sujet Re : je ne capte pas en europe dans utiliser mon mobile

je ne capte pas en europe

mathilde5972 — Fri, 01 Aug 2014 22:42:08 GMT

Bonjour
Je suis frontaliere avec la belgique et a chaque fois que je vais labas je ne capte pas! Pourtant dans mon forfait j'ai les sms gratuits depuis leurope vers la france je ne peux meme pas en profiter que faire?

Re : je ne capte pas en europe

Crick55 — Fri, 01 Aug 2014 23:05:29 GMT

Bonsoir, il faut que vous vérifiez si vous avez l'option "international" dans vos options. Vous pouvez le voir dans votre espace client ou par l'appli "orange et moi" si vous avez un smartphone.

Si vous n'avez pas cette option, vous devez l'activer, elle est gratuite.

Cordialement.

Re : je ne capte pas en europe

Manonkine — Sat, 02 Aug 2014 07:41:22 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème avec un forfait play7G, je suis en belgique et impossible de capter.

J'ai essayer de me connecter à mon espace client pour activer l'option international mais impossible de créer mon compte sans mon numéro de client et impossible de se connecter à l'application "orange et moi" si nous ne sommes pas sur le réseau orange France.

Merci pour votre aide -_-

Re : je ne capte pas en europe

Crick55 — Sat, 02 Aug 2014 08:57:53 GMT

Bonjour,

pour vos connecter à votre espace client mobile, dans le champ identifiant mettez votre numéro de téléphone, et faites mot de passe oublié. Après un "jeu de sécurité", ils vous renvoi le mot de passe par sms. Il ne vous reste plus qu'à vous connecter avec votre numéro de tel et ce mot de passe.

Sinon vous devrez vous déplacer en boutique ou appeler le service client pour vous ajouter cette option.

Cordialement

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Sat, 02 Aug 2014 19:00:11 GMT

Bonjour,
Activé l'itinérakce sur votre mobile.
est il sous Android ?!(be vais vojs donner la démarche)

Re : je ne capte pas en europe

mathilde5972 — Sun, 03 Aug 2014 20:58:26 GMT

Oui cest un android mais comment activer cette option?? C'est inclus a mon forfait mais je ne trouve mas comment lactiver pour capter en europe...

Re : je ne capte pas en europe

mathilde5972 — Sun, 03 Aug 2014 21:01:41 GMT

Je viens de trouver comment lactiver mais second probleme elle est deja activee je ny ai pas touche depuis ce matin et pourtant je ne captais pas en belgique...

Re : je ne capte pas en europe

mathilde5972 — Sun, 03 Aug 2014 21:11:08 GMT

Et concernant le mode international la seule chose que l'on me propose cest de le resilier je suppose donc que cest active?!

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Mon, 04 Aug 2014 07:44:47 GMT

Bonjour,
Allez dans le MENU des appli puis PARAMETRE > RESEAU> PLUS DE RESEAU

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Mon, 04 Aug 2014 07:48:45 GMT

Oui c activé aller dans les pararmetre decris ci dessus et cocher ITINERANCE

Re : je ne capte pas en europe

Crick55 — Mon, 04 Aug 2014 11:09:37 GMT

Bonjour, je vous conseil donc de passer un appel au service client. Normalement vous n'avez pas besoin d'activer quoi que ce soit pour pouvoir capter en europe (sauf l'option international mais si vous l'avez déjà alors c'est bien).

Faites attention avec l'itinérance ! Effectivement avec l'itinérance vous forcez le tel à capter un réseau mais vous risquez d'avoir un sacré hors forfait.

Je suis déjà allé en angleterre, en Belgique et en Allemagne, je n'ai jamais eu besoin d'activer l'itinérance pour capter. Je pouvais appeler et envoyer des sms (surtaxé cependant) sans aucune manip. L'itinérance c'est surtout pour avoir des données à l'étranger, d'où le hors forfait qui peut vite devenir conséquent.

Alors faites attention avec l'itinérance. Il vaut mieux contacter le service technique qu'il fasse ce qu'il faut, quitte à rester 15min au tel ça vous évitera une mauvaise surprise sur votre facture plus tard.

Cordialement.

Re : je ne capte pas en europe

mathilde5972 — Mon, 04 Aug 2014 20:48:30 GMT

Itinerance deja cochee...

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Tue, 05 Aug 2014 06:20:41 GMT

Ok,
Si vous faites une recherche réseau manuelle (toujours dans le meme menu) en selectionne recherche manuelle,(ca donne quoi?)ca donne quoi?

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Tue, 05 Aug 2014 07:45:55 GMT

Sinon appeller le service client pour qu'il reset votre ligne depuis un fixe ou un mobile en appellant ce numeros +33 6 07 62 64 64(delai d'attente assez court).

Re : je ne capte pas en europe

mathilde5972 — Tue, 05 Aug 2014 08:09:14 GMT

Il faut que je retourne en belgique pour tester ca?!

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Tue, 05 Aug 2014 08:15:51 GMT

Ben vous pouvez appeler depuis la France le mieux étant de le faire depuis la Belgique. Si vous le faites depuis la France vous ne pourrez seulement constater si c resolu ou non et les rappeller. Pour la recherche manuelle oui il faut etre dans le pays étrangé c juste pour voir si les réseaux belges sont trouvés

Re : je ne capte pas en europe

strophe — Tue, 05 Aug 2014 08:16:27 GMT

Faites le quand vous irez en Belgique :-)