sujet Re: photos qui ne s'affichent pas dans utiliser mon mobile

photos qui ne s'affichent pas

Pimprenelle59 — Tue, 21 Sep 2021 16:10:12 GMT

Bonjour,

Ma mère possède un mobile Doro 6530 ; certaines photos (mms) qu'on lui envoie ne s'affichent pas, pourriez-vous me dire pourquoi?

Merci

Re: photos qui ne s'affichent pas

johann — Tue, 21 Sep 2021 16:25:32 GMT

Salut @Pimprenelle59

L'envoi des photos par sms ont une taille limite de 600 Ko

au-delà elle ne passent pas .

Re: photos qui ne s'affichent pas

Pimprenelle59 — Wed, 22 Sep 2021 06:44:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse ; la photo fait 571 KO ; il ne s'agit donc pas d'une question de poids ; mais alors, d'où vient le problème?

Re: photos qui ne s'affichent pas

johann — Wed, 22 Sep 2021 08:36:23 GMT

@Pimprenelle59

Demande à ta mère qu'elle se fasse parvenir un mms à elle même depuis sont mobile

avec une petite image et pas oublier d'activer les données pour voir le résultat .

Re: photos qui ne s'affichent pas

Pimprenelle59 — Sat, 25 Sep 2021 09:53:29 GMT

Bonjour,

Ma mère s'est envoyé une photo ; elle s'affiche correctement ; pourtant certaines photos qu'on lui envoie ne s'affichent pas.

Cordialement,

Pimprenelle59

Re: photos qui ne s'affichent pas

johann — Sat, 25 Sep 2021 09:58:14 GMT

@Pimprenelle59

Les photos en questions dépassent éventuellement les 600 Ko .

Perso s'il s'agit d'une photo ou image qui dépasse la taille limite

je l'envoie par mail (sous conditions que je connais l'adresse de

la personne en question )

Re: photos qui ne s'affichent pas

Pimprenelle59 — Sat, 25 Sep 2021 10:27:14 GMT

La dernière photo envoyée faisait 571KO, elle aurait, normalement, dû s'afficher puisque moins de 600KO! D'ailleurs cette photo je l'ai, moi-même, reçue et l'ai envoyée sur le mobile de ma mère ; elle l'a bien réceptionnée, bizarre non? En fait, je pense que l'on ne saura jamais d'où vient ce problème!

Merci quand même d'avoir essayé de trouver une solution.

Bon après-midi

Re: photos qui ne s'affichent pas

Marief61 — Sat, 15 Jan 2022 18:55:35 GMT

Même problème que vous pour le DORO offert à mes parents. Impossible d'ouvrir des photos sur MMS mais venant d'expéditeurs dont l'opérateur est Orange. Les autres ne posent pas de pbs à l'ouverture des photos. On soupçonne un pb sur mon téléphone d'APN...sur le DORO c'est Acte sur le mien c'est World. Puis je ajouter un APN sans risques pour tenter de résoudre ce problème d'ouverture des photos ? Est ce que cela vient de là ?

Re: photos qui ne s'affichent pas

Jeremy — Wed, 19 Jan 2022 09:39:35 GMT

Bonjour @Marief61

Vous pouvez effectivement créer un nouvel APN depuis l'icone "Paramètres" du mobile.

Je reste à votre disposition dans l'attente de votre retour.

Jey

Re: photos qui ne s'affichent pas

Marief61 — Wed, 19 Jan 2022 08:54:14 GMT

Merci Jérémy pour le lien APN MMS. J'ai ajouté un APN sur mon téléphone en essayant de suivre la configuration proposée mais cela ne marche toujours pas.

Le DORO reçoit les MMS avec photos sans pouvoir les ouvrir s'ils proviennent de l'opérateur Orange. S'il s'agit d'un autre opérateur (Bouygues ou SFR), le MMS reçu peut être ouvert en totalité sans souci sur le DORO...

Je crois que je vais passer sur une boutique ORANGE, peut-être est-ce moi qui ne sais pas faire une manip.

Bonne journée

Marief61

Re: photos qui ne s'affichent pas

Jeremy — Wed, 19 Jan 2022 09:51:51 GMT

BOnjour @Marief61

Pouvez-vous nous indiquer si le dysfonctionnement est présent lorsque vous insérez votre carte SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké ?

Jey

Re: photos qui ne s'affichent pas

Marief61 — Wed, 19 Jan 2022 18:39:47 GMT

Bonsoir. J'ai une autre proposition de réponse. Mon compagnon qui a un téléphone portable (one plus) différent du mien (Xiaomi) a le même problème. Photos envoyées par MMS ne peuvent pas être ouvertes par le DORO de mes parents.

Re: photos qui ne s'affichent pas

Jeremy — Thu, 20 Jan 2022 07:58:13 GMT

Bonjour @Marief61

Merci pour ce retour, quand est-il si vous insérez la carte SIM du Doro dans votre mobile, arrivez-vous à ouvrir les photos ?

Jey

Re: photos qui ne s'affichent pas

Marief61 — Thu, 20 Jan 2022 08:15:32 GMT

Aïe. Pour cette manipulation, je ne pourrai pas avant 3semaines, 1 mois le DORO étant dans les Landes et moi en Gironde...

Je vous dirai ça bientôt...et non, je ne me décourage pas!

Merci pour votre suivi et bonne journée à vous

Marief61

Re: photos qui ne s'affichent pas

Jeremy — Thu, 20 Jan 2022 08:22:02 GMT

@Marief61

D'accord, si vos parents ont la possibilité d'insérer la carte SIM dans un second mobile qui se trouve à proximité cela fonctionne également.

De mon côté, je me renseigne auprès de nos service si d'autres clients ont également eu ce genre de dysfonctionnement.

je reviens vers vous si j'ai de nouvelles informations.

Bonne journée.
Jey

Re: photos qui ne s'affichent pas

Marief61 — Thu, 20 Jan 2022 08:32:14 GMT

ok. Il faut juste que je trouve quelqu'un chez Orange car les amis et proches de mes parents sont avec un autre opérateur et eux fonctionnent..

A préciser aussi, qu'un MMS qui arrive sur le DORO par un expéditeur Orange je peux ouvrir la photo sur le DORO mais avec plusieurs manips que mon père âgé ne peut pas suivre (enregistrer l'objet, ok sur mémoire téléphone ou carte SD, puis lire...). C'est donc que le DORO peut ouvrir une photo mais pas, simplement, à la lecture lors de l'arrivée du MMS.

Je vous tiens au courant

Re: photos qui ne s'affichent pas

Jeremy — Thu, 20 Jan 2022 08:40:16 GMT

@Marief61

C'est noté, dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
jey