sujet Re : problème activation nouvelle carte sim dans utiliser mon mobile

problème activation nouvelle carte sim

cdrik — Sun, 25 May 2014 17:38:17 GMT

Bonjour je viens de changer de smartphone avec le programme "changer de mobile". J'ai bien reçu mon Samsung S5 avec une nouvelle carte sim. Je voulais activer cette dernière j'ai appeler le 0800100740 mais ce service ne reconnait pas le numéro de 13 chiffres indiqué sur ma nouvelle carte. Pouvez-vous m'aider SVP?

Re : problème activation nouvelle carte sim

jonathan24 — Sun, 25 May 2014 19:21:04 GMT

Bonsoir si le 740 ne fonctionne pas pour l'activation je vous invitent dans ce cas à joindre le service clients des demain 8h00 pour l'activation

si le service client n'arrive pas à l'activé également ( se qui peux arrivé sim deffectueuse)

je vous invite à vous rendre en boutique orange ou il vous en activerons une de suite et gratuitement

Cordialement Jonathan

Re : problème activation nouvelle carte sim

cfl24 — Sun, 25 May 2014 19:27:27 GMT

Je viens de recevoir mon iphone 5 mais je n'arrive pas à activer la nano sim via le 740. Les 13 numéros ne sont pas reconnus.

Que dois-je faire?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Re : problème activation nouvelle carte sim

bigg — Fri, 08 Aug 2014 09:43:34 GMT

Bonjour hier je recois mon nouveau portable dans le cadre renouvellement de mobile .Donc j insert la nouvelle carte micro sim dans le portable et j apelle le numero avec mon fixe pour l activer donc tout se passe bien on me reponds que tout est ok.Et la aucun reseau ca ne marche pas.Je contact orange par tchat qui me dit de faire des maniplulation pour voir si le portable marche.Donc je met une autre sim du portable de mon mari et ca marche la conseiller par le tchat en deduit que la carte sim est deflecteuse et me conseille d allez dans une agence orange chose que je fait aussitot.Habitant en campagne je fais 40 kilometres pour mi rendre.En boutique on me change la micro sim et on me dit de l allumer toute les 30 minutes.Arriver a ce matin ca ne marche toujour pas donc je retourne a l agence encore 40 kilometres et la on me la rechange encore fois et ca ne marge toujour pas et on me dit qu il ya un probleme sur le reseau pour l activation des micro sim chose que j ai du mal a croire et qu il faut toujour que je le ralume toute les 30 minutes et que ci ca ne marche pas encore demain il faudra que jy retourne.J aimerai savoir si il ya vraiment une panne .

Re : problème activation nouvelle carte sim

Silvana — Fri, 08 Aug 2014 12:13:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Hier j'ai changé de mobile, la vendeuse me créez une nouvelle carte sim

Ce qui rend mon ancienne carte inutilisable

Elle met la carte dans le téléphone pour tester, cela ne marche pas.

Elle en créer alors une autre même problème

Elle appelle donc l'assistance qui lui dit qu'il y a un problème sur l'activation des cartes sims et que ma carte devrait s'activer toute seul dans l'heure

Le soir venu, elle ne marche toujours pas ... Je retourne donc à la boutique

Là on me dit que je ne suis pas la seule dans ce cas et que cela devrait être rétabli dans la nuit

Ce matin toujours rien, à midi j'y retourne et la on m'annonce qu'il y a un problème et que pour ceux qui rencontre le problème cela devrait être résolu dans les cinq jours ouvrés !!! Qu'il faut appeller le service client pour signaler le problème et attendre.

Cela fait maintenant 24h que je n'ai plus de téléphone portable et que je suis injoignable car je n'ai pas de ligne fixe ..

J'ai pourtant souscris à l'assistance 24h mais la seule réponse qu'on me donne c'est d'attendre.

J'en suis à me demander quel est le délai de rétraction du contrat que j'ai signé pour tout annuler ....

Re : problème activation nouvelle carte sim

bovary10 — Fri, 08 Aug 2014 15:59:38 GMT

Quant à moi, j'ai bien une carte active, mais pas de mesagerie vocale ! Personne ne peut me laisser un mesage vocal. Le 888 me dit depuis plusieurs jours : "Désolé, votre messagerie n'est pas activée. Elle le sera sous 48h". Quand j'appelle le 3970 on me dit que ce sera réglé par les "experts" sous deux à cinq jours. C'est très grave, j'ai vraiment besoin qu'on puisse me laisser un message. J'hésite à me rétracter de mon contrat que j'ai souscrit fin juillet. J'aimerais savoir s'il y a un problème généralisé avec les nouvelles puces. Quelqu'un a-t-il une idée ? Par ailleurs, quelqqu'un sait-il pourruqoi on n'a pas accès au chat et au mail de réclamation ? Merci d'avance.

Re : problème activation nouvelle carte sim

bigg — Fri, 08 Aug 2014 16:25:19 GMT

on a le meme probleme et j ai apeller le 3970 et devrait etre activer prochaiement et il vient de me faire un geste commerciale de 10 eurous sur la prochaine facture

Re : problème activation nouvelle carte sim

bigg — Sat, 09 Aug 2014 06:20:03 GMT

on est samedi et toujour rien concernant l activation de ma carte sim marre d orange.Alors mon frere est huisser de justice il a constater et on peut casser le contrat chez eux sans aucun frais passez un delais de 48 heures

Re : problème activation nouvelle carte sim

bigg — Sat, 09 Aug 2014 17:18:57 GMT

Voila c est fait ca marche probleme resolu

Re : problème activation nouvelle carte sim

jennycassandral — Fri, 12 Sep 2014 14:41:36 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une nouvelle carte sim dans le cadre du programme changer de mobile....voila 20 fois que j'appelle le 740 a chaque fois on me dit que les 13 chiffres de ma carte ne sont pas reconnus!!!! Que faire?

Re : problème activation nouvelle carte sim

Lyma — Sat, 13 Sep 2014 15:08:26 GMT

Bonjour jennycassandral,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé:

- Votre nom

- Votre prénom

- les 13 chiffres de la carte sim

- Votre numéro de ligne ou de commande

Merci

Lyma

Re : problème activation nouvelle carte sim

johandu63 — Tue, 11 Nov 2014 15:39:14 GMT

Bonjour meme probleme que d'autre utilisateurs ci dessus.

J'ai changé de mobile via l'offre "changer de mobile"

j'ai activé ma carte sim en composant le 740, j'ai indiqué mon code perso + les 13 chiffres de ma nouvelle sim, cela me dit que ma nouvelle sim est activée et quand je l'introduis dans mon nouveau tel : sim non detectée et pas de reseaux... malgrè plusieures tentatives.

J'ai essayé de mettre la nouvelle sim dans mon ancien portable et là ca merche sans probleme.

Si quelqu'un peut gérer mon dossier afin d'éviter de me déplacer en boutique orange.

Merci d'avance

Re : problème activation nouvelle carte sim

MathieuC — Thu, 13 Nov 2014 13:27:07 GMT

Bonjour johandu63,

Je prends en charge votre demande concernant l'activation de votre Sim.

La sim semble bien activé puisque vous avez pu l'utiliser avec votre précédent mobile.

Pouvez-vous insérer une autre Sim Orange dans votre nouveau mobile et faire un test d'appel ?

Bonne journée.

MathieuC

Re : problème activation nouvelle carte sim

Kazunours — Fri, 02 Jan 2015 21:40:04 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème : j'ai fais une demande de renouvellement de carte SIM pour récupérer l'ancien Iphone de mon mari, mais le 740 ne reconnait pas les 13 chiffres de ma nouvelle SIM.

Que faire ? J'ai absolument besoin de mon portable...

Re : problème activation nouvelle carte sim

strophe — Fri, 02 Jan 2015 23:18:02 GMT

3970 depuis un fixe (choix 3)

Re : problème activation nouvelle carte sim

Kazunours — Sat, 03 Jan 2015 09:26:56 GMT

Le problème vient des 13 chiffres de ma nouvelle SIM je crois.

Re : problème activation nouvelle carte sim

strophe — Sat, 03 Jan 2015 09:36:28 GMT

@Kazunours
3970 choix 3 (panne equipement ou de service ) :-p

Re : problème activation nouvelle carte sim

Lyma — Mon, 05 Jan 2015 11:18:29 GMT

Bonjour @Kazunours

Afin que je puisse activer votre carte SIM, je vous invite à m'envoyer par message privé :

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

- Les 13 chiffres indiqués au dos de votre carte SIM

- Votre numéro de commande

Bonne journée

Lyma

Re : problème activation nouvelle carte sim

alysa3027 — Tue, 21 Apr 2015 13:34:10 GMT

Bonjour, même problème pour moi, j'ai changé mon operateur pour orange et en appelant le service client , celui-ci ne reconnait pas le numéro à 13 chiffres. Je ne sais plus comment faire.... Merci de votre aide.

Re : problème activation nouvelle carte sim

strophe — Tue, 21 Apr 2015 13:39:49 GMT

@alysa3027
3970 depuis un fixe puis choix 3