sujet Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin dans utiliser mon mobile

Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

anna97438 — Tue, 25 Jan 2022 08:04:41 GMT

Bonjour

Depuis ce matin je n'ai plus d'internet sur mon téléphone s20 je peux émettre et recevoir des appels et sms.

Qui pourrais m'aider je suis actuellement à la Réunion et le réseau orange fonctionne très bien ici car j'ai d'autres collègues ont orange et cela fonctionne

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 08:50:03 GMT

Bonjour

Mon mari et moi avons le même souci. Rassurée de ne pas être les seuls; Nous avons un numéro métropole est-ce idem pour vous ?

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

Elsa23 — Tue, 25 Jan 2022 09:04:12 GMT

Bonjour, vous avez essayé de contacter un conseiller ? Il me semble que vous pouvez les contacter avec le 3900. Bonne journée

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 09:11:49 GMT

Bonjour

je suis en tchat actuellement et les solutions pour le moment ne donnent rien

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

johann — Tue, 25 Jan 2022 09:33:59 GMT

Salut @XG974 & Tous

Pour la connexion au net tu as vérifié s'il te reste encore du data .

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 09:35:47 GMT

Bonjour

La reponse que j'ai avoir essayé plusieurs solutions via le tchat

- cellule expertise informée pour rétablir le service au plus tôt

Si vous avez eu une solution, je suis preneuse

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 09:41:54 GMT

Bonjour Johan

On a du data car on actionne les données mobiles seulement lorsque nécessaire pour éviter les mauvaises surprise et à là où on est logé, on a le WIFI

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

Elsa23 — Tue, 25 Jan 2022 11:31:31 GMT

Re, vous etez allé voir dans les paramètres de votre téléphone ? Après des MAJ des fois les paramètres sont modifiés et les données mobiles sont peut-être désactivées ou limités.

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

johann — Tue, 25 Jan 2022 11:49:36 GMT

@XG974

Le mobile affiche " orange Réunion" comme réseau .

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

EncresN — Tue, 25 Jan 2022 12:01:42 GMT

Bonjour à tous,

Il nous arrive exactement la même chose à mon conjoint et moi-même, à quelques heures d'intervalle.

Nous n'avons plus de réseau 4G depuis ce matin, nous sommes résidents à la Réunion : internet Orange fonctionne très bien sur l'ordinateur portable, puisque je parviens à rédiger ce message, je suis en Wifi. Il m'est actuellement impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, un message apparait Non enregistré sur le réseau à chaque fois que j'essaie. Ni SMS, ni MMS, ni appel, donc.

Et lorsque j'essaie de faire appel à l'assistance sur le site officiel par le biais de https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner , la demande n'aboutit jamais car Une erreur technique s'est produite. Et ceci, plusieurs fois depuis ce matin.

Je ne sais pas quoi faire, je suis bloquée avec un téléphone qui n'a plus accès à la 4G, ni au réseau mobile Réunion.

Est-ce que des soucis de réseau ont été identifiés chez Orange France ou Réunion ?

Merci pour votre éventuel retour sur la situation.

Bien cordialement.

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

johann — Tue, 25 Jan 2022 12:09:14 GMT

@EncresN

Tu as déjà consulté les infos incidents .

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

EncresN — Tue, 25 Jan 2022 12:35:26 GMT

@johann

Bonjour,

Oui, je viens d'aller sur le lien suivant : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat

Il est annoncé pour tout, c'est à dire, pour les Appels & SMS, et Internet, que le réseau n'est pas couvert avec un beau triangle rouge barré d'une croix blanche.

Qu'est-ce que cela implique ? Des travaux de maintenance en cours ? Ou autre chose ?

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 13:21:13 GMT

Re Johann

j'ai bien Orange Reunion indiqué sur mon téléphone

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 13:31:02 GMT

Bonjour

Moi et mon mari on est aussi à la Réunion, et avons encore nos numéros métropole

On avait jamais eu de souci.

Pour nous SMS en données mobile : ok

Appel : Ok (j'ai eu mon mari plusieurs fois ce jour avec notre numéro métropole)

internet en données mobile sur le teléphone : NON

MMS en données mobile: NON

En wifi avec notre Box Orange Reunion, tout marche, c'est en reseau mobile que ça beugue

J'ai échangé par TCHAT avec Orange et après plusieurs manipulations, reponse "une intervention est en cours par la cellule d'expertise pour rétablir au plus tôt le service- excusez nous pour la gêne occasionnée"

Vous avez des numéros métropole ou Réunion ?

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 13:42:08 GMT

Bonjour Elsa

Mes données ne sont pas limitées, et mes données sont bieactivées

Je viens pour la 5 eme fois depuis ce matin de redemarrer mon téléphone. Vu que la personne du tchat m'a dit que la cellule travaillait dessus, on ne sait jamais !

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 13:49:11 GMT

Re johann

oui bien orange Reunion

et la 5eme relance du telephone n'a rien donné et j'ai cherche manuellement le reseau

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 13:53:35 GMT

J'ai fait plusieurs manipulations dans mon espace client en testant ma ligne et la réponse à mon adresse à la Reunion : Tout va bien et on me proposait d'éteindre et rallumer.

Mais

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 13:58:42 GMT

Encres

moi j'arrive à envoyer des SMS et appeler et recevoir des appels. Les croix sont pas forcément représentatives

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 14:29:52 GMT

bonjour à tous ceux qui ont des soucis d'accès à internet avec leurs données mobiles à la Reunion

J'ai relancé mon tchat et là la réponse est : "dysfonctionnement général sur les numéros orange france métropolitaine (comme le mien et celui de mon mari car on a gardé nos numéros) traitement en cours résolu le 26/01/22 à 18h"

J'ai pas réussi à joindre ma soeur en Vendée pour qu'elle essaye si elle a le même souci que nous.

A suivre

Soyons zen

Re: Plus d'internet sur mon tél depuis ce matin

XG974 — Tue, 25 Jan 2022 14:40:27 GMT

un miracle, ca remarche pour mon téléphone et mon mari vient de m'appeler et lui aussi il revit

Comme quoi, Orange nous .........

merci à ceux et celles qui ont cherchés des solutions et j'espère que tout le monde aura retrouvé son réseau