sujet Re: Re : Portabilite dans utiliser mon mobile

Portabilite

Leo322 — Mon, 31 Jan 2022 14:17:44 GMT

Bonjour,

La portabilité de mon numéro devait être actif entre 11h et 15h et je suis toujours avec le numéro de téléphone provisoire fourni.

Pourriez vous me dire quand mon numéro sera actif et surtout si ça a bien été pris en compte

Re : Portabilite

Mathilde__D — Mon, 31 Jan 2022 14:25:24 GMT

Bonjour @Leo322,

Rassurez-vous nous allons consulter votre commande ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re : Portabilite

Mathilde__D — Mon, 31 Jan 2022 14:58:14 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Pouvez-vous me préciser si vous avec effectué une portabilité de votre opérateur actuelle vers Orange ou de Orange vers un autre opérateur s'il vous plaît ?

Car le numéro que vous m'avez fourni m'informe que vous étiez client Orange et que vous avez effectué une demande de portabilité vers un autre opérateur le 18 janvier.

C'est bien cela ?

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Mon, 31 Jan 2022 15:03:34 GMT

Nous étions chez nrj mobile sous le réseau orange sauf que nrj mobile est passé Bouygues Télécom maintenant donc nous avons effectué un changement pour aller chez sosh

Re: Re : Portabilite

Mathilde__D — Mon, 31 Jan 2022 15:18:53 GMT

Je vous remercie pour ces précisions, dans ce cas c'est à votre opérateur actuelle qui est donc Bouygues Télécom de vous apporter plus de précisions.
Car à ce jour votre numéro n'est plus actif de notre côté et la portabilité sortant a bien été effectué.

Je vous remercie pour votre compréhension, je reste à vos côtés si vous avez besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Mon, 31 Jan 2022 15:26:08 GMT

C'est vous mon nouvel opérateur. J'ai résilié chez eux pour aller chez vous.

C'est une blague ???

Vous m'avez adressé une nouvelle carte sim et la portabilite devait se faire aujourd'hui entre 11h et 15h pour que je conserve mon numéro. C'est à vous de faire le nécessaire sinon pourquoi demander la portabilite ????

Merci de faire le nécessaire rapidement

Re: Re : Portabilite

Mathilde__D — Mon, 31 Jan 2022 15:39:08 GMT

Je vous présente mes excuses j'ai rencontré un problème technique avec votre dernier message je ne l'avais pas reçu en entier.

Vous avez donc effectué une portabilité vers SOSH, avez-vous un numéro de commande s'il vous plaît à me fournir ?

Celui-ci apparaît sur votre confirmation de commande.

Mathilde

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Tue, 01 Feb 2022 13:18:00 GMT

Pour Mme **** c'est **********

Mr ***** *********
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Portabilite

Mathilde__D — Mon, 31 Jan 2022 16:13:06 GMT

Je vous remercie pour ces informations grâce à cela j'ai pu consulter votre commande.

Rassurez-vous la portabilité aura bien lieu, je vous invite à patienter encore quelques heures vous allez pouvoir bénéficier de vos services avant ce soir.

Je vous remercie pour votre compréhension, avez-vous d'autres questions ?

Mathilde

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Mon, 31 Jan 2022 16:18:50 GMT

Je vous remercie.

Pourquoi donner un créneau horaire si ce n'est pas respecter ?

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Mon, 31 Jan 2022 18:54:42 GMT

Bonsoir.

Il est 20 h et toujours pas remis ...!!!!???

Merci de faire le nécessaire rapidement

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Tue, 01 Feb 2022 06:18:53 GMT

Bonjour,

7h15 et toujours récupéré nos numéros de téléphone.

Nous commençons sérieusement à perdre patience.

La portabilite devait se faire hier entre 11h et 15h. Pourquoi cela prend t il autant de temps ?

Merci de faire le nécessaire très rapidement

Re: Re : Portabilite

Maryline_G — Tue, 01 Feb 2022 08:17:48 GMT

Bonjour @Leo322

Je prends en considération votre dernier message.
Je comprends aisément l'urgence de votre situation comme vos portabilités n'ont pas encore abouties.
Je le signale immédiatement et reviens vers vous rapidement pour vous dire ce qu'il en est dès que j’aurais des informations à vous communiquer.
En attendant, je vous invite à patienter et vous en remercie infiniment.

Maryline

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Tue, 01 Feb 2022 08:30:43 GMT

Bonjour,

Je patiente depuis hier déjà.

J'ai besoin de mon téléphone pour raison professionnelle et il est vraiment urgent de me remettre mon numéro de téléphone pour laquelle j'ai demandé la portabilité.

En vous remerciant par avance

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Tue, 01 Feb 2022 13:17:16 GMT

Toujours aucune nouvelle de votre part. Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone, je trouve ça aberrant de ne pas avoir un suivi correct auprès du service client.

Une demande de portabilité ne devrait pas prendre autant de temps!!!!!

Je vous demande la mise en service de mon ancien numéro de téléphone soit le 06******** pour Mr ****** *** et du 06******** pour ma mère Mme ****** *** avant 15h.

Merci
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Portabilite

Maryline_G — Tue, 01 Feb 2022 13:08:51 GMT

@Leo322

Je reviens vers vous comme promis.
J'imagine tout à fait votre préoccupation face à ce délai impromptu.

Un incident a eu lieu sur toutes les portabilités du 31/01 de votre tranche horaire entre 11h et 15h .

Toutes les portabilités (entrantes et sortantes) de cette tranche horaire ne sont pas finalisées.

Il est désormais bien identifié et en cours de rattrapage.

Les dossiers seront régularisés sous 24h automatiquement.
En attendant, vous pouvez utiliser vos lignes par le biais des numéros provisoires qui vous ont été attribués.
Même si je suis pleinement consciente que ce n'est le plus pratique n'étant pas votre numéro habituel, cela vous permet tout de même de bénéficier d'une ligne en service en cas de besoin urgent.
Dites-nous dès que la portabilité se sera faite afin d'en être complètement assuré.

Maryline

Re: Re : Portabilite

Leo322 — Tue, 01 Feb 2022 13:39:35 GMT

Alors si je comprends bien depuis hier je demande des explications et seulement aujourd'hui après envoie d'une dizaines de messages et une perte de temps considérable, vous m'annoncez qu'un problème technique a eu lieu pour la portabilité, comme par hasard pile dans mon créneau horaire !!!!????

J'espère que notre demande sera bien active dans 24h et que je ne sois pas encore obligé de faire appel à votre assistance virtuelle.

un geste commercial serait la moindre des choses. Car nouveaux clients chez vous et déjà mécontents

Re: Re : Portabilite

Maryline_G — Tue, 01 Feb 2022 14:38:47 GMT

@Leo322

Je peux entendre votre colère et vos doutes.
Cependant, mon signalement de ce matin pour vos deux lignes a permis justement de détecter cette anomalie et de la mettre en lumière.
Nous ne sommes responsables de ce dysfonctionnement informatique lié à la cellule interopérateur qui a affecté toutes portabilités aussi bien entrantes que sortantes sur ce créneau. Cela n'impacte donc pas que les clients devenant client Orange.

Hier nous ne pouvions prévoir cet incident puisque votre portabilité était belle et bien prévue à ce moment-là et rien ne nous le laissait présager lors de nos échanges ici-même avant ce matin.
Je reste disponible pour toute autre demande en attendant votre portabilité,

Maryline