sujet Re: Problème de réception des appels dans utiliser mon mobile

Problème de réception des appels

K4th — Sun, 30 Jan 2022 15:09:39 GMT

Bonjour, depuis une semaine je ne reçois les appels que de façon aléatoire sur mon iphone. l'assistance orange n'arrive à rien. J'avais une double sim: e-sim Orange et sim Sosh le problème se produisait sur la e-sim Orange, au bout d'une semaine , j'ai supprimé la e-sim Orange que j'ai modifié en sim physique Orange et j'ai interverti avec l'autre sim qui devenue e-sim Sosh. et le problème reste avec le même numéro Orange , sim physique neuve, qui ne reçoit toujours pas les appels . Donc le souci ne vient pas de la e-sim. Les filles d'Orange lisent leurs procédures et on n'arrive pas à avoir un technicien .. j'ai effacé les réglages aussi, remis en route plusieurs fois . si quelqu'un a eu ce problème je prends les conseils . merci par avance

Re: Problème de réception des appels

jyjo29 — Mon, 31 Jan 2022 02:47:19 GMT

Bonjour @K4th

Méthode Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT209044

Re : Problème de réception des appels

JustineT — Mon, 31 Jan 2022 15:46:00 GMT

Bonjour @K4th

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Pouvez-vous également me préciser si vous faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?

JustineT

Re: Re : Problème de réception des appels

K4th — Tue, 01 Feb 2022 17:40:25 GMT

Bonjour, je pense que le changement de carte SIm a été efficace finalement, ça c'est reproduit une fois et depuis ça marche. Mais je trouve dommageable que l'on n'arrive pas à passer à un niveau supérieur ( comme chez Apple) avec un technicien pro et que seulement lire les procédures fait perdre bcp de temps. cdlt

Re: Re : Problème de réception des appels

PhilippeG — Wed, 02 Feb 2022 10:10:16 GMT

Bonjour @K4th ,

Je suis ravi que le problème soit résolu et que tout fonctionne bien.Le niveau supérieur intervient uniquement quand le problème ne peut pas être résolu à notre niveau et dans votre cas, celui ci a été résolu.Je vous souhaite une très bonne journée.

PhilippeG