sujet Re: Re : Problème RCS Orange dans utiliser mon mobile

Problème RCS Orange

Marc773 — Thu, 15 Apr 2021 15:32:24 GMT

Bonjour, je n'ai plus accès au RCS Orange depuis le 3 avril date d'un problème sur une antenne relais près de chez moi. En regardant le journal système de mon téléphone j'ai vu que le problème venait d'une erreur 503. Impossible de faire comprendre le problèmes au service client via le chat. J'ai également fait des test croisé ainsi que la réinitialisation paramètres réseau. Si quelqu'un d'orange est capable de faire remonter le problème ce serait bien. C'est en effet déplorable que chez orange, ce service basique n'est pas capable de fonctionner. Ou si quelqu'un a une autre solution pour ce problème ( changement apn ,ipv4 ...) je suis preneur.

Re : Problème RCS Orange

Jeremy — Sat, 17 Apr 2021 14:04:46 GMT

Bonjour @Marc773 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Re : Problème RCS Orange

MikOu-Sardegna — Sat, 04 Sep 2021 09:43:40 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement le problème de fonctionnalité de chat (RCS). Je possédais un S10+, cela fonctionnait parfaitement. Depuis que j'ai changé pour le S21 Ultra je n'arrive pas à les activer, que ce soit avec l'application de Samsung ou l'application Message de Google. J'ai tout essayé, vider le cache, forcer l'arrêt, désinstallation réinstallation mais rien n'y fait impossible de les faire fonctionner.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Problème RCS Orange

Sab_ — Mon, 06 Sep 2021 13:22:43 GMT

Bonjour @MikOu-Sardegna

Qu'en est-il si vous insérez la carte SIM dans votre ancien mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème RCS Orange

MikOu-Sardegna — Mon, 06 Sep 2021 13:29:06 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus le téléphone je ne pourrais donc pas vous répondre. Par contre je n'avais jamais utilisé Google message sur mon ancien téléphone. Mais par Samsung Message je n'ai jamais eu de soucis. Même avec le téléphone de ma compagne, le RCS ne fonctionne pas que cela soit avec l'un ou l'autre service de messagerie.

Re: Re : Problème RCS Orange

Sab_ — Tue, 07 Sep 2021 13:50:29 GMT

Bonjour @MikOu-Sardegna,

Que se passe t-il lorsque vous souhaiter activer la fonction Chat dans les paramètres ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème RCS Orange

MikOu-Sardegna — Tue, 07 Sep 2021 13:53:02 GMT

Pour l'application Samsung cela met échec d'enregistrement. Et pour l'application de Google il ne valide Pas le numéro. Cela reste sur tentative de validation.

Re: Re : Problème RCS Orange

Sab_ — Wed, 08 Sep 2021 14:18:10 GMT

Bonjour @MikOu-Sardegna,

Pouvez-vous réinitialiser les paramètre réseau puis réessayer, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème RCS Orange

MikOu-Sardegna — Wed, 08 Sep 2021 14:34:22 GMT

Je l'avais déjà fait mais en vain. Mais le problème reste le même.

Re: Re : Problème RCS Orange

Rudy — Thu, 09 Sep 2021 13:47:08 GMT

Bonjour @MikOu-Sardegna,

Je vous invite dans ce cas à contacter le support Google.

Rudy

Re: Re : Problème RCS Orange

MikOu-Sardegna — Thu, 09 Sep 2021 15:59:44 GMT

Bonjour, après un changement de carte sim le soucis a été réglé.

Re: Re : Problème RCS Orange

Sab_ — Fri, 10 Sep 2021 15:12:51 GMT

Bonjour et merci de votre retour @MikOu-Sardegna

Nous restons disponibles et vous souhaitons un bon week-end.

Sabrina Webconseillère