sujet Re: Mobile XIAOMI REDMI 9C en panne dans utiliser mon mobile

Mobile XIAOMI REDMI 9C en panne

YvRacamau — Wed, 27 Oct 2021 14:11:13 GMT

Bonjour, j'ai acheté un mobile sur la boutique en ligne orange, sans être client fixe ou mobile.
Après 6 mois d'utilisation, le mobile ne démarre plus et reste bloqué sur un sorte d'écran "Main Menu reboot system".

Il n'a pas subit de chocs et est toujours sous garanties.
Quand je me rend en boutique physique, on me demande d'appeler le 3900 et en ligne, on me dit qu'il faut contacter un conseiller par chat car ils ne prennent pas en charge les mobiles hors ligne Orange.

Je dispose de la facture d'achat.

Je souhaite savoir comment faire dépanner ce mobile toujours sous garantie, acheté sur la boutique orange en ligne, sans être client orange ??

Merci par avance pour votre aide

Re: Mobile XIAOMI REDMI 9C en panne

jyjo29 — Wed, 27 Oct 2021 14:39:01 GMT

Bonjour @YvRacamau

Redémarrez l'appareil en maintenant la touche volume + enfoncée

Et croisez les doigts .

Re: Mobile XIAOMI REDMI 9C en panne

Daniel35 — Thu, 28 Oct 2021 07:43:21 GMT

Bonjour @YvRacamau

Voir la procédure par ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-d-un-terminal-acquis-chez-orange-sans-offre-orange-mobile-associee_180630-141295

Cordialement
Daniel35
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Re : Mobile XIAOMI REDMI 9C en panne

Maeva_M — Thu, 28 Oct 2021 08:04:06 GMT

Bonjour @YvRacamau,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous subissez et je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

Quel modèle possédez-vous?

Votre mobile à moins de deux ans et est effectivement toujours sous garantie. Afin de faire fonctionner celle-ci et obtenir la réparation de votre mobile, je vous invite à vous rendre sur notre site via ce lien : La garantie.

Est-ce clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

Maeva.