sujet Re: Ligne suspendue et non retablissement dans utiliser mon mobile

Ligne suspendue et non retablissement

Lignesuspendue — Fri, 19 Nov 2021 08:44:41 GMT

Ma ligne a été coupée, suite à non réception d'Orange de mon contrat signé, suite à envoi par la poste. Les documents ont finalement pu être envoyés électroniquement (option impossible au départ), j'ai un mail de confirmation de cette réception. Néanmoins ma ligne n'est toujours pas rétablie depuis 3 jours. Impossible de contacter un conseiller Orange, via messagerie, seule l option téléphone est possible, mais comme je n'ai plus de réseau pour téléphoner, je tente ici d'être recontacte.... C'est plus simple chez free

Re: Ligne suspendue et non retablissement

johann — Fri, 19 Nov 2021 09:17:13 GMT

Salut !! @Lignesuspendue

La validation des documents peux prendre une 10 zène de jours après réception .

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Au fait tu as déjà redémarrer le mobile à 2/3 reprises, qui sait !

Re: Ligne suspendue et non retablissement

Lignesuspendue — Fri, 19 Nov 2021 11:39:29 GMT

Oui redémarrages à plusieurs reprises, mais rien n'y fait. J'espère qu'un conseiller passera par là.

Re: Ligne suspendue et non retablissement

Maryline_G — Fri, 19 Nov 2021 14:23:04 GMT

Bonjour @Lignesuspendue

J'ai conscience de la nécessité de retrouver rapidement votre ligne mobile, surtout de nos jours.

Afin de vous accompagner dans votre démarche et vérifier ce qu'il en est, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, référence de command en X...), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée d'ici votre retour,

Maryline

Re: Ligne suspendue et non retablissement

Lignesuspendue — Sat, 20 Nov 2021 11:16:30 GMT

Au secours !!! Eniem appel au 3900, eniem conseiller, eniem version... et même plusieurs par un même conseiller, à n'y rien comprendre. Je suis perdue. On ne retrouve pas les documents envoyés par le lien formulaire, alors que j'ai un mail le confirmant, mais cela seraiT finalement suffisant. Et j'apprends que mon numéro peut être ré-attribué, alors que je l'ai depuis plus de 20ans. Cela ne m'est JAMAIS arrivé ailleurs. Lundi 15/11 cela devait être rétabli dans 4 jours, aujourd'hui encore une semaine d'attente.

Re: Ligne suspendue et non retablissement

Pedro_C — Sat, 20 Nov 2021 13:29:16 GMT

Bonjour @Lignesuspendue,

Je prends la suite de nos échanges. Le délai de traitement des documents envoyés électroniquement est de 11 jours. Une fois traité, votre ligne sera remise en service.

Je ne peux rien effectuer de plus, j'en suis navré.
Je reste à votre disposition pour toute demande.

Bonne journée,

Pédro