sujet Re: Personnalisation mobile dans utiliser mon mobile

Personnalisation mobile

isabelle201 — Thu, 28 Oct 2021 14:39:18 GMT

Bonjour je reçois des achats de personnalisation du mobile alors que je fait aucun achat sur ça j'aimerai savoir comment arrêter ça j'ai 3 fois 2.99 euo merci d'avances

Re: Personnalisation mobile

johann — Thu, 28 Oct 2021 15:00:35 GMT

Salut @isabelle201

Voir si tu arrives à résilier via ton espace client/offre et options/
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Personnalisation mobile

Mathilde__D — Fri, 29 Oct 2021 14:11:15 GMT

Bonjour @isabelle201,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde