Le téléphone et les paramètres ont été vérifié à distance par Samsung pendant plus de 30min. Pour une conclusion finale qu'ils ne peuvent rien faire et que le problème vient de l'opérateur.

Re: RCS "echec enregistrement"

johann — Tue, 27 Jul 2021 09:31:06 GMT

@TiLoudu31

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: RCS "echec enregistrement"

Petit_titi1 — Tue, 27 Jul 2021 14:39:19 GMT

Bonjour @TiLoudu31 et @johann

En complement de @johann

As tu mis une autre sim d'un autre operateur avec qui le RCS fonctionne et voir si cel fonctionne sur ton phone

mais le plus important il faut que l'operateur le valide de son cote

Pour ma part en mobile je suis chez BandYou j'ai vu apparaitre sur mon S8 (andoid 9) cette fonctionnalite qui a ete active par une mise a jour puis dans les parametres je l'ai active et cela fonctionne impec

A+

PS : Tiens nous au courant

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Tue, 27 Jul 2021 20:33:52 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai inséré ma carte sim d'un autre opérateur dans mon nouveau téléphone et tout à fonctionné. Le RCS était actif aussi bien sur Google message que samsung messages.

Aussi j'ai inséré ma carte sim dans un autre téléphone samsung où tout fonctionnait, et là plus de rcs accessible avec ma carte sim.

Ce qui me fait dire que c'est bien un problème chez Orange.

Mais je ne sais toujours pas comment régler le problème, car j'ai déjà contacté le service client et ils ne comprennent pas mon problème.

Je sèche un peu.

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Wed, 28 Jul 2021 11:39:13 GMT

J’ai contacté le 3900 2 fois.

A chaque fois je suis obligé d’expliquer mon problème, d’expliquer ce qu’est le RCS (Et non, ce n’est pas un Renouvèlement de Carte Sim), d’expliquer ce que j’ai fait comme manipulation.

Je tourne en rond avec le Service technique, à chaque appel je perd du temps, et du forfait data !!!

Donc, toujours pas de chat.

Re: RCS "echec enregistrement"

Petit_titi1 — Wed, 28 Jul 2021 14:00:59 GMT

Bonjour @TiLoudu31

Pour le 3900 il faut tomber sur le bon conseiller et pourtant il y en a peut etre pas assez nombreux

Sinon voir en boutique et faire la demo cela sera plus parlant

A+

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Thu, 29 Jul 2021 06:58:05 GMT

Bonjour Petit_titi1

Après le 4eme appel, j'ai réussi à avoir un rdv avec un conseiller pour expertise (avec confirmation par mail), mais 10min plus tard mon rdv a été annulé (également par mail) sans donner d'explication!!

5ème appel: j'ai du rappeler pour connaitre la raison, me voilà reparti pour 1 h de communication pour réexpliquer l'objet de mon appel.

J'obtiens la réponse, l'expert à décider qu'il n'était pas nécessaire pour lui d'intervenir et a tout simplement annuler le rdv téléphonique ! Incroyable.

L'operateur me demande donc d'aller en boutique prendre un téléphone de prêt pour confirmer mon problème et doit me rappeler le lendemain dans la matinée.

Hier soir, me voilà donc reparti en boutique pour récupérer un tel de prêt, et comme prévu le Chat ne fonctionne toujours pas.

Maintenant j'attend l'appel de l'opérateur technique.

Aussi, je le dernier opérateur technique n'a été pas été très cordial au téléphone.

Et la personne en boutique a été très sympathique mais n'a aucune connaissance du problème, ne connaissait pas la fonction chat sur Android, et de fait n'a pas de solution au problème. Si ce n'est de changer de tel.

Je ne sais pas si mon pb de chat est un cas isolé? Mais quand on a un problème on se sent vraiment isolé avec le service client d'Orange!

Re: RCS "echec enregistrement"

Petit_titi1 — Thu, 29 Jul 2021 08:38:33 GMT

Bonjour @TiLoudu31

Dans les grosses boites il y a des bons et des mauvais techniciens

Pour le reste cela depend beaucoup de la personne

Et pour ce qui est du RCS les operateurs ont du mal a l'accepte et surtout a le valide

Mais pour les petits budgets restent fort heusement le bon vieux SMS

Mais si tu veux plus d'explication pose ton probleme sur le forum Samsung tu auras des reponses :

https://eu.community.samsung.com/t5/autres-smartphones/bd-p/fr-smartphone

A+

PS : tiens nous au courant

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Fri, 30 Jul 2021 17:29:05 GMT

Bonjour Petit_titi1

Toujours rien de nouveau car toujours dans l'attente de l'appel du conseiller. Ce qui prouve bien le sérieux du service client d'orange !!!

Pourtant j'ai fait exactement ce que m'a demandé le conseiller, cad aller essayer un portable de prêt !

Bref un comble, je commence sérieusement à regretter d'avoir changer d'opérateur.

Re: RCS "echec enregistrement"

Petit_titi1 — Sat, 31 Jul 2021 06:29:32 GMT

Bonjour @TiLoudu31

Cela depends de chaque individu => Mais si tu veux vraiement le RCS

IL faut insister surtout que tu as fait un essai avec le phone et une autre carte sim d'un autre operateur et cela fonctionne

C'est bien un probleme cote Orange

A+

Re: RCS "echec enregistrement"

PhilippeG — Sat, 31 Jul 2021 12:21:00 GMT

Bonjour @TiLoudu31 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Mon, 02 Aug 2021 09:10:51 GMT

Bonjour PhilippeG

J'ai envoyé les informations en message privé.

Merci pour votre proposition et bien vouloir regarder mon dossier.

Re: RCS "echec enregistrement"

Rudy — Mon, 02 Aug 2021 16:16:14 GMT

Bonjour @TiLoudu31

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne mobile, veuillez faire un arrêt/marche de votre portable et essayer à nouveau en envoyant un message à vous même

Rudy

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Tue, 03 Aug 2021 05:05:02 GMT

Bonjour Rudy,

J'ai fait un arrêt/marche du tel, toujours pas de RCS.

Et toujours "Échec de l'enregistrement" quand j'active les fonctionnalités de chat.

Re: RCS "echec enregistrement"

G-rom — Tue, 03 Aug 2021 13:31:42 GMT

Bonjour,

Je vous invite à tester une autre application de messagerie que celle actuellement installée sur votre mobile.

G-rom

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Wed, 04 Aug 2021 05:51:08 GMT

Bonjour G-rom

J'ai également essayé avec Android message, et le chat ne fonctionne pas non plus.

Mon téléphone fonctionne très bien avec le chat d'Android avec une autre carte Sim d'un autre opérateur.

J'ai vraiment un problème avec ma ligne Orange.

Quelqu'un aurait il une solution ?

Re: RCS "echec enregistrement"

Rudy — Wed, 04 Aug 2021 12:34:09 GMT

Bonjour @TiLoudu31

Avez-vous essayé d'effectuer une réinitialisation du mobile ?

Rudy

Re: RCS "echec enregistrement"

TiLoudu31 — Wed, 04 Aug 2021 21:17:51 GMT

Bonsoir Rudy,

Merci pour ton aide.

Comme déjà expliqué, j'ai fait bcp de manipulations et tests. Le RCS avec ma carte Sim ne fonctionne pas dans un téléphone Samsung avec le chat qui fonctionne initialement!! Et inversement le chat de mon téléphone fonctionne très bien avec la carte d'un autre opérateur.

Réinitialiser mon téléphone ne changera pas le problème, et va nécessiter bcp de temps pour retrouver toutes mes données. Du temps que j'ai déjà bcp perdu avec le 3900, aussi mon numéro de téléphone avec mon ancien opérateur fonctionnait très bien sur mon téléphone. Le problème vient d'Orange et/ou Samsung. Mais pour moi ce n'est pas de mon téléphone.

A 50€ par mois, c'est décevant de perdre des fonctionnalités que j'avais avec un opérateur a 20€ avec ce même téléphone avant la portabilité.