sujet Re : Mobile non reconnu sur espace client dans utiliser mon mobile

Mobile non reconnu sur espace client

JBLA74 — Mon, 19 Aug 2013 18:42:14 GMT

Bonsoir, j'ai changé de mobile fin Juillet en boutique Orange. Je suis client Open avec deuxième mobile associé. Le telephone Samsung ACE VE est caractérisé comme "mobile non reconnu" sur mon espace client ( le N° de téléphone est bien identifié ). Donc impossibilité de faire mises à jour etc En passant par le chemin mon mobile et en caractérisant les bonne ref du téléphone, prise en compte du bon téléphone, mais perte des données d'identification client pendant la correction des données, donc la prise en compte n'est jamais sauvegardée...

SVP qui peut m'aider pour une solution

Re : Mobile non reconnu sur espace client

johann — Tue, 20 Aug 2013 05:28:59 GMT

Salut JBLA

Prend contact avec le service client, au 3970

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-mobile-2383.php

Re : Mobile non reconnu sur espace client

Jeremy — Wed, 21 Aug 2013 06:06:06 GMT

Bonjour à tous

@JBLA74

Vous pouvez modifier ces informations depuis votre espace client dans la rubrique : assistance > Mobile > Mon mobile > Sélectionnez votre mobile.

Je reste à votre écoute
& vous souhaite une excellente journée.

G-rem

Re : Mobile non reconnu sur espace client

audureau — Thu, 22 Aug 2013 22:58:49 GMT

J'ai eu le même soucis , le bon numéro était affiché mais l'ancien mobile demeurait. Après plusieurs tentatives dans la rubrique "afficher un autre mobile" j'ai sélectionné à chaque fois mon nouveau téléphone et après avoir revalider au moins 3 fois, refermé le portail orange et réouvert mon espace client, mon nouveau mobile apparaît depuis ce soir, c'est tout récent.

Avant que cela ne fonctionne, j'avais pu obtenir un guide de mon appareil dans la même rubrique "afficher un autre mobile" que j'ai téléchargé en format pdf.

Je pense que désormais tout fonctionne

Bonne chance à vous

Re : Mobile non reconnu sur espace client

tipoo — Tue, 27 Aug 2013 09:08:42 GMT

bjr

jai le problème concenant la page d'accueil de l'espace client # mobile non reconnu # par contre il figure bien dans l'onglet # mon mobile#

j'ai essayé à plusieurs reprises # changer de mobile # rien à faire

merci

Re : Mobile non reconnu sur espace client

patouloubleu — Mon, 02 Sep 2013 12:59:11 GMT

bonjour

pour moi c idem sur mon espace client c toujours mon ancien mobile ,toujours impossible de changer .il y a un probleme technique certainement mais chez orange personne ce souci des ennuis que l'on a.il y a un forum d'entraide mais il ne s'en souci pas.

Re : Mobile non reconnu sur espace client

patouloubleu — Mon, 02 Sep 2013 13:02:31 GMT

bonjour

c impossible de changer le mobile sur la page espace client,client mobile sur l 'index mon mobile c ok mais sur la page espace client c pas possible c toujours l'ancien qui est affichés ca fait plus de 2 mois que j'essai

Re : Mobile non reconnu sur espace client

johann — Mon, 02 Sep 2013 14:07:29 GMT

Salut a vous

Quand vous avez changer de modèle, il ne faut pas oublié de valider,

j'ai fais plusieurs essais sans problème

Re : Mobile non reconnu sur espace client

JBLA74 — Mon, 02 Sep 2013 16:32:28 GMT

Nous sommes plusieurs pour qui les solutions décrites ne fonctionnent pas ; même en sauvegardant. C'est un bug sur l'espace client....j'ai passé 20 minutes en Cha't avec un conseiller Orange, qui n'a pas voulu me donner un N° de dossier de réclamation, qui m'a finalement dit qu'elle faisait remonter le problème et qu'il fallait réessayer de temps en temps !: Pas satisfait de la réponse bien entendu ! JBLA74

Re : Mobile non reconnu sur espace client

vuzz57 — Tue, 10 Sep 2013 20:23:21 GMT

Bonsoir JBLA,

C'est bien dommage,cette constatation ; mais je comprends mieux pourquoi cela plante chez moi.

J'ai regroupé les 3 mobiles familiaux dans un même espace client (conseillé par Orange) et "mobile non reconnu" s'est affiché à chaque prise en compte d'un changement de mobile (déja 2 plantages)

A noter que le contenu proposé par l'assistance ne s'affiche pas lorsque je sélectionne l'onglet "mon mobile" ; il ne propose pas quel mobile je veux modifier.

Bon si quelqu'un a une solution...

Re : Mobile non reconnu sur espace client

vuzz57 — Tue, 10 Sep 2013 20:40:19 GMT

Bonsoir G-rem

suivant votre écrit:

Vous pouvez modifier ces informations depuis votre espace client dans la rubrique : assistance > Mobile > Mon mobile > Sélectionnez votre mobile.

Lorsque je m'y rends, je perds mon identifiant qui est remplacé par "bonjour, identifiez-vous" ;je n'arrive donc pas pousuivre la démarche ; j'ai changé 2 mobiles sur les 3 figurants sur mon espace et les 2 ne s'affichent plus...Help ..merci

Re : Mobile non reconnu sur espace client

JBLA74 — Fri, 20 Sep 2013 16:38:08 GMT

"Nous sommes plusieurs pour qui les solutions décrites ne fonctionnent pas ; même en sauvegardant. C'est un bug sur l'espace client....j'ai passé 20 minutes en Cha't avec un conseiller Orange, qui n'a pas voulu me donner un N° de dossier de réclamation, qui m'a finalement dit qu'elle faisait remonter le problème et qu'il fallait réessayer de temps en temps !: Pas satisfait de la réponse bien entendu ! JBLA74"

Bien la patience a payé depuis ce jour tous les liens fonctionnent sur mon espace client et les deux téléphones sont parfaitement identifiés

JBLA74

Re : Mobile non reconnu sur espace client

vuzz57 — Wed, 25 Sep 2013 18:35:44 GMT

Bonsoir, A mon tour une lueur d'espoir, sur les 3 mobiles, 2 sont bien identifiés; il m'en reste donc plus qu'un....patience ...patience est bien le maître mot de l'histoire.

Re : Mobile non reconnu sur espace client

patouloubleu — Fri, 20 Dec 2013 07:40:39 GMT

bonjour

depuis juin 2013 mon mobile n'est pas reconnu aussi ,personne ne peut rien faire c incroyable chez orange?

Re : Mobile non reconnu sur espace client

mikado28 — Thu, 02 Jan 2014 21:04:01 GMT

bonjour, voilà,j'ai fais l'acquisition d'un wiko cinq+ pour remplacer mon mobile, seulement voilà, il ne figure pas dans la liste proposée dans mon espace mobile et c'est l'ancien mobile qui reste identifié!

en conséquence, je ne peux utiliser ni les flash- codes pour installer mes applications,ni la démarche proposée par orange!

que me conseillez-vous ?

Re : Mobile non reconnu sur espace client marque MTT

MTT — Wed, 04 Jun 2014 16:44:24 GMT

Bonsoir,

j'ai un mobile de la marque MTT qui n'est pas reconnu sur mon espace client et du coup je ne peux pas accéder à mon suivi conso par le #123#.

Quelqu'un pourrait m'aider? Comment définir un mobile qui n'apparaît pas dans la liste de choix de mobiles?

Merci d'avance

Re : Mobile non reconnu sur espace client

patouloubleu — Wed, 04 Jun 2014 17:55:57 GMT

bonjour

tout le monde explique comment faire ,mais j'ai deja essayer et mon mobile qui apparait en cliquant sur mon espace client est toujours l'ancien il me le valide comme nouveau mobile et nouveau forfait alors que depuis que j'ai changé de forfait j'ai changé de mobile.le forum orange est-il lu par des pros de chez orange ou des clients comme moi.merci de me contacter pour voir ce defaut de la page d'acceuil client.

Re : Mobile non reconnu sur espace client

mikado28 — Wed, 04 Jun 2014 19:27:23 GMT

SALUT JBLA74,

en fait j'aimerai savoir quels ont été tes arguments pour te faire entendre parceque moi, mon interlocutrice ne m'a

laissé aucune chance: c'est comme ça et puis c'est tout, ta qu'a acheté de l'orange!!!!!

je m'étais laissé séduire pour une marque française,voilà le résultat; alors c'est quoi ton césame, lol !

Re : Mobile non reconnu sur espace client marque MTT

mikado28 — Wed, 04 Jun 2014 20:09:29 GMT

la procédure pour changer son mobile sur son espace client est juridiquement abusive si elle ne donne pas la solution à tous les utilisateurs et constitue une situation discriminatoire, et ça m'interpelle!; j'invite orange à mettre fin à cette situation .

pour ton cas, est-tu sur que ta formule contient l'accès à ton décompte par #123#

Re : Mobile non reconnu sur espace client

JBLA74 — Thu, 05 Jun 2014 19:14:55 GMT

Bonsoir,

Si une fonctionalité décrite dans le contrat d'abonnement et le téléphone et à condition qu'ils soient tout les deux fournis par Orange, vous êtes en droit d'exiger ce qui est dû. Ce peut être une clause de résiliation.

Sinon, c'est perdu d'avance.

Le plus simple est d'aller dans une boutique Orange, si l'achat et le contrat ont été signés en boutique.

Par internet, c'est facile, moins cher....mais sans services ! et en hot line, des individus qui ne savent pas sortir de leurs scripts standards : la panne ou le bug ne peuvent pas exister, c'est gravé en marbre sur leur fiches.

En final, c'est vous qui ne comprenez pas ce que l'on vous raconte ! et ils n'ont plus de temps à perdre !

Bon courage