sujet Re: Re : Panne relais téléphone mobile dans utiliser mon mobile

Panne relais téléphone mobile

Claude13430 — Wed, 18 Sep 2019 11:27:25 GMT

Bonjour;

comment informer Orange de la panne depuis 6 mois du relais téléphonique 3G/4G installé dans mon entreprise ?
J'ai beau fouiller le site d'orange on ne trouve rien et selon leur système tout est fonctionnel dans ma zone.

Je suis depuis 6 mois en 3G ou parfois 4G sans une seule barres de puissance (relais à 200m de moi sur le corps d'un château d'eau) et sans possibilité d'envoyer ou recevoir un appel la moitié du temps.
Quand je suis connecté, l'identification du relais par le téléphone me montre que je suis en réalité relié à une antenne à plusieurs kilomètres de moi !

Merci de votre aide...

Re: Panne relais téléphone mobile

jyjo29 — Wed, 18 Sep 2019 11:33:59 GMT

Bonjour @Claude13430

Seul le 3900 peut intervenir

Re: Panne relais téléphone mobile

jean-mi28 — Wed, 18 Sep 2019 11:44:24 GMT

bonjour,

@jyjo29 pour les pros c'est le 3901 pas le 3900...

@Claude13430 pour les pros il faut appeler le 3901 Contacter Orange pour les pros

Re : Panne relais téléphone mobile

Rudy — Wed, 18 Sep 2019 11:55:57 GMT

Bonjour @Claude13430

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse, marque et modèle du mobile utilisé et le lieu précis du dysfonctionnement (n°, rue, ville) si celui-ci est différent de votre domicile.

Rudy

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

J-Luc16 — Mon, 26 Jul 2021 08:14:56 GMT

Même question. Le relais 4G près de chez nous ne relaie rien et tous les mobiles qui l'accrochent affichent "pas de connexion internet". C'est très très relou.

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

JustineT — Tue, 27 Jul 2021 10:13:47 GMT

Bonjour @J-Luc16

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse exacte impactée?

JustineT

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 10:24:37 GMT

bonjour @J-Luc16

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

J-Luc16 — Thu, 09 Sep 2021 15:55:40 GMT

Bonjour,

Le relais de Mazerolles est encore en rideau, quand on est accroché sur lui, ça affiche 4G mais aucun service ne fonctionne.

Il faut vraiment, vraiment faire quelque chose.

Merci.

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 16:02:46 GMT

bonjour @J-Luc16

on va attendre un retour du webconseiller @JustineT suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

Jeremy — Mon, 13 Sep 2021 06:48:02 GMT

Bonjour @J-Luc16

Après analyse nous ne constatons aucune perturbation réseau, le trafic/voix data est correct. Cependant lL'adresse est en bordure de couverture d'une antenne zone blanche couverte par une antenne Bouygues.

Nous vous recommandons d'utiliser les appels Wi-FI si vous disposez d'un mobile compatible.

jey

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

J-Luc16 — Mon, 13 Sep 2021 08:52:24 GMT

Bah non, pas d'appels WiFi, d'autant que même le WiFi ne passe pas au jardin, hein... et puis vous êtes censés fournir un service qui fonctionne, en tout cas je paie pour ça. Au pire s'il y a du roaming chez Bouygues, vérifiez le système, enfin c'est quoi cette histoire ? On paie pour de la 4G et les données qui vont avec, s'il y a juste la porteuse pour faire genre mais que rien ne fonctionne, c'est grave quand même.

Et oui, la zone blanche est tout près, qu'attendez-vous pour la combler ?

Pour mon info, la grosse BTS qui est à Mazerolles (et que mon mobile accroche souvent), elle n'est pas à vous ?

Bonne journée, merci de votre aide.