sujet Bug samsung a41 et SAV dans utiliser mon mobile

Bug samsung a41 et SAV

Happy2729 — Sat, 02 Oct 2021 11:44:07 GMT

Bonjour, j ai rapporté mon samsung a41 achetée en mars au sav pour un bug ( écran qui vacille, applis qui s ouvrent ttes seules, des modifications involontaires ds mes appliquer ( ex : appli chauffage). Bref j'ai récupéré mon portable ce mercredi ( diagnostic SAV: DEFAUT LOGICIEL) et voilà que ça recommence ( l appli de mon chauffage fait des modifs toutes seules, l écran vacille de nouveau, et des appli s ouvrent ttes seules)...

Que dois je faire pour y remédier, doit il repartir en SAV ? Ça devient vraiment problématique et je n ai ce téléphone que depuis 7 mois...

Merci pour vos futurs conseils.

Re: Bug samsung a41 et SAV

johann — Sat, 02 Oct 2021 13:44:05 GMT

Salut @Happy2729

Désinstalle l'application qui en est la cause .

Re: Bug samsung a41 et SAV

happy27 — Sat, 02 Oct 2021 14:03:23 GMT

Bonjour, comment puis je savoir quelle appli pose problème? Désolée mais je ne suis pas très douée pour tout ça 😉

Re: Bug samsung a41 et SAV

happy27 — Sat, 02 Oct 2021 14:05:20 GMT

Bonjour, comment puis je savoir quelle appli pose problème? Désolée mais je ne suis pas très douée pour tout ça ...

Re: Bug samsung a41 et SAV

johann — Sat, 02 Oct 2021 14:14:04 GMT

@happy27

N'importe quelle application à accès à diverses fonctions du mobile ,

désactive ( mais pas désinstaller ) une fois celle du chauffage puis

tu redémarres le mobile à moins que tu en as encore installer des

autres les derniers temps .

Re: Bug samsung a41 et SAV

happy27 — Sat, 02 Oct 2021 14:18:05 GMT

Il n y a pas que celle du chauffage, FB , insta, celle de messagerie....déraillent . Du coup je dois le faire pour chaque?

Désolée de vous embeter ...

Re: Bug samsung a41 et SAV

johann — Sat, 02 Oct 2021 14:24:41 GMT

@happy27

Prend une fois contact avec le support Samsung de même que tu peux t'inscrire

et posté dans leur forum .

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

A moins que le fait de réinitialiser le mobile solutionne le problème

à toi de voir si tu veux le faire ou non .

Re: Bug samsung a41 et SAV

happy27 — Sat, 02 Oct 2021 14:38:21 GMT

Il a été réinitialisé lors de la prise en charge SAV mais le problème a recommencé

Merci pour vos réponses en tous cas

Re: Bug samsung a41 et SAV

johann — Sat, 02 Oct 2021 15:06:03 GMT

@happy27

Comme le mobile à que 7 mois reprend contact avec le service client

il te l'échangeront éventuellement dans le cadre de la garantie .

De même voir avec eux s'il te donne un mobile de prêt le temps

que tu obtiendras éventuellement un nouveau .

Tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Bug samsung a41 et SAV

happy27 — Sat, 02 Oct 2021 15:12:07 GMT

Pendant la prise en charge par le sav orange m a prêté un téléphone, de ce côté ça a vraiment été top . Ce qui m inquiète c est que le problème est revenu ...

Tout ça est un.peu compliqué pour moi😒