sujet Re: cell flix dans utiliser mon mobile

cell flix

cylou — Mon, 04 Oct 2021 09:57:26 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois, ma facture a augmenté, comme mon compagnon est parti à l'étranger, j'ai supposé que c'était ça le problème, mais en septembre ça recommence, donc je viens de me rendre sur le site orange pour comprendre et je vois "achat multimédia" et je n'ai fait aucun achat donc je regarde de plus près et je vois abonnement à ce truc "cell flix" et je ne sais mm pas ce que c'est ?

Bref, comment me débarrasser de cette "m" ? Merci, je n'ai rien demandé du tout et je ne suis pas d'accord qu'à mon insu, on m'abonne à un truc que je ne connais pas et ne veux absolument pas.

Merci de m'informer comment faire, car 2.99 euros toutes les semaines, non merci !

Re: cell flix

johann — Mon, 04 Oct 2021 11:35:36 GMT

Salut @cylou

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=02%2F10%2F2021&term=cell%20flix
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement idem , voir via le site éditeur .

Re: cell flix

cylou — Fri, 08 Oct 2021 08:43:12 GMT

Merci bcp, j'y suis arrivée, merci

En tout cas, orange ne m'ont pas prévenu que j'allais payer plus cher pour des jeux publicitaires sur fb, etc....c'est juste dingue !

Il faut vraiment se méfier de tout ! et bien maîtriser le site orange, comme la 5G qui arrive et dont je reçois un mail pour me dire que je vais payer 2 euros de plus, alors que je n'en veux pas de la "**bip**" 5 G nocive pour la santé ! Donc, je vais voir comment supprimer ça aussi. Tjs payer plus, y'en a marre !

Merci et bonne journée !

Re: cell flix

johann — Fri, 08 Oct 2021 09:48:16 GMT

@cylou

Un peu la galère de temps à autre .

Bon weeekkk .