sujet Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion dans utiliser mon mobile

Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

EmmanuelAB — Wed, 12 Jan 2022 12:57:35 GMT

Bonjour à tous,
J'ai acheté 75€ un mobile à clavier, le Samsung B2710, à un particulier sur le Bon Coin.
C'est un modèle Orange ; il est tout neuf, dans sa boîte.
Afin de l'utiliser avec un autre opérateur, j'ai fait une demande de débloquage sur https://espaceclientv3.orange.fr/?page=desimlockage
Mais même après plusieurs tentatives, je ne reçois aucune réponse.
J'ai contacté le support Orange par e-chat et le technicien m'a demandé le numéro IMEI ainsi que le numéro de téléphone de la personne qui avait acheté ce mobile. Problème : mon vendeur avait lui-même acheté ce téléphone d'occasion, probablement à quelqu'un qui l'avait aussi récupéré d'occasion. Bref : personne ne sait qui a été le client Orange d'origine !

Je m'étonne que le numéro IMEI seul ne suffise pas pour désimlocker un vieux téléphone qui n'est plus commercialisé depuis des années.
Faut-il faire un recours auprès d'un médiateur chez Orange ?

Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

jyjo29 — Wed, 12 Jan 2022 13:03:13 GMT

Bonjour @EmmanuelAB

L'IMEI n'est pas suffisant pour prouver que cet appareil n'a pas été volé .

Il faut la preuve d'un premier achat.

Faites vous rembourser !

Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

EmmanuelAB — Wed, 12 Jan 2022 13:23:43 GMT

Comment peut-il avoir été volé ? Il est dans sa boîte avec tous les accessoires...
Il y a un code barre dessus : Orange peut bien savoir à qui il a été vendu ?!!!

Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

jyjo29 — Wed, 12 Jan 2022 14:15:27 GMT

@EmmanuelAB

Je vous signale que des colis contenant des téléphones neufs disparaissent........

Quelques exemples :

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Commande-non-re%C3%A7ue/m-p/2112095#M121108

Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

EmmanuelAB — Wed, 12 Jan 2022 15:00:40 GMT

Merci pour l'information.
Je peux comprendre qu'Orange prenne des précautions pour prévenir le trafic de téléphones volés.
Mais là on parle d'un modèle qui n'est plus commercialisé depuis 2016...

En tant que fidèle client d'Orange et de Sosh depuis plus de 20 ans pour le téléphone et la box, n'est-il pas possible d'avoir un technicien compréhensif pour m'aider à faire fonctionner cet appareil sous un autre opérateur ?

Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

jyjo29 — Wed, 12 Jan 2022 15:09:33 GMT

@EmmanuelAB

A part le 3900 ou le chat point de salut !!

Re: Débloquer un Samsung B2710 Orange d'occasion

EmmanuelAB — Wed, 12 Jan 2022 17:21:18 GMT