sujet Re: Re : Messages RCS dans utiliser mon mobile

Messages RCS

Marc-T — Sun, 15 Aug 2021 16:30:05 GMT

Bonjour,

Je vois que cela semble un problème courant, ma messagerie ne marche pas en Rcs.

J'ai essayé, Samsung messages et Google messages, suivi toutes les procédures, rien n'y fait.

A priori, cela vient de la ligne, comment faire ?

Merci de votre aide

Re : Messages RCS

Jeremy — Tue, 17 Aug 2021 07:51:24 GMT

Bonjour @Marc-T

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Jey

Re: Re : Messages RCS

Marc-T — Tue, 17 Aug 2021 08:14:06 GMT

Bonjour,

Oui hélas, après avoir lu dans ces pages qu'il fallait parfois réinitialiser la ligne pour résoudre le problème, j'ai appelé le service client mais visiblement mon correspondant ne comprenait pas ce que sont les messages Rcs. Il m'a pris un RDV en boutique.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Re : Messages RCS

Jeremy — Tue, 17 Aug 2021 08:21:19 GMT

@Marc-T

RCS désactivé, lee service SMS fonctionne correctement ? Pas de dysfonctionnement côté data mobile également ?

Jey

Re: Re : Messages RCS

Marc-T — Tue, 17 Aug 2021 08:24:47 GMT

Le Rcs est activé mais ne fonctionne pas, pour tout le reste, ça marche bien

Re: Re : Messages RCS

Jeremy — Tue, 17 Aug 2021 08:34:21 GMT

@Marc-T

Le service RCS est géré par Android/Google et non par l'opérateur.
Si les autres services sont fonctionnels, je vous invite dans ce cas à contacter l'assistance Google et de voir avec le constructeur du mobile également.

Bonne journée
jey

Re: Re : Messages RCS

Marc-T — Tue, 17 Aug 2021 08:51:20 GMT

J'ai déjà essayé, le changement de téléphone, et le service Google qui me répond "contatez votre opérateur "

Un autre cas similaire avait été résolu par Orange: https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/RCS-ne-fonctionne-plus/m-p/2530703#M137459

Re: Re : Messages RCS

Jeremy — Tue, 17 Aug 2021 09:02:51 GMT

@Marc-T

Si vous me communiquer par message privé votre n° de ligne, je peux toutefois effectuer une mise à jour, mais si le dysfonctionnement persiste toujours je vous invite à solliciter de nouveau le service technique de Google.

Jey

Re: Re : Messages RCS

Marc-T — Tue, 17 Aug 2021 09:10:07 GMT

Merci d'avance,

Pour le message privé, comment puis-je faire ?

Re: Re : Messages RCS

Jeremy — Tue, 17 Aug 2021 09:14:45 GMT

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Jey

Re: Re : Messages RCS

Jeremy — Tue, 17 Aug 2021 09:40:46 GMT

@Marc-T

La mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée et sera effective sous 24h maximum.
Passez ce délai, je vous invite à faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je vous invite à vous retourner du côté de Google et du constructeur.

Jey

Re: Re : Messages RCS

Marc-T — Tue, 17 Aug 2021 11:55:49 GMT

Merci beaucoup,

Je vous tiens au courant

Cordialement

Re: Re : Messages RCS

Marc-T — Wed, 18 Aug 2021 11:26:54 GMT

Bonjour,

Hélas rien de mieux.

Google bloque sur tentative de validation de mon numéro.

Je ne comprends pas pourquoi.

Re: Re : Messages RCS

Jeremy — Wed, 18 Aug 2021 12:27:29 GMT

Bonjour @Marc-T

Malheureusement nous avons effectué toutes les procédures et manipulations de notre côté, l'ensemble de vos services fonctionnent en dehors du RCS.

Je vous invite donc comme je vous l'ai indiqué à contacter le service technique de Google qui doit prendre en charge leur service.

En vous remerciant de votre compréhension

Bonne journée

jey

Re: Re : Messages RCS

Tryckan — Thu, 09 Sep 2021 08:31:37 GMT

Bonjour,

Est-ce que vous avez trouvé une solution?

J'ai le même soucis, et pareil, j'ai tout essayé, mais rien à faire, pas de rcs.

Je suis aussi bloqué sur Validation du numéro, et google me demande aussi de contacter mon opérateur...