sujet Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller. dans utiliser mon mobile

Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Shinxiao — Thu, 12 Aug 2021 10:41:37 GMT

Bonjour, j'ai un soucis avec ma ligne mobile. J'ai déjà régulariser mes factures mais, impossible de lever la restriction de mes services. J'aimerais qu'un conseiller me contact assez rapidement, Cordialement.

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Babs5 — Thu, 12 Aug 2021 10:57:00 GMT

@Shinxiao bonjour

Appelle au 3900 et si tu n arrives pas à joindre le service mobile rappelle et tu dis réclamation ou resiliation tu tombés au service commercial et ils te mettront en relation. Mais sois patient l attente peut être longue.

Peut être qu un web conseiller de passage prendra contact avec toi.

Cdt

Babs5

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Shinxiao — Thu, 12 Aug 2021 11:29:29 GMT

Bonjour, malheureusement.... je ne peux pas les appeler car, mes services sont restreints donc, impossible de les joindre. Et aussi sur le site Orange impossible de joindre un conseiller.

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

johann — Thu, 12 Aug 2021 11:28:55 GMT

Salut @Shinxiao

@Babs5

Si tu as accès à ton espace client /offre et options ou factures tu as la possibilité de discuter par messagerie via celui-ci avec un conseiller
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

Et si un jour tu prendras contact au 3900 ne propose jamais la " résiliation " .

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Shinxiao — Thu, 12 Aug 2021 11:34:52 GMT

Impossible aussi une erreur technique H24.

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

johann — Thu, 12 Aug 2021 12:05:15 GMT

@Shinxiao

@Babs5

Tu as désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer

et redémarrer celui-ci ou fait un essai avec un autre ?

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Shinxiao — Thu, 12 Aug 2021 12:07:45 GMT

Oui, cela à déjà été fait.

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Babs5 — Thu, 12 Aug 2021 13:42:02 GMT

@johann @Shinxiao bonjour

Une question SVP@johann pourquoi ne pas dire résiliation c est aussi un moyen de les avoir au téléphone.

Merci de la réponse que tu me donneras et qui me paraît utile car j' ai utilisé il y a un moment déjà, une fois le mot résiliation et je n' ai pas eu de souci.

Peut être que j' ai eu de la chance?

Babs5

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

johann — Thu, 12 Aug 2021 15:21:41 GMT

Re @Babs5

Résiliation , perso j'aurais peur que je me retrouve avec l'offre résiliée .

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

Babs5 — Thu, 12 Aug 2021 16:48:41 GMT

@johann re bonsoir

Je ne l ai fait qu une fois , mais à l avenir je m abstiendrais.

Je ne vais pas tenter le diable et risquer une résiliation

Merci de ta réponse.

Cdt

Babs5

Re: Impossible d'appeler ou de joindre un conseiller.

JulienB_ — Tue, 17 Aug 2021 07:50:14 GMT

Bonjour @Shinxiao,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re : ligne restreinte depuis trop longtemps

Mathilde__D — Wed, 18 Aug 2021 13:20:37 GMT

Re: Re : ligne restreinte depuis trop longtemps

Shinxiao — Tue, 24 Aug 2021 18:13:09 GMT

Bonjour, je vous recontacte car, ma ligne n'est toujours pas réactiver.

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : ligne restreinte depuis trop longtemps

babe — Tue, 24 Aug 2021 05:59:22 GMT

bonjour @Shinxiao

ton message est mis de côté temporairement car tu indique des données personnelle sur un forum (tu ne t'adresse pas directement à orange ici même si des conseillers passent)

appelle le 3900 (depuis une autre ligne c'est possible aussi) pour avoir des infos sur l'avancement de ton dossier

bonne journée

Re : ligne restreinte

Sylvie_F — Wed, 25 Aug 2021 15:58:10 GMT

Bonjour @Shinxiao,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que votre ligne est bien en service.

Je vous invite à effectuer un marche/arrêt de votre téléphone et revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie