sujet Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min dans utiliser mon mobile

Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Blondin31 — Sun, 26 Sep 2021 16:11:01 GMT

Bonjour,

Orange me facture 106€ de communication hors forfaits pour des appels passés (36min) de l'étranger (Brésil) le 14 Septembre. Hors j'avais souscris spécifiquement un Pass Etranger (incluant le Brésil) de 1Go/50 SMS/30 min activé depuis le 11 Septembre ! De plus, concernant ces hors forfaits, aucun sms d'alerte (la limite max automatique étant de 300€ à priori ...).

J'ai essayé de déposer une réclamation mais le seul moyen trouvé disponible a étéune discussion en ligne (Chat) avec un conseiller (pratique pour des échanges avec un décalage horaire..), discussion dans laquelle on ne peut insérer aucune photo ou photo d'écran ! Je n'ai trouvé aucune adresse email pour du support client ....
La réponse a été "d'attendre l'édition de la facture pour le détail complet des appels". Je disposais déjà du détails de ces appels sur mon téléphone mais impossible de les transmettre via la discussion en ligne par photo !! Et à priori le conseiller n'y a pas accès à ce détail : pratique pour faire du support client....

Sans parler de la clôture de ma réclamation du fait de ma non réponse du au décalage horaire !

De retour en France, toujours pas trouvé d'adresse email pour du support client même sur le site Internet en ligne.
Toujours exclusivement par discussions en ligne ne pouvant inclure que du texte....

Merci.

Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Mathilde__D — Tue, 28 Sep 2021 11:11:18 GMT

Bonjour @Blondin31,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 11:19:40 GMT

bonjour @Blondin31

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Daniel35 — Wed, 29 Sep 2021 14:12:07 GMT

Re @melet39

@melet39 a écrit :

Profite de l'aide du webconseiller

@Blondin31 semble maîtriser parfaitement le français et l'orthographe.

Ton post laisse supposer le contraire.!

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 14:14:42 GMT

bonjour @Blondin31

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Maryline_G — Mon, 04 Oct 2021 11:22:59 GMT

Bonjour @Blondin31

Je vous remercie pour vos coordonnées, j'ai pu ainsi accéder à votre dossier.

Je reconnais qu'il ai pu vous sembler incommode d'échanger avec nos services pendant votre séjour à propos de communications hors forfait alors que vous aviez anticipé en souscrivant un pass pour éviter cette situation.

Votre forfait vient d'être renouvelé et votre facture est en cours d'édition, je n'ai donc pas dans l'immédiat la visibilité sur le détail du hors forfait afin de vous l'expliquer, et éventuellement vous proposer une prise en charge s'il s'agit bien d'une anomalie liée au pass comme nous pouvons le supposer.

Je vous propose de patienter la sortie de votre facture prévue le 06/10 afin de vérifier ensemble son contenu, et ensuite vous proposer éventuellement une prise en charge par notre service de la réclamation.

Je vous suis reconnaissante de la tolérance dont vous faites preuve et je vous invite à revenir dès que votre facture sera visible.

Maryline

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

Blondin31 — Sat, 16 Oct 2021 11:03:30 GMT

Bonjour,

Ma facture est visible depuis le 06/10 et je n'ai pas eu de nouvelles de votre part depuis...

Est-ce que vous avez enfin la visibilité sur le hors forfait pour me l'expliquer et pour une éventuelle prise en charge ?

Merci

Re: Re : Hors forfait communication / Pass etranger activé 1Go /50 sms/30 min

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 11:22:05 GMT

bonjour @Blondin31

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G suite à ton message

cdt