sujet Re : Pas de réseau dans utiliser mon mobile

Pas de réseau

Mu72 — Wed, 26 Jan 2022 15:35:26 GMT

Bonjour,

Depuis le 2 janvier, impossible de recevoir ou d'émettre des SMS depuis mon domicile, pas d'appels possibles non plus. Cela fonctionne bien ailleurs (autres villages, autres lieux). Je reçois internet, peut donc utiliser whatsapp à mon domicile, mais me rend régulièrement compte que je n'ai pas reçu des appels importants (appels urgents des établissements scolaires de mes enfants par exemple...). Orange me soutient qu'il n'y a aucun pbs sur le réseau près de chez moi. Pourtant cela fonctionnait très bien avant les congés de noël. Comment expliquer un changement soudain de la réception ? Je précise (parce que le conseiller me l'avait suggéré lors de "l'assistance") qu'il n'y a pas eu d'immeubles soudainement construit entre mon domicile et l'antenne, que je n'ai pas fait de travaux chez moi... et que d'autres personnes dans le village semblent impactées par ce pb de réseau. Mais aucune intervention de la part d'Orange... Que puis-je faire ? Comment résoudre ce pb ? Y a t-il des manips à faire sur le téléphone ? Activer / désactiver les données mobiles ? La 4G ? (je ne peux pas activer les appels wifi car mon tel n'est pas compatible... oui ce n'est pas un téléphone de chez Orange...) Merci pour vos conseils !

Re: Pas de réseau

johann — Wed, 26 Jan 2022 16:52:20 GMT

Salut @Mu72

Et les appels wifi ne passent pas à ton domicile si le modèle de ton mobile

figure dans la liste de ceux qui sont compatibles .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re : Pas de réseau

Jeremy — Thu, 27 Jan 2022 11:15:14 GMT

Bonjour @Mu72,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile date et heures de vos derniers tests réseau effectués avec l'application Orange et moi), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re : Pas de réseau

Jeremy — Mon, 31 Jan 2022 11:27:39 GMT

Bonjour @Mu72

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

Re: Re : Pas de réseau

Mu72 — Mon, 31 Jan 2022 11:47:00 GMT

Bonjour,

Oui, je vous ai envoyé un message privé. Merci.