sujet Re: Apels wifi dans utiliser mon mobile

Apels wifi

sam90 — Thu, 05 Aug 2021 19:28:47 GMT

Bonjour je viens d avoir la fibre, mais depuis impossible d avoir les appels en WiFi pourtant j ai un Samsung note 10 lite avec appels WiFi activé

Mon mari possède également un Samsung avec appels WiFi activé

Avant nous avions une femtocell et ça marchait très bien mais depuis le passage à la fibre plus rien

J ai une offre fibre up

Merci

( déjà reçu des mises à jours éteint et r allumé les téléphones) pareil pour la box...

Je dois commander un repeteur WiFi mais ruptures pour le moment

Comment procédé svp merci

Re: Apels wifi

johann — Fri, 06 Aug 2021 04:40:04 GMT

Salut @sam90

Quand tu te déplaces dans ton appartement ou maison ceci en est de même ?

Au fait tu as connecté manuellement les mobiles à la livebox avec la clé de sécurité .

Re: Apels wifi

sam90 — Fri, 06 Aug 2021 06:13:58 GMT

bonjour oui oui pareil dans tout l appartement et oui j ai bien connecter l appareil

Re: Apels wifi

sam90 — Fri, 06 Aug 2021 06:17:07 GMT

bonjour oui oui pareil dans tout l appartement et oui j ai bien connecter l appareil a la live box

Re: Apels wifi

johann — Fri, 06 Aug 2021 08:20:45 GMT

@sam90

A ce moment la, direction le 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Apels wifi

sam90 — Fri, 06 Aug 2021 08:45:34 GMT

Bonjour on me dis de patienter pour avoir un repeteur...ou carrement pas de solutions pour le moment

Re: Apels wifi

sam90 — Tue, 10 Aug 2021 08:59:43 GMT

hello

oui la situation est pareil

oui connecter manuellement

pareil ds tout l appartement

Re: Apels wifi

G-rom — Tue, 10 Aug 2021 14:13:47 GMT

Bonjour @sam90,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re: Apels wifi

sam90 — Tue, 10 Aug 2021 19:10:11 GMT

bonsoir c est fait merci

Re: Apels wifi

Sab_ — Wed, 11 Aug 2021 09:22:12 GMT

Bonjour @sam90,

Je vous confirme que les appels wifi sont bien positionné sur votre ligne. Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans le mobile de votre époux afin de voir si cela fonctionne, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Apels wifi

sam90 — Wed, 11 Aug 2021 10:49:09 GMT

bonjour

alors deja fait cette manipulation ainsi que sur deux autre mobiles

mon fils qui est chez orane aussi domicilie a une autre adresse ne recoit rien lorsqu il viens a la maison

j ai essayer aussi avec le telephonedu voisin

c est bien chez moi a l interrieur que je n ai rien du tt

Re: Apels wifi

Sab_ — Wed, 11 Aug 2021 10:57:17 GMT

@sam90,

Si je comprends bien, peu importe les mobiles et lignes utilisés, le wifi (ou les appels en wifi) ne fonctionnent pas à l’intérieur de votre domicile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Apels wifi

sam90 — Wed, 11 Aug 2021 11:00:34 GMT

oui c est bien cela et de plus chez moi je n ai pas de reseau

j avais une femtocell que j ai du rendre mais avec j avais du reseau depuis que je l ai oter et renvoyer plus rien

Re: Apels wifi

BrandonO — Wed, 01 Sep 2021 17:32:53 GMT

Bonsoir @sam90,

Dans le cadre du suivi de votre dossier et de nos investigations sur votre réseau wifi, je viens de vous envoyer un nouveau message privé.

À très vite,

Brandon 🧔🏻

Re: Apels wifi

sam90 — Thu, 02 Sep 2021 15:22:31 GMT

bonjour jr vous ai repondu avec les photos

Re: Apels wifi

Lou_T — Tue, 07 Sep 2021 15:55:42 GMT

Bonjour @sam90,

Sauf erreur de ma part, mon collègue @BrandonO et moi même n'avons pas reçu vos photos en retour afin de pouvoir investiguer sur votre réseau wifi.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Inès

Re: Apels wifi

sam90 — Tue, 07 Sep 2021 18:49:49 GMT

bonsoir j ai repondu en mp pour les photos et je viens de vous les renvoyees

Re: Apels wifi

sam90 — Thu, 09 Sep 2021 01:46:17 GMT

Bonsoir je vous ai répondu ainsi qu'à votre collègue par deux fois avec les photos demandées

Re: Apels wifi

Lou_T — Thu, 09 Sep 2021 08:24:35 GMT

Bonjour @sam90,

Je prends connaissance de votre message privé en retour.

Je vous remercie pour vos photos et toutes les actions que vous avez mené jusqu'à présent.

J'ai réalisé des tests et étudié votre univers et j'arrive à ces conclusions.

J'ai plusieurs pistes:

- J'ai besoin de savoir si vos réceptions/émissions d'appels en wifi sur votre mobile qui sont hachés sont toujours au même endroit chez vous ou si vous vous déplacez?

Il est nécessaire d'activer dans les paramètres du réseau sur votre mobile galaxy note lite 10 le meilleur réseau pour s'assurer que votre mobile ne bascule pas en réseau 3g ou 4g ou autre...afin de s'assurer qu'il est bien en appels Wifi.

- en parallèle: je vous fait part des perturbateurs qui peuvent affecter votre wifi: pouvez-vous éteindre votre imprimante et me dire si les appels wifi sont toujours hachés.

Restons positifs.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Apels wifi

sam90 — Tue, 14 Sep 2021 16:23:59 GMT

Bonjour je n ai toujours pas de réponses de votre part ni de votre collègue pourtant j ai bien répondu à vos messages privés en date du 9 septembre...