sujet S7 edge bloqué après réinitialisation dans utiliser mon mobile

S7 edge bloqué après réinitialisation

Rastadi — Sun, 22 Aug 2021 15:47:05 GMT

Bonjour

J'ai réinitialisé mon S7edge afin de le prêter. L'écran reste noir. Le bandeau inférieur (retour) reste éclairé. J'ai essayé d'appuyer sur les touches comme indiqué... mais cela ne fonctionne pas. Merci de m'aider.

Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

JustineT — Tue, 24 Aug 2021 14:08:34 GMT

Bonjour @Rastadi

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Le mobile a-t-il été acquit chez Orange?

JustineT

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Rastadi — Tue, 24 Aug 2021 15:54:07 GMT

Merci pour votre réponse.

Mes réponses: oui et oui!

Marie

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Thierry-G — Wed, 25 Aug 2021 07:13:36 GMT

Bonjour @Rastadi ,

Avez-vous tenté un hard reset de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Rastadi — Wed, 25 Aug 2021 13:57:39 GMT

Bonjour

J'ai suivi la procédure que me demandait mon téléphone , donc il semblerait que ce soit un "hard reset"!

Marie

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Thierry-G — Wed, 25 Aug 2021 14:08:11 GMT

Bonjour @Rastadi,

Pouvez-vous me dire la procédure que vous avez suivi?

Thierry-G

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 16:05:23 GMT

bonjour @Rastadi

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Rastadi — Thu, 26 Aug 2021 13:36:59 GMT

Bonjour

J'ai répondu "oui" à la proposition de réinitialisation. J'ai confirmé mes coordonnées.

Marie

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

melet39 — Thu, 26 Aug 2021 13:43:06 GMT

bonjour @Rastadi

on va attendre un retour du webconseiller @Thierry-G suite à ton message

cdt

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Thierry-G — Thu, 26 Aug 2021 14:06:55 GMT

Bonjour @Rastadi,

Lors de la réinitialisation du mobile il n'y a pas de demande de coordonnées ni de confirmation car cela se fait avec les touches du téléphone.

Je vous invite à suivre la procédure ci-dessous pour réinitialiser votre mobile. Celui-ci reviendra aux valeurs d'usine et tout le contenu sera effacé et perdu sauf si vous avez déjà sauvegarder vos données avant.

Commencez tout d'abord par éteindre votre Galaxy S7 Edge
Ensuite, il vous faut redémarrer celui-ci dans le mode Recovery. Pour cela, appuyez simultanément sur les touches Home + Volume haut + Power jusqu'à l'apparition du menu Recovery
Là, déplacez-vous dans celui-ci à l'aide des touches volume haut et bas, puis sélectionnez wipe data/factory reset puis validez sur la touche power
Un écran apparait alors. Choisissez Yes - erase all user data.
Patientez, le temps de la suppression.
Enfin, sélectionnez reboot system now dans le menu Recovery principal pour redémarrer votre mobile.
Voilà, votre mobile est à l'état d'origine. Le premier redémarrage est un peu long car il vous faut paramétrer votre mobile à nouveau

^Th-G

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

melet39 — Thu, 26 Aug 2021 14:19:27 GMT

re @Rastadi

tiens nous au courant après la manipulation

cdt

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Rastadi — Thu, 26 Aug 2021 14:26:29 GMT

Bonjour

J'ai essayé ce que vous dites mais l'écran reste noir .

Marie

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

melet39 — Thu, 26 Aug 2021 14:42:25 GMT

re @Rastadi

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Thierry-G

cdt

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

johann — Thu, 26 Aug 2021 14:44:05 GMT

Salut @Rastadi

Prend une fois contact avec l'assistance de chez Samsung .

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Rastadi — Thu, 26 Aug 2021 15:48:05 GMT

Merci.

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

Sab_ — Fri, 27 Aug 2021 09:31:45 GMT

Bonjour @Rastadi,

J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI du mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 09:34:31 GMT

bonjour @Rastadi

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : S7 edge bloqué après réinitialisation

johann — Fri, 27 Aug 2021 09:56:23 GMT

@Rastadi

Perso quand il y a un problème qui est lier directement au mobile

par habitude je prend contact avec l'assistance de la marque .