sujet Re: Antenne relais réseau mobile defaillante dans utiliser mon mobile

Antenne relais réseau mobile defaillante

yoz3601 — Thu, 12 Aug 2021 09:17:25 GMT

Bonjour,

Je me permet de mettre un petit message car depuis plus de 6 mois j'ai de soucis dans mon quartier concernant le réseau orange. J'ai toujours très bien capté chez moi ainsi que dehors mais maintenant j'arrive difficilement à 2 barre à l'intérieur et 3 max a l'extérieur. Ce qui est dérangeant sachant que cela marchait très bien avant. Ma mère est également cliente chez vous et à le même soucis donc cela ne vient pas du portable ou encore de la sim.

Ayant contacté plusieurs fois l'assistance je lance donc une bouteille à la mer. Avant bin une résiliation ^^. Je suis satisfait du service d'orange c'est pour cela que je suis resté autant d'année.
Avant l'incident était indiqué sur l'état du réseau quand je m'étais mon adresse mais bon plus maintenant.

L'adresse est sur la Rue h*** 36*** ***. Je suis sensé avoir une réclamation en cours faite par un web conseillé mais pas de retour voila.

Dans l'attente de réponse Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

babe — Wed, 11 Aug 2021 14:56:17 GMT

bonjour @yoz3601

ton message est mis de côté temporairement car tu as donné des infos personnelles

tu dis avoir une réclamation en cours

as tu regardé via ton espace client si une date butoir est indiquée ou si un nouvel incident réseau?

ou autre

si un webconseiller a déjà pris ta demande ne compte, il faut attendre sa réponse....

mais tu peux aussi rappeler le 3900 pour les relancer et leur demander où ça en est

à suivre donc

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

chantoine — Thu, 12 Aug 2021 12:04:53 GMT

Bonjour @yoz3601

2 barres à l'intérieur c'est très bien, et tant que la qualité des appels ou les débits sont au rendez vous, il n'y a pas à s'inquiéter.

Le mobile s'accrochera toujours à la bande de fréquences la plus haute reçue avec un niveau suffisant. Il est donc possible qu'Orange ait ajouté, pour des raisons de capacité, une bande, pour que ces pertes de barres soient visibles.

Autrement dit, un relai uniquement 800 qui se voit adjoindre la bande 1800 (ce qui grosso modo triple les capacités de la cellule), donnera sur le mobile une à 2 barres de moins. Même chose pour un relai 800/1800 qui passe 800/1800/2600.

Le mobile sera accroché dans un cas en 1800 et dans l'autre 2600, mais les autres bandes seront toujours disponibles "en réserve".

Re : Antenne relais réseau mobile defaillante

Thierry-G — Thu, 12 Aug 2021 14:39:22 GMT

Bonjour @yoz3601,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème de réseau mobile

Afin de consulter votre dossier et la couverture réseau, merci de me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

Re: Re : Antenne relais réseau mobile defaillante

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 16:24:06 GMT

bonjour @yoz3601

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

johann — Fri, 13 Aug 2021 04:05:38 GMT

Salut @yoz3601

Tu as regardé dans ton voisinage si quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire , de même que si le réseau est pas optimal en mode 4G, voir le résultat en 3G , et si tu possèdes une livebox éventuellement utiliser le ou les mobiles en wifi via celle-ci .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

yoz3601 — Wed, 20 Apr 2022 08:28:23 GMT

bonjour,

j'ai effectivement vérifier les gens ont également le même soucis et cela persiste ma mère est également cliente sosh et a le même problème. D'après ce que j'ai compris Orange n'aurais pas anticipé le nombre de gens présent sur le réseau 5g et les perturbation que cela engendre .
Pour moi une seul solution car bon ne pas capter chez moi alors que ça fonctionnait avant c'est la résiliation.

Je ne peux pas l'appel par wifi car n'étant pas sous android 11

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

yoz3601 — Wed, 20 Apr 2022 08:31:27 GMT

Le soucis c'est que dans mon cas les deux barres sont aux mieux et quelque fois je perd le réseaux voir je ne reçois pas mes appels

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

johann — Wed, 20 Apr 2022 08:45:14 GMT

@yoz3601

Tu ne peux pas utilisé le mobile à ton domicile en wifi via la livebox ?

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

yoz3601 — Fri, 22 Apr 2022 06:57:24 GMT

le wifi pour internet pas de soucis mais le problème c'est la réception des appels classique. et je peux pas activé le mode appel via wifi vu que je suis sous android 10 et il faut le 11^^

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

chantoine — Fri, 22 Apr 2022 07:11:04 GMT

Bonjour,

Android 11 n'a rien à voir avec la VoWifi.

Certains mobiles fonctionnent avec Android 9 voire en dessous.

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

G-rom — Sat, 23 Apr 2022 13:12:18 GMT

Bonjour @yoz3601

Quel mobile utilisez-vous?

G-rom

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

yoz3601 — Sat, 23 Apr 2022 13:52:25 GMT

xiaomi redmi note 8 pro

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

JustineT — Mon, 25 Apr 2022 13:29:48 GMT

Bonjour @yoz3601

Merci pour ces précisions.
Je constate que la réclamation ouverte par le eChat a eu comme réponse de la cellule réseau qu'aucun incident n'est détecté à cette adresse et que l'antenne CHATEAUROUX_CITE_ST_JEAN_NEW qui la couvre trafique normalement :/
Aucune autre plainte n'est retrouvée pour cette adresse et aucune amélioration n'est pour le moment prévue non plus

Si vous étiez tout seul à la rigueur, j'aurais pensé à un renouvellement de la carte SIM (la vôtre datant de 2016) pour voir si cela arrangeait les choses.
Mais étant donné que vous dîtes que votre mère fait le même constat, je doute que les cartes SIM dysfonctionnent au même moment..

Je suis navrée de ne pas avoir de solution autre que les appels WiFi à vous proposer :/

JustineT

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

yoz3601 — Mon, 25 Apr 2022 15:17:09 GMT

Je sais malheureusement je vais devoir changer d'opérateur ma mère également

Re: Antenne relais réseau mobile defaillante

Jeremy — Tue, 26 Apr 2022 10:13:27 GMT

Bonjour @yoz3601

Nous sommes navrés de cette situation.

Sachez que nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée.

Jey