sujet Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes dans utiliser mon mobile

Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Fri, 19 Nov 2021 11:41:31 GMT

Bonjour,

Je possède un galaxy J5 modèle SM-J530F .

Impossible ouvrir les pièces jointes des mails que je reçois sur ma boîte orange.

Message qui s’affiche :

« Une erreur s’est produite lors de la récupération de la pièce jointe »

Aucune possibilité également de les télécharger.

Est-ce une mise à jour manquante ?

Merci pour votre aide.

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

chantoine — Fri, 19 Nov 2021 12:15:25 GMT

Bonjour @rosy29

J'aurais tendance à suspecter un problème de droits (Android) pour l'application utilisée, empêchant d'écrire en mémoire.

Et/ou l'absence éventuellement d'une application capable d'ouvrir les pièces. Quel format voulez vous lire ? PDF ?

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

jyjo29 — Fri, 19 Nov 2021 12:26:18 GMT

Bonjour @rosy29

Comme le dit @chantoine les P.J ont besoin d'une appli spécifique pour être visible ( idem sur PC )

Sur le store il y a des applis comme

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.randierinc.alldocument.viwer.reader&hl=fr&gl=FR

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Tue, 23 Nov 2021 06:33:25 GMT

Les formats PDF et JPG

Quelle application doit être utilisée ?

Merci pour votre aide

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

chantoine — Tue, 23 Nov 2021 08:43:49 GMT

Bonjour !

Essayez : Moon+, X-Plore (ce n'est pas sa fonction première), Xodo...

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

jyjo29 — Tue, 23 Nov 2021 09:16:49 GMT

@rosy29

L'appli donnée par le lien !

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

johann — Tue, 23 Nov 2021 09:50:37 GMT

Salut @rosy29

En cas de besoin perso j'utilise celle-ci

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Tue, 23 Nov 2021 11:07:00 GMT

cette appli est déjà installée et jusqu'à présent je n'avais aucun problème de lecture des pièces jointes à mes mails.

j'ai désinstallé et réinstallé cette appli et toujours le même résultat "erreur"

désespérant !!!!

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

jyjo29 — Tue, 23 Nov 2021 11:16:27 GMT

@rosy29

installez en une autre ce n'est pas ce qui manque sur le store.

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Tue, 23 Nov 2021 11:50:16 GMT

même problème avec une autre appli !!

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

jyjo29 — Tue, 23 Nov 2021 11:55:46 GMT

@rosy29

Reste Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Tue, 23 Nov 2021 12:02:08 GMT

oui déjà contacté mais aucune solution de trouvée

Merci pour votre aide

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Tue, 23 Nov 2021 14:50:45 GMT

A force de tester, je m'aperçois que l'icône du téléchargement qui avait disparu est revenue et est resté bloquée en téléchargement.

Je suis incapable d'expliquer quelle manip j'ai pu faire, seulement plusieurs tentatives d'ouvrir à nouveau une PJ d'un message en PDF ou JPG.

Je m'entête désolée !!!

PS Samsung vient de me conseiller de contacter Orange !!!

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

Djojo — Thu, 03 Feb 2022 11:12:22 GMT

Bonjour,

J’avais le meme soucis que vous,

La solution est plutôt simple et ne fait aucun sens mais j’ai résolu ce problème en Désinstallant l’application Mail Orange et la réinstallant.

J’ai découvert cette solution en transférant mon mail depuis l’application Orange a mon compte Gmail et en ouvrant les pieces jointes depuis l’application Gmail.

Le seule soucis est l’application Orange qui corromprait les fichiers en les sauvegardant ou en les ouvrants.

Au plaisir!

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

rosy29 — Thu, 03 Feb 2022 12:16:25 GMT

Rien de leur côté non plus, du coup je suis passée à l'iphone apple.

Merci pour votre réponse