sujet Re : Activation de la carte eSIM n'a pas marché dans utiliser mon mobile

Activation de la carte eSIM n'a pas marché

iamjo — Mon, 13 Dec 2021 08:37:56 GMT

Bonjour,

J'ai souscris a un forfait il y a plusieurs semaines, le forfait a normalement été activé le 11/12/2021.

J'ai reçu auparavant par mail un document pdf expliquant comment activer la carte eSIM de mon téléphone: après plusieurs échecs, j'ai enfin réussi à accéder au lien permettant d'activer la carte, mais le code d'activation fourni dans le pdf n'a pas fonctionné.

Cependant mon compte orange indique que la carte eSIM est bien activée. Je ne peux pas appeler le support technique puisque je n'ai plus de numéro et orange n'a pas de chat écrit (sérieusement ?) donc impossible d'être dépanné.

Comment activer correctement la carte eSIM ?

Merci.

Re: Activation de la carte eSIM n'a pas marché

johann — Mon, 13 Dec 2021 16:30:22 GMT

Salut @iamjo

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact par " chat "

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/apple-activer-et-desactiver-un-profil-esim-pour-votre-iphone_280707-821407

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Activation de la carte eSIM n'a pas marché

Thierry-G — Tue, 14 Dec 2021 10:16:06 GMT

Bonjour @iamjo,

Je sui désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G