Echec activation e-sim

Arnaud57000 — Tue, 14 Sep 2021 18:43:20 GMT

Bonjour.

J'ai voulu transformer ma sim de mon forfait sosh 100go en e-sim.

J'ai suivi la procédure. J'ai recu le code d'activation, j'ai scanné le QR code mais mon iphone (12 pro max) me dit: "impossible de modifier le forfait cellulaire. Votre forfait cellulaire n'a pas pu être activé. Réessayez plus tard."

Donc là je suis une l'impasse. Heureusement, ma carte SIM physique fonctionne toujours. Mais j'ai peur d'une fausse manip' qui désactiverait ma SIM physique.

Quelqu'un pourrait m'aider SVP?

Merci

Re: Echec activation e-sim

johann — Wed, 15 Sep 2021 06:09:51 GMT

Salut @Arnaud57000

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Re: Echec activation e-sim