sujet Espace client dans utiliser mon mobile

Espace client

Philippe2021 — Mon, 01 Nov 2021 10:18:37 GMT

Bonjour

Mon mobile est bloqué et demande le code puk. Mais toutes les méthodes pour l obtenir passe par l identification sur le compte client mais comme la création n a pas été faite avant le blocage c est impossible d y accéder car il envoie un code par sms sur le portable bloqué, ce qui est absurde donc pas de solutions........

Re: Espace client

johann — Mon, 01 Nov 2021 10:37:45 GMT

Salut @Philippe2021

Au cas que tu possèdes le support de la sim le code puk figure

sur le dos de celui-ci .

Re: Espace client

Philippe2021 — Mon, 01 Nov 2021 20:26:30 GMT

Justement non, et c est pour cela que je dis que le système de récupération est mal pensé....

La seule solution serait que je puisse avoir un opérateur réel au bout du fil mais apparement c est pas possible donc je vas être obliger de résilier mon abonnement, on marche sur la tête...

Re: Espace client

johann — Tue, 02 Nov 2021 05:58:43 GMT

@Philippe2021

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou si tu en as la possibilité discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Espace client

Philippe2021 — Tue, 02 Nov 2021 09:46:12 GMT

Merci mais pour discuter depuis mon compte il faut pour cela que j y ai accès et pour cela envoie code sur tel bloqué, c est comme le sketch des Inconnues. Si tu n a pas de minitel alors tape 3615.....

Re: Espace client

johann — Tue, 02 Nov 2021 09:48:34 GMT

@Philippe2021

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Espace client

JustineT — Tue, 02 Nov 2021 14:40:04 GMT

Bonjour @Philippe2021

Avez-vous pu récupérer votre PUK?
Si non, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'IMEI de votre mobile.

JustineT