sujet Re: hors forfait dans utiliser mon mobile

hors forfait

sissi5962 — Sat, 25 Sep 2021 07:22:49 GMT

bonjour j ai une facture avec des hors forfait que je ne comprend pas je n ai pas fait d achat sur orange qui me sont facturés 4 euros et tous les mardi soir persinalisation de mon mobile vers 20h20 alors que je suis en cours et ne touche pas a mon portable !!!

Re: hors forfait

jyjo29 — Sat, 25 Sep 2021 07:54:01 GMT

Bonjour @sissi5962

Allez voir de quoi il s'agit dans votre espace client → Contrats et Options.

Vous pourrez peut-être vous désabonner en ligne

Re: hors forfait

johann — Sat, 25 Sep 2021 08:35:50 GMT

Salut @sissi5962

Tu arrives éventuellement à te désabonner et te faire rembourser

via le site éditeur .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : hors forfait

Laura_M — Mon, 27 Sep 2021 16:00:03 GMT

Bonjour @sissi5962,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: hors forfait

sissi5962 — Tue, 28 Sep 2021 15:11:41 GMT

Bonjour je suis sXXXXXXier 1XXXXXXXXXXXXXXXXle 6XXXXXXXXXXX mail sXXXXXXXXXXXXXXX

0XXXXXXX

Merci pour votre aide

EDIT : N'affichez pas vos coordonnées en public sur internet

Re: hors forfait

SimonP_ — Tue, 28 Sep 2021 15:12:31 GMT

Bonjour @sissi5962

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re : Hors forfait

Matt_H — Wed, 29 Sep 2021 14:11:21 GMT

Bonjour @sissi5962

J'ai bien reçu votre relance en message
privé. En revanche, n'ayant pas reçu vos coordonnées en privé, je ne
pourrais vous renseigner précisément.
Pouvez-vous donc me joindre vos coordonnées en message privé ?
Cela me permettra de vous orienter au mieux vers l'éditeur du service facturé.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.