sujet Re: Réseau mobile dans utiliser mon mobile

Réseau mobile

Angelique11 — Fri, 26 Nov 2021 15:02:52 GMT

Depuis le 05 novembre le réseau mobile dysfonctionne dans ma ville. Après plusieurs appels au service clients et après avoir fait toutes les manipulations indiquées sur le site orange a fini par comprendre que cela ne provenait pas de mon téléphone.

L'équipement sur lequel je captais a été retiré et aucune date de remplacement.

On me propose de prendre une option wifi, mais je fais quoi lorsque je sors de chez moi ?

Re: Réseau mobile

jyjo29 — Fri, 26 Nov 2021 15:44:12 GMT

Pas de bonjour non plus @Angelique11

" mais je fais quoi lorsque je sors de chez moi ? "

C'est tout bête : vous activez les données mobiles si l'appareil ne le fait pas automatiquement.

Re: Réseau mobile

Angelique11 — Fri, 26 Nov 2021 16:13:01 GMT

Oups, désolé. Bonjour à tous.

Les données mobiles sont activées en permanence sur mon téléphone. Quand je suis hors de chez moi je passe en edge, H+,3G, 4G et parfois j'ai le message "plus de réseau mobile". Sur le site orange il y a écrit "problème technique à votre adresse". Quand je change de ville plus aucun problème.

Re: Réseau mobile

jyjo29 — Fri, 26 Nov 2021 16:50:43 GMT

@Angelique11

A part déménager....

Re: Réseau mobile

Ingridsvr — Sat, 27 Nov 2021 06:26:25 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques jours, je ne capte plus dans certains endroits où je captais très bien avant, je passe directement en appel d'urgence uniquement grrr et ou en edge aussi ..

Re: Réseau mobile

johann — Sat, 27 Nov 2021 07:09:33 GMT

Salut @Angelique11 @Ingridsvr

Voir avec la mairie afin qu'il demande à orange d'installer une antenne

intermédiaire chose qui fut le cas chez moi qui habite en zone rurale

et depuis nous avons même la 5G ou déménager chez @jyjo29

qui possède éventuellement un château

Re: Réseau mobile

JustineT — Sat, 27 Nov 2021 16:38:22 GMT

Bonsoir @Angelique11

Je vous propose de voir ça ensemble?
Si vous l'acceptez, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée.

JustineT

Re: Réseau mobile

Jeremy — Mon, 29 Nov 2021 09:05:30 GMT

Bonjour @Angelique11

je vous informe qu'une analyse approfondie a été lancée auprès de notre expertise réseau, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée
Jey

Re: Réseau mobile

JustineT — Mon, 29 Nov 2021 11:27:32 GMT

Bonjour @Ingridsvr

Continuez-vous à faire ce constat à ce jour ?
Si oui, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier, nous allons voir ça ensemble.

JustineT

Re: Réseau mobile

Angelique11 — Wed, 01 Dec 2021 15:38:29 GMT

Bonjour,

Aucun changement et ça ne risque pas de changer puisque selon la mairie l'antenne a été débranché et aucune idée de là où elle sera remise.

sur le site de l'assistance orange il est toujours écrit ceci :

un dysfonctionnement est constaté à cette adresse....

Re: Réseau mobile

Jeremy — Thu, 02 Dec 2021 07:28:01 GMT

Bonjour @Angelique11

Malheureusement comme vous l'a indiqué mon collègue nous n'avons pas d'autre information à vous communiquer à ce jour.

Nous vous recommandons d'utiliser le service appels Wi-Fi si vous disposez d'une offre et d'un mobile compatible.

Bonne journée
Jey

Re: Réseau mobile

Angelique11 — Fri, 03 Dec 2021 17:44:50 GMT

Si la seule façon d'utiliser mon forfait mobile c'est de me connecter en wifi, on ne peut plus vraiment apoeler ça un forfait mobile.

Ce n'est quand même pas normal qu'Orange débranche l'antenne sans se préoccuper des usagers.

Re: Réseau mobile

PhilippeG — Sat, 04 Dec 2021 10:46:19 GMT

Bonjour @Angelique11 ,

Je comprend tout à fait votre ressenti et j en suis désolé mais notre cellule réseau n' a rien trouvé d' anormal à votre adresse.

PhilippeG

Re: Réseau mobile

Angelique11 — Sat, 04 Dec 2021 11:14:32 GMT

Alors là je ne comprends pas du tout. Le service réseau n'a pas regardé au bon endroit.

Voilà ce que dit le site de l'assistance mobile :

Re: Réseau mobile

G-rom — Sat, 04 Dec 2021 14:04:30 GMT

Bonjour,

En effet, un incident affecte bien la couverture du réseau mobile à cette adresse (Bois d'Arcy).

Une intervention de nos techniciens est en cours. A ce stade, nous n'avons pas de date de rétablissement à vous confirmer.

Merci de votre compréhension.

G-rom