sujet Re: problème technique dans utiliser mon mobile

problème technique

Vivi25973 — Sun, 10 Oct 2021 07:20:28 GMT

bonjour 👋,

Depuis 2 jours je n'ai plus d'accès internet, pas de possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS, pas de possibilité d'appeler et d'être appelé. C'est arrivé du jour en lendemain

Niveau réseau il n'est pas notifié ni 3 g ni 4g.

Je ne peux rien faire

Re: problème technique

johann — Sun, 10 Oct 2021 08:05:19 GMT

Salut @Vivi25973

Le problème se produit partout, tu as déjà redémarrer le mobile à 2/3 reprises et consulter les infos incidents et vérifie via les paramètres réseaux si la 3/4G et bien activée de même fait un essai en wifi si le modèle de ton mobile figure dans la liste ce ceux qui sont compatibles .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Et si le problème persiste et tu en as la possibilité essai la sim dans un autre mobile

pour voir si le problème ne proviendrait pas de celle-ci .

Re: problème technique

Vivi25973 — Sun, 10 Oct 2021 09:17:31 GMT

Alors oui j'ai déjà éteint plusieurs fois.

Ca marche que en wifi la partie internet mais aucun appels ni SMS possibles.

La 4G est bien activée. J'ai déjà activé et désactivé les données mobiles...

Et surtout ne n'ai rien touché

Re: problème technique

johann — Sun, 10 Oct 2021 15:36:45 GMT

@Vivi25973

Dès demain prend contact avec le service client afin qu'il font

une mise à jour de la ligne et vérifie tout de même si ton mobile

est à jour .

Re: problème technique

Vivi25973 — Mon, 11 Oct 2021 06:05:07 GMT

Bonjour Johann,

J'ai le forfait sosh. Je ne sais pas s'il y a un numéro client.

Re: problème technique

JustineT — Mon, 11 Oct 2021 06:23:17 GMT

Bonjour @Vivi25973

Si vous continuez à faire le même constat ce matin, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT