sujet Re: coupure intempestive pendant un appel dans utiliser mon mobile

coupure intempestive pendant un appel

lillah — Thu, 27 Jul 2017 14:48:30 GMT

bonjour !

depuis quelque temps mon mobile samsung galaxy gt se coupe brutalement et sans raison pendant une communication

une idée ?

merci d'avance

ps : ce n'est pas un pb de réseau ni de batterie et les mises à jour logicielles sont effectuées

Re: coupure intempestive pendant un appel

johann — Thu, 27 Jul 2017 14:54:05 GMT

Salut @lillah

Tu passes les appels en mode 4G, dans ce cas passe en 3G

pour voir le résultat,

Sinon ,et si tu en as la possibilité, essai la carte sim

dans un autre mobile pour voir si le problème persiste .

Au fait quand tu te connectes en wifi via la livebox, cela

en est de même ?

Re:re: coupure intempestive pendant un appel

lillah — Thu, 27 Jul 2017 16:45:09 GMT

bonjour Johann et merci pour ta réponse !

comment je fais pour savoir si je suis en 3g ou en 4 g ? je suis arrivée chez orange il y a peu de temps avant j'étais chez bouygues avec le même mobile et je n'avais pas ce problème ! peut-être devrais-je appeler un conseiller orange !

en tous cas merci pour ta réponse rapide !

bonne soirée

Re: Re:re: coupure intempestive pendant un appel

lillah — Thu, 27 Jul 2017 16:52:24 GMT

au fait je viens de me connecter en wifi pour faire un jeu ! pas de coupure !

Re: Re:re: coupure intempestive pendant un appel

johann — Fri, 28 Jul 2017 05:34:23 GMT

Salut @lillah

Tu ne vois pas sur ton mobile si la 4G ou 3G s'affiche ?

Sinon voir depuis les paramètres /plus /réseaux mobile/

mode réseau, et tu coches la 3G .

Au fait, tu possèdes quoi comme mobile ?

Chose que tu pourrais aussi faire, réduire la taille des caractères .

Re: Re:re:re; coupure intempestive pendant un appel

lillah — Fri, 28 Jul 2017 06:13:56 GMT

salut Johann !

j'ai fait ce que tu m'as conseillé ! c'est deux ou trois g qui est coché !

mon mobile n'est pas récent c'est un samsung glaxy gt

par contre j'ai vu que le bluetooth était désactivé , je l'ai réactivé et hier j'ai pu passer un appel normal ! est ce que ça pourrait avoir un lien ?

bonne journée

Re: Re:re:re; coupure intempestive pendant un appel

johann — Fri, 28 Jul 2017 06:58:39 GMT

@lillah

Effectivement, le modèle est plus de toute jeunesse, en plus

il est pas compatible avec la 4G .

Si cela fonctionne avec le bluetooth activer , laisse tel quel,

il se pourrait aussi que la sim à pris un coup de fatigue .

Re: Re:re:re;re; coupure intempestive pendant un appel

lillah — Fri, 28 Jul 2017 07:24:02 GMT

ok ! merci encore

la sim est neuve , je viens juste de changer d'opérateur ! j'étais chez bouygues avant mais j'avais peu de réseau ! je suis donc passée chez orange et ils m'ont envoyé une nouvelle carte sim !

sans doute va-t-il falloir que j'envisage de changer de mobile bientôt !

Re: Re:re:re;re; coupure intempestive pendant un appel

johann — Fri, 28 Jul 2017 07:26:40 GMT

@lillah

Faudrait voir si le fait de faire une mise à jour de la ligne

améliore la situation, mais la il faut voir avec le service client .

Re: Re:re:re;re; coupure intempestive pendant un appel

lillah — Mon, 31 Jul 2017 04:22:28 GMT

bonjour Johann

le fait d'avoir réactivé le buetooth a ralenti les coupures en plein appel mais ça n'est pas encore le pérou ! je vais donc appeler un conseiller orange ! te tiendrai au courant !

bonne journée

Re: coupure intempestive pendant un appel

Elo26740 — Tue, 17 Jul 2018 12:08:31 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme sur un S9 vous avez eu une explication?

Re: coupure intempestive pendant un appel

lillah — Tue, 17 Jul 2018 12:56:57 GMT

bonjour !

orange m'a envoyé un petit boitier femtocell c'est un amplificateur que j'ai adapté sur ma box et depuis plus de problèmes ! bonne journée

Re: coupure intempestive pendant un appel

johann — Tue, 17 Jul 2018 14:07:00 GMT

Salut @Elo26740

Le problème se produit partout ou qu'à ton domicile ,

De même que tu peux profité de cette possibilité

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: coupure intempestive pendant un appel

johann — Tue, 17 Jul 2018 14:08:10 GMT

Salut @lillah

Pourquoi pas utilisé le mobile à ton domicile en wifi

via la livebox ?

Re: coupure intempestive pendant un appel

lillah — Tue, 17 Jul 2018 16:27:14 GMT

surtout à mon domicile ! c'est pourquoi le boitier femtocell a fonctionné ! pour l'extèrieur évidemment ça ne marche pas

Re: coupure intempestive pendant un appel

lillah — Tue, 17 Jul 2018 16:28:46 GMT

c'est ce que je faisais mais j'avais quand même des coupures

Re: coupure intempestive pendant un appel

Elo26740 — Tue, 17 Jul 2018 21:23:26 GMT

Non c quand je suis pas en wifi

Re: coupure intempestive pendant un appel

Elo26740 — Tue, 17 Jul 2018 21:23:58 GMT

Quand je ne suis pas en wifi

Re: coupure intempestive pendant un appel

lillah — Wed, 18 Jul 2018 04:21:44 GMT

désolée je ne peux rien te dire de plus ! j'avais wi fi , des coupures intempestives , depuis que j'ai installé femtocell ça fonctionne

Re: coupure intempestive pendant un appel

johann — Wed, 18 Jul 2018 07:43:38 GMT

Salut vous @Elo26740

Si tu en as la possibilité, essai la carte sim dans

un autre mobile pour voir si le problème ne proviendrait

pas de celle-ci .